СЛУЖБА ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ПРИКАЗ
от 5 декабря 2018 года N 110-О
Об утверждении Административного регламента службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги "Проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации"
(с изменениями на 23 сентября 2024 года)
(в ред. приказов Службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа от 20.12.2019 N 113-О, от 17.10.2023 N 66-О, от 06.05.2024 N 26-О, от 23.09.2024 N 64-О)
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги "Проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации".
2. Настоящий приказ вступает в силу с момента признания утратившим силу постановления Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 20 октября 2016 года N 984-П "Об утверждении Административного регламента службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги "Проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации".
3. Утратил силу. - Приказ Службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа от 20.12.2019 N 113-О.
И.о. руководителя службы
М.Л.ТИХОМИРОВА
Утвержден
приказом службы записи
актов гражданского состояния
Ямало-Ненецкого автономного округа
от 5 декабря 2018 года N 110-О
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ СЛУЖБЫ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРОСТАВЛЕНИЕ АПОСТИЛЯ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТАХ, ПОДЛЕЖАЩИХ ВЫВОЗУ ЗА ПРЕДЕЛЫ ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
(в ред. приказов Службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа от 20.12.2019 N 113-О, от 17.10.2023 N 66-О, от 06.05.2024 N 26-О, от 23.09.2024 N 64-О)
I. Общие положения
Предмет регулирования административного регламента
1. Административный регламент службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги "Проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации" (далее - Административный регламент, служба, автономный округ, государственная услуга) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в целях повышения качества предоставления государственной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги.
Круг заявителей
2. Заявителями на предоставление государственной услуги являются физические или юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в службу с запросом о проставлении апостиля (далее - заявитель).
В качестве уполномоченного представителя заявителя может быть лицо, указанное в абзаце первом пункта 27-1 настоящего Административного регламента.
(п. 2 в ред. приказа Службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа от 23.09.2024 N 64-О)
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги:
3.1. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется службой.
На официальном сайте службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (zags.yanao.ru) (далее - официальный сайт службы, сеть "Интернет"), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (gosuslugi.ru) (далее - Единый портал), на информационных стендах службы размещается следующая справочная информация:
(в ред. приказов Службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа от 17.10.2023 N 66-О, от 06.05.2024 N 26-О)
- место нахождения и график работы службы, ее структурного подразделения, участвующего в предоставлении государственной услуги;
- справочные телефоны структурного подразделения службы, участвующего в предоставлении государственной услуги, в том числе номер телефона-автоинформатора;
- адрес официального сайта и официальной электронной почты службы и (или) формы обратной связи в сети "Интернет".
3.2. Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется:
- на личном приеме заявителей;
- при письменном обращении заявителей, включая обращения, поступившие по сети "Интернет";
- по телефону;
- посредством размещения информации на официальном сайте службы, Едином портале;
- посредством размещения информационных материалов на стендах в месте предоставления государственной услуги;
- посредством публикаций в средствах массовой информации;
- в раздаточных информационных материалах (памятках, буклетах и т.п.).
Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги производится специалистами службы.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты службы подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим вопросам. В разговоре с заявителем специалисты службы используют грамотную, ровную, эмоционально нейтральную или позитивно окрашенную речь с краткими и четкими информационными фразами, отсутствующими интонациями безразличия, скуки, усталости, незаинтересованности.
При отсутствии у специалиста, принявшего звонок, возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту, при этом количество переключений на других специалистов не должно превышать двух, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает заявителю направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Специалисты службы, участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем службы и дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения в службе, в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
При использовании заявителем в ходе телефонного разговора или в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, специалист вправе прекратить телефонный разговор, либо оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.
(абзац введен приказом Службы записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа от 06.05.2024 N 26-О)
3.3. Информация по вопросам предоставления государственной услуги включает следующие сведения:
- наименование, почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов службы;
- график работы службы;
- порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги;
- наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
- категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;
- размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги;
- реквизиты платежного поручения (квитанции) на уплату государственной пошлины, порядок их заполнения;
- порядок и способы подачи запроса о предоставлении государственной услуги;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов о предоставлении государственной услуги;
- срок предоставления государственной услуги;
