ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО ВЕТЕРИНАРИИ НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ПРИКАЗ
от 5 декабря 2013 года N 8
Об утверждении порядка организации приема граждан, рассмотрения устных и письменных обращений граждан
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании приказа ДВКН НАО от 13.07.2020 N 43, вступившего в силу со дня официального опубликования.
____________________________________________________________________
(с изменениями на 5 февраля 2018 года)
(в ред. приказов Госинспекции по ветеринарии Ненецкого автономного округа от 15.01.2014 N 1, от 08.12.2017 N 17, от 05.02.2018 N 1)
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в целях повышения результативности и качества рассмотрения обращений граждан в Государственной инспекции по ветеринарии Ненецкого автономного округа приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок организации приема граждан, рассмотрения устных и письменных обращений граждан.
2. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
Начальник Государственной
инспекции по ветеринарии
Ненецкого автономного округа
А.В.АНТОНОВ
Утвержден
приказом Государственной инспекции по
ветеринарии Ненецкого автономного округа
от 05.12.2013 N 8
"Об утверждении Порядка организации
приема граждан, рассмотрения устных
и письменных обращений граждан"
ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
(в ред. приказов Госинспекции по ветеринарии Ненецкого автономного округа от 15.01.2014 N 1, от 08.12.2017 N 17, от 05.02.2018 N 1)
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации", в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, объединений граждан, включая юридические лица, в Государственной инспекции по ветеринарии Ненецкого автономного округа, а также в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями, жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц.
2. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий при организации приема граждан, рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Государственную инспекцию по ветеринарии Ненецкого автономного округа (далее - Инспекция).
3. Понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4. Заявителями в соответствии с настоящим Порядком являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
5. Информирование заявителей о порядке рассмотрения заявлений граждан при обращении в Инспекцию включает в себя следующие сведения:
1) место нахождения и почтовый адрес Инспекции: 166000, Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, проезд Ветеринарный, дом 5;
(пп. 1 в ред. приказа Госинспекции по ветеринарии Ненецкого автономного округа от 08.12.2017 N 17)
2) график работы Инспекции:
понедельник - пятница - с 8 час. 30 мин. до 17 час. 30 мин.;
перерыв на обед - с 12 час. 30 мин. до 13 час. 30 мин.;
суббота и воскресенье - выходные дни;
3) справочный телефон: приемная Инспекции: (81853) 2-12-73;
4) адрес электронной почты Инспекции: giv@ogvnao.ru;
(в ред. приказа Госинспекции по ветеринарии Ненецкого автономного округа от 08.12.2017 N 17)
5) получение информации по вопросам рассмотрения обращений граждан осуществляется заинтересованными лицами:
на информационных стендах;
на Портале органов государственной власти Ненецкого автономного округа http://www.ogv-nao.ru (далее - Портал).
6. Информирование проводится в форме устного и письменного информирования.
7. Индивидуальное устное информирование по вопросам рассмотрения обращений граждан обеспечивается специалистом, ответственным за делопроизводство, лично и (или) по телефону.
8. При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за делопроизводство, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
9. Специалист, ответственный за делопроизводство, при общении с гражданами должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.
10. При невозможности специалиста, ответственного за делопроизводство, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
11. Индивидуальное письменное информирование по вопросам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или электронной почтой.
12. При коллективном обращении граждан письменное информирование по вопросам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или электронной почтой гражданину, указанному в обращении в качестве получателя ответа, либо, если получатель ответа в коллективном обращении не определен, лицу, указанному первым в списке подписавших обращение.
13. Гражданин с учетом графика работы Инспекции с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", электронной почты, лично, обратившись в орган исполнительной власти.
14. Граждане в обязательном порядке информируются:
1) о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
2) о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
3) о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;
4) о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;
5) об итогах рассмотрения обращения.
15. На информационном стенде размещается следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по вопросам рассмотрения обращений граждан;
2) график личного приема граждан начальником Инспекции;
3) сроки рассмотрения обращений граждан;
4) порядок информирования о ходе рассмотрения обращений граждан.
16. Рассмотрение обращений граждан осуществляется без взимания государственной пошлины или иной платы.
Раздел II. РЕЗУЛЬТАТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
17. Результатом рассмотрения обращений граждан являются:
1) принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
2) предоставление гражданину ответа в устной или письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов;
3) направление обращения гражданина в течение 7 (семи) дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;
4) возвращение обращения гражданину в течение 7 (семи) дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
5) оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
6) оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;
6.1) оставление обращения без ответа в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы и оно не подлежит направлению на рассмотрение в другие органы или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение;
