ДЕПАРТАМЕНТ ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 3 декабря 2008 года N 166
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в департаменте транспорта Ярославской области
(с изменениями на 22 марта 2018 года)
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства и транспорта Ярославской области от 22.12.2010 N 226, Приказов Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15, от 01.11.2013 N 19, от 02.04.2014 N 8, Приказов Департамента транспорта Ярославской области от 19.01.2016 N 1, от 22.03.2018 N 5)
Зарегистрировано в государственно-правовом управлении Правительства Ярославской области 3 декабря 2008 г. N 05-691
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 02.04.2014 N 8)
ДЕПАРТАМЕНТ ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗЫВАЕТ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в департаменте транспорта Ярославской области.
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15, Приказа Департамента транспорта Ярославской области от 19.01.2016 N 1)
2. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
3. Приказ вступает в силу с момента его официального опубликования.
Директор Департамента
В.В.СОЛОВЬЕВ
Утвержден
приказом
Департамента
дорожного хозяйства
Ярославской области
от 03.12.2008 N 166
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТРАНСПОРТА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства и транспорта Ярославской области от 22.12.2010 N 226, Приказов Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15, от 01.11.2013 N 19, от 02.04.2014 N 8, Приказов Департамента транспорта Ярославской области от 19.01.2016 N 1, от 22.03.2018 N 5)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Департаменте транспорта Ярославской области (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Департамента транспорта Ярославской области (далее - департамент), порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также порядок его взаимодействия с гражданами при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства и транспорта Ярославской области от 22.12.2010 N 226, Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15, Приказа Департамента транспорта Ярославской области от 19.01.2016 N 1)
Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.
(абзац введен Приказом Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15)
В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ) в Порядке используются следующие термины:
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15)
- обращение гражданина - направленные в государственный орган или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган или к должностному лицу;
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15)
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
- должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.
1.2. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, 25 декабря);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 46, ст. 4532);
- Законом Ярославской области от 1 октября 2010 г. N 30-з "Устав Ярославской области" ("Документ-Регион", 2010, 14 октября);
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства и транспорта Ярославской области от 22.12.2010 N 226)
- абзац исключен. - Приказ Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 02.04.2014 N 8;
(в ред. Приказа Департамента транспорта Ярославской области от 19.01.2016 N 1)
- постановлением Администрации области от 23.12.2002 N 219 "О создании департамента дорожного хозяйства области (Губернские вести, 2003, N 1);
- абзац исключен. - Приказ Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15;
- Порядком;
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15)
- абзац исключен. - Приказ Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15.
1.3. Рассмотрение обращений граждан в департаменте осуществляется должностными лицами департамента, которыми являются: директор департамента, заместитель директора департамента.
(в ред. Приказа Департамента дорожного хозяйства Ярославской области от 22.08.2013 N 15, Приказа Департамента транспорта Ярославской области от 22.03.2018 N 5)
1.4. Получателями ответа являются граждане, направившие в департамент обращения.
1.5. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть вопроса, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В обращении, поступившем в департамент в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(в ред. Приказа Департамента транспорта Ярославской области от 22.03.2018 N 5)
1.6. Рассмотрение обращений граждан осуществляется без взимания платы с заявителей.
2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Порядок информирования о рассмотрении обращений
2.1. Граждане могут обратиться в департамент лично либо направить обращение по адресу: ул. Чайковского, д. 42а, г. Ярославль, 150000, или на адрес электронной почты: dt@yarregion.ru.
Телефон для справок: (4852) 78-63-97.
Номер факса: 30-79-65.
Интернет-адрес: http://www.yarregion.ru/depts/dt.
(п. 2.1 в ред. Приказа Департамента транспорта Ярославской области от 22.03.2018 N 5)
2.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники департамента подробно, в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок.
