Деятельность системы социального обслуживания в Нижегородской области осуществляется на основе законодательства Российской Федерации, Закона Нижегородской области от 5 мая 2005 года № 40-З "О государственном социальном обслуживании населения" и нормативных правовых актов Правительства Нижегородской области.
С 2007 года в регионе осуществлена стандартизация государственных услуг, налажена система оценки потребности и оказания услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания.
В целях повышения качества гарантированных социальных услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения гражданам пожилого возраста и инвалидам, в 2011 году разработано и принято постановление Правительства Нижегородской области от 2 июня 2011 года № 413 "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания в Нижегородской области".
Данным документом регламентирован порядок разработки, принятия государственных стандартов, внесения в них изменений и признания их утратившими силу.
Проведена "Паспортизация" 59 центров социального обслуживания населения на соответствие качества предоставляемых услуг национальным и региональным стандартам. По итогам "Паспортизации" составлен рейтинг соответствия центров социального обслуживания населения национальным стандартам, определены мероприятия по корректировке областных социальных программ.
На реализацию мероприятий, предусмотренных областными целевыми программами, направленными на развитие социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, в 2011-2013 годах было выделено более 110 млн. руб. Потенциал программ был использован на внедрение инновационных форм и современных технологий в организации социального обслуживания граждан пожилого возраста.
В 59 центрах социального обслуживания населения открыты пункты проката реабилитационных средств, предоставляющих по социально низким ценам услуги по временному обеспечению техническими средствами реабилитации и социальной адаптации гражданам пожилого возраста. В 2013 году услугами пунктов проката воспользовалось 3491 человек.
С целью развития сестринского и патронажного ухода за маломобильными гражданами пожилого возраста в 52 центрах социального обслуживания населения созданы школы "Основы ухода за маломобильными гражданами в домашних условиях", где в 2013 году обучено 5634 человека.
В 2011-2013 годах на базе центров социального обслуживания населения созданы 53 мобильные бригады по оказанию гражданам пожилого возраста и инвалидам социальных услуг. В 2013 году услуги получили 15963 человека.
Во всех центрах социального обслуживания работает социальный телефон. По итогам 2013 года на социальный телефон поступили звонки от 52332 жителей Нижегородской области.
За счет различных источников финансирования в учреждениях социального обслуживания открыто 56 компьютерных классов. В 2013 году основами компьютерной грамотности овладели 2898 граждан нетрудоспособного возраста.
В 8 районах города Нижнего Новгорода и в 5 городах области создана государственная служба социального такси, что позволило повысить качество услуг для более половины граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в Нижегородской области. Услугами службы в 2013 году воспользовались 2703 человека.
Ветеранские общественные организации оценивают деятельность учреждений социального обслуживания пожилых граждан Нижегородской области на 9,7 баллов (по 10-балльной системе оценки).