Возврат пассажирам стоимости приобретенных, но неиспользованных билетов производится лишь в случаях, предусмотренных действующими правилами.
Возврат стоимости неиспользованных билетов разрешается начальником автостанции (автовокзала). Для этого билет погашается наложением на оборотной стороне штемпеля "ВОЗВРАТ" с указанием даты и времени (часы, минуты) сдачи билета пассажиром и размера возврата (полностью, без комиссионного сбора или с удержанием установленного процента стоимости). Погашение билета подтверждается подписью начальника автостанции (автовокзала).
Деньги выдаются кассиром под расписку пассажира на справке (приложение N 17).
Погашенный билет, квитанции комиссионного сбора (при продаже билета с доставкой на дом) и другие, предусмотренные правилами, документы, служащие основанием для возврата денег, прикладываются к справке.