ГУБЕРНАТОР РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 13 марта 2017 года N 59
Об утверждении Положения об управлении по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области
(с изменениями на 17 октября 2022 года)
(в ред. распоряжений Губернатора Ростовской области от 18.06.2019 N 141, от 17.10.2022 N 282)
В соответствии со статьей 59 Устава Ростовской области и указом Губернатора Ростовской области от 05.02.2014 N 11 "О структуре Правительства Ростовской области и структуре органов исполнительной власти Ростовской области":
1. Утвердить Положение об управлении по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области согласно приложению.
2. Распоряжение Губернатора Ростовской области от 03.02.2017 N 24 "Об утверждении Положения об отделе по работе с обращениями граждан Правительства Ростовской области" признать утратившим силу.
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Ростовской области Хохлова А.А.
(в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
Губернатор
Ростовской области
В.Ю.ГОЛУБЕВ
Распоряжение вносит
управление по работе
с обращениями граждан
и организаций Правительства
Ростовской области
Приложение
к распоряжению
Губернатора
Ростовской области
от 13.03.2017 N 59
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. распоряжений Губернатора Ростовской области от 18.06.2019 N 141, от 17.10.2022 N 282)
1. Общие положения
1.1. Управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (далее - управление) является структурным подразделением Правительства Ростовской области.
1.2. Положение об управлении утверждается Губернатором Ростовской области.
1.3. Структура управления определяется настоящим Положением, штатная численность - штатным расписанием Правительства Ростовской области.
1.4. Руководство управлением осуществляет заместитель Губернатора Ростовской области, определяемый в соответствии с указом Губернатора Ростовской области о распределении обязанностей между заместителями Губернатора Ростовской области.
1.5. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом Ростовской области, иными областными законами, указами и распоряжениями Губернатора Ростовской области, постановлениями и распоряжениями Правительства Ростовской области, настоящим Положением.
2. Задачи управления
2.1. Задачами управления являются:
2.1.1. Организация рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Губернатору Ростовской области и Правительству Ростовской области, в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования (далее - обращение).
2.1.2. Ведение централизованного учета обращений, поступивших в Правительство Ростовской области.
2.1.3. Анализ количества и характера обращений, результатов их рассмотрения, проведение на его основе информационно-статистической, аналитической и методической работы.
2.1.4. Координация функционирования электронной базы обращений граждан Ростовской области на базе межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" (далее - система "Дело").
2.1.5. Организация работы Правительства Ростовской области с публикациями в социальных сетях, за исключением публикаций в социальных сетях по тематикам: здравоохранение, образование, социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы, дороги, транспорт, энергетика, экология.
(пп. 2.1.5 введен распоряжением Губернатора Ростовской области от 18.06.2019 N 141; в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
2.1.6. Мониторинг исполнения исполнительными органами Ростовской области и органами местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", указов, распоряжений и поручений Президента Российской Федерации, поручений и рекомендаций Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
(пп. 2.1.6 введен распоряжением Губернатора Ростовской области от 18.06.2019 N 141; в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
3. Функции управления
3.1. В соответствии с возложенными задачами управление осуществляет следующие функции:
3.1.1. Осуществляет прием обращений, их регистрацию и оформление дел в системе "Дело".
3.1.2. Направляет на рассмотрение обращения первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области в соответствии с распределением обязанностей между заместителями Губернатора Ростовской области, а также - в структурные подразделения Правительства Ростовской области в соответствии с их компетенцией.
3.1.3. Направляет на рассмотрение обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Ростовской области, в федеральные исполнительные органы и их территориальные органы, исполнительные органы Ростовской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области, организации и учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
(в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
3.1.4. Координирует работу по соблюдению порядка и сроков рассмотрения обращений в Правительстве Ростовской области.
Возвращает исполнителям обращения для дополнительного рассмотрения, если ответ заявителю не содержит объективной и всесторонней информации по вопросам, поднятым в обращении, а также для устранения допущенных нарушений делопроизводства и порядка рассмотрения обращений.
Вносит предложения по мерам дисциплинарного воздействия к работникам, допустившим нарушение федерального и областного законодательства, устанавливающего порядок работы с обращениями.
3.1.15. Участвует в пределах своей компетенции в подготовке материалов к рабочим поездкам Губернатора Ростовской области в муниципальные образования Ростовской области.
Осуществляет подготовку материалов к личным приемам граждан, проводимым Губернатором Ростовской области в ходе его рабочих поездок в муниципальные образования Ростовской области.
(пп. 3.1.5 в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
3.1.6. Обеспечивает работу интерактивного сервиса "Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области".
3.1.7. Осуществляет дополнительный контроль по разрешению вопросов, предложенных к обсуждению гражданами в заявках, поступивших на интерактивный сервис "Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области", и предполагающих длительный срок их разрешения.
3.1.8. Организует в пределах своей компетенции проведение общероссийского дня приема граждан.
3.1.9. Осуществляет в пределах своей компетенции реализацию решений рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций.
3.1.10. Координирует работу исполнительных органов Ростовской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области при рассмотрении обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации, Губернатору Ростовской области, первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области в соответствии с установленным порядком рассмотрения обращений.
(в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
3.1.11. Участвует в подготовке проектов правовых актов Губернатора Ростовской области и Правительства Ростовской области.
3.1.12. Оказывает консультативную помощь работникам Правительства Ростовской области, иных исполнительных органов Ростовской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области по вопросам организации порядка работы с обращениями.
(в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
3.1.13. Готовит информационно-аналитический материал о количестве и характере обращений для размещения на официальном сайте Правительства Ростовской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Осуществляет через пресс-службу Губернатора Ростовской области и министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам, входящим в компетенцию управления.
(в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
3.1.14. Обеспечивает сохранность дел с обращениями, законченных делопроизводством в течение 2 лет, и в последующем передает в архив Правительства Ростовской области для дальнейшего хранения до истечения установленного срока хранения.
3.1.15. Участвует в пределах своей компетенции в подготовке материалов к рабочим поездкам Губернатора Ростовской области в муниципальные образования Ростовской области.
Осуществляет подготовку материалов к личным приемам граждан, проводимым Губернатором Ростовской области в ходе его рабочих поездок в муниципальные образования Ростовской области.
(пп. 3.1.15 в ред. распоряжения Губернатора Ростовской области от 17.10.2022 N 282)
