| | |
Блок (1) | Показатель (2) | Индикаторы<1> (3) |
Информированность | Общая
информированность
об услуге | % (доля) потребителей,
оценивших свое представление
об уполномоченном ОИВ
(У)<2>, предоставляющем
услугу, как удовлетвори-
тельное и выше |
| | % (доля) потребителей,
оценивших свое представление
о расположении
уполномоченного ОИВ (У)<3> и
графике его работы как
удовлетворительное и выше |
| | % (доля) потребителей,
оценивших свое представление
о результате услуги как
удовлетворительное и выше |
| Информированность
о порядке
предоставления
услуги | % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
информации о порядке
предоставления услуги |
| | % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
информации о документах,
необходимых для
предоставления услуги |
| Информированность
о порядке
досудебного
обжалования
результатов | % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
информации о порядке
досудебного обжалования |
Технологичность | Своевременность | % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками
оказания услуги |
| | % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками
ожидания в очереди |
| Сложность | % (доля) потребителей,
оценивших сложность
предоставления услуги как
удовлетворительную и выше |
| Техническая
обеспеченность | % (доля) потребителей,
удовлетворенных технической
обеспеченностью процесса
предоставления услуги |
| Организация
процесса | % (доля) потребителей,
посетивших в процессе
предоставления услуги более
2-х кабинетов |
| | % (доля) потребителей,
отметивших наличие
информационных стендов и
свободного доступа к ним |
| | % (доля) потребителей,
отметивших удобный график
работы ОИВ (У) |
| | % (доля) потребителей,
отметивших наличие
возможности выразить свое
отношение к качеству услуги
(книг жалоб и предложений) |
Комфортность | Этическая
комфортность | % (доля) потребителей,
отметивших доброжелательное
отношение сотрудников в
процессе оказания услуги |
| | % (доля) потребителей,
отметивших доброжелательное
отношение сотрудников в
процессе обжалования
результатов |
| | % (доля) потребителей,
отметивших наличие бейджей у
сотрудников |
| Общий комфорт | % (доля) потребителей,
отметивших наличие мест для
сидения в местах ожидания |
| | % (доля) потребителей,
отметивших наличие туалетов
в местах ожидания |
| | % доля) потребителей,
отметивших наличие городских
телефонов в уполномоченных
ОИВ (У) |
| | % доля) потребителей,
отметивших наличие
указателей на этажах и
кабинетах |
Общая
удовлетворенность
качеством и
доступностью
услуги | Общая
удовлетворенность
процессом
предоставления
услуги | % (доля) потребителей,
удовлетворенных в целом
качеством процесса
предоставления услуги |
| | % (доля) потребителей,
удовлетворенных в целом
организацией предоставления
услуги |
| | % (доля) потребителей,
удовлетворенных в целом
возможностью досудебного
обжалования результатов |
| Доступность
услуги | % (доля) потребителей,
затративших на дорогу до ОИВ
(У) менее 40 минут |
| | % (доля) потребителей,
удовлетворенных стоимостью
услуги |
| Коррупциогенность
услуги | % (доля) потребителей,
отметивших необходимость
дачи взятки для улучшения
качества услуги |