3.1. Порядок рассмотрения обращений граждан, установленный Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан" и Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан", в части:
требований к письменным обращениям граждан и других предусмотренных вышеуказанными законами лиц (далее - обращение);
порядка направления, регистрации и рассмотрения письменных обращений;
сроков рассмотрения письменных обращений;
особенностей рассмотрения отдельных обращений граждан, в том числе направленных в электронном виде;
правовых последствий, предусмотренных за нарушения требований порядка рассмотрения обращений, установленных законодательством Российской Федерации.
3.2. Порядок работы с документами, установленный Инструкцией по делопроизводству в Правительстве Ростовской области, утвержденной распоряжением Правительства Ростовской области, в части:
состава управленческих документов Правительства Ростовской области;
документации Правительства Ростовской области и общих правил оформления управленческой документации;
особенностей работы с электронными документами;
подготовки и оформления правовых актов;
бланков документов;
особенностей подготовки и оформления отдельных видов документов;
организации документооборота и исполнения документов;
приема и передачи служебной информации по официальным каналам электронной почты и факсимильной связи;
организации документооборота в делопроизводстве.