1. Подготовка и направление ответов на обращения и запросы депутатов разных уровней осуществляется администрацией города в соответствии о действующим законодательством, Уставом города Твери.
2. В качестве обращения и запроса рассматривается письмо, написанное на бланке депутата, имеющее подпись депутата и дату.
Запросом является письменное обращение депутата во время заседания городской Думы, которое обязательно включается в повестку дня заседания.
При обращении депутата в администрацию города должностные лица должны предоставить депутату всю информацию, связанную с его депутатской деятельностью.
При обращении депутата Государственной Думы должностные лица безотлагательно, а городской Думы - в 15-дневный срок (а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней со дня получения обращения) дают ответ на это обращение и предоставляют запрашиваемые документы или сведения. При этом сведения, составляющие государственную тайну, предоставляются в порядке, установленном Федеральным законом о государственной тайне.
Должностное лицо, которому направлен запрос депутата любого ранга, должно дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через 30 дней со дня его получения или в иной, согласованной с инициатором запроса, срок.
3. В случае необходимости проведения в связи с обращением или запросом дополнительной проверки или дополнительного изучения каких-либо вопросов следует сообщить об этом автору обращения или запроса в 3-дневный срок со дня его получения. Окончательный ответ депутату представляется не позднее 30 дней со дня поступления запроса и 15 дней со дня поступления обращения.
4. Прием, обработка и направление поступающих обращений и запросов депутатов осуществляется отделом по работе с документами в соответствии с установленным порядком работы с поступающими документами.
5. В структурных подразделениях администрации города по обращениям и запросам в соответствии с указаниями руководства оперативно готовятся проекты ответов.
6. Обращения и запросы депутатов и документы по их рассмотрению формируют в дела в соответствии с номенклатурой дел.
7. В случае необходимости отдел по работе с документами готовит по поручению руководства администрации города информацию о количестве, характере и содержании обращений и запросов депутатов.