АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 января 2015 года N 48
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
(в редакции Постановлений администрации города Твери от 29.05.2015 N 722, от 02.08.2016 N 1285)
В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери, утвержденным Постановлением администрации города от 23.06.2011 N 1067 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери", Реестром муниципальных услуг в городе Твери, утвержденным Постановлением администрации города от 18.04.2012 N 778, руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" согласно приложению к настоящему Постановлению.
2. Управлению информации опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
3. Управлению информационных ресурсов и технологий разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования "город Тверь" в сети Интернет.
4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации города Л.Н. Огиенко.
Глава администрации города Твери
Ю.В.ТИМОФЕЕВ
Приложение
к Постановлению администрации
города Твери
от 26 января 2015 года N 48
Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
(в редакции Постановлений администрации города Твери от 29.05.2015 N 722, от 02.08.2016 N 1285)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальными учреждениями услуги, определения сроков, состава и последовательности выполнения административных процедур при предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - услуга).
1.2. Настоящий регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между заявителем и организацией, ответственной за предоставление услуги.
1.3. Ответственным исполнителем услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры "Тверской городской музейно-выставочный центр" (далее - центр).
1.4. Заявителями, имеющими право на получение услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в центр.
1.5. Контактная информация центра:
Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 54.
Тел.: (4822) 33-04-46, 33-13-08.
Адрес электронной почты: info@tgmvc.ru.
Сайт: www.tgmvc.tver.ru.
График работы центра:
Администрация: понедельник, вторник, среда, четверг - 9.00 - 18.00, пятница - 9.00 - 17.00, суббота, воскресенье - выходные дни.
Выставочные залы: среда, четверг - 11.00 - 19.00; пятница, суббота, воскресенье - 11.00 - 18.00, понедельник, вторник - выходные дни; предпраздничные и праздничные дни - работа залов сокращается на 1 час.
1.6. Ответственным лицом за предоставление услуги является организатор экскурсий. Заявки, поступившие в центр по средствам электронной связи (электронная почта или сайт), передаются организатору экскурсий для обработки и подготовки ответа.
1.7. Информация о порядке предоставления услуги предоставляется с использованием средств телефонной и электронной связи, путем размещения информации на сайтах учреждений в сети Интернет, на сайте федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и на информационных стендах в помещениях учреждения.
1.8. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адрес электронной почты, график (режим) работы учреждения, оказывающего услугу, размещаются на информационных стендах учреждения и официальном интернет-сайте.
1.9. На информационных стендах в помещениях центра должна быть размещена следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
2) текст настоящего регламента;
3) перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
4) схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
5) порядок получения справок и консультаций.
1.10. Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги осуществляются по телефону или по электронной почте в течение рабочего дня. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по вопросам предоставления услуги.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Полное наименование услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2.2. Ответственным исполнителем услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры "Тверской городской музейно-выставочный центр" (далее - центр).
2.3. Результатом предоставления услуги является:
- регистрация обращения заявителя в журнале регистрации заявок на проведение экскурсий;
- мотивированный отказ в предоставлении услуги.
2.4. Срок предоставления услуги:
- рассмотрение заявки, поданной по телефону или в ходе личного приема, осуществляется в момент поступления обращения;
- рассмотрение заявки, поданной по электронным средствам связи, и информация о результате рассмотрения заявки сообщается заявителю в течение одного рабочего дня с момента регистрации заявки;
- при письменном обращении заявителя письмо в ответ на запрос направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 календарных дней со дня регистрации обращения.
Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ. Текст обращения должен быть написан разборчиво, на русском языке.
Центр регистрирует поступившие обращения. Письмо в ответ на запрос отправляется сотрудником центра, ответственным за предоставление ответа, - сотрудником массово-просветительского отдела либо заместителем директора по музейно-выставочной работе. С согласия заявителя ответ может быть дан устно по телефону или, при наличии, на адрес его электронной почты.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги:
- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 04.08.2014. - N 31. - ст. 4398;
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 N 3612-1 // Российская газета. - 17.11.1992. - N 248;
- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" // Российская газета. - 02.12.1995. - N 234;
- Федеральный закон от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" // Российская газета. - 04.06.1996. - N 104;
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" // Российская газета. - 05.05.2006. - N 95;
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" // Российская газета. - 29.07.2006. - N 165;
- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" // Российская газета. - 13.02.2009. - N 25;
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" // Российская газета. - 30.07.2010. - N 168;
- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" // Российская газета. - 10.01.1994. - N 4;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" // Российская газета. - 29.04.2011. - N 93;
- устав центра;
- настоящий регламент.
(п. 2.5 в ред. Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1285)
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для оказания услуги.
Для получения услуги заявителю необходимо направить в адрес центра заявку. Заявка может быть подана в устной, письменной (в том числе в форме электронного документа) форме.
В письменном обращении (в том числе в форме электронного документа) на предоставление услуги (форма обращения представлена в приложении к регламенту) указываются:
- для физического лица - фамилия, имя, отчество получателя услуги, для юридического лица - полное и сокращенное официальное наименование;
- справочные данные получателя услуги (почтовый/юридический адрес, номер телефона, телефона/факса, электронная почта);
- тема (наименование) экскурсии;
- желаемые дата и время проведения экскурсии;
- количество человек в составе экскурсионной группы с указанием аудитории и возраста участников.
Форма для заполнения и подачи обращения размещена в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте центра.
При предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги.
(п. 2.6 в ред. Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1285)
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для получения услуги:
- обращение, содержащее нецензурные или оскорбительные выражения;
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении услуги:
- отсутствие темы экскурсии, заявленной получателем услуги, в перечне экскурсий, проводимых центром;
- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени центра;
