АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 января 2015 года N 53
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ И БАЗАМ ДАННЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК"
(в редакции Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1282)
В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери, утвержденным Постановлением администрации города Твери от 23.06.2011 N 1067, Реестром муниципальных услуг в городе Твери, утвержденным Постановлением администрации города Твери от 18.04.2012 N 778, руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек" согласно приложению к настоящему Постановлению.
2. Управлению информации опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
3. Управлению информационных ресурсов и технологий разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования "город Тверь" в сети Интернет.
4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации города Твери Л.Н. Огиенко.
Глава администрации города Твери
Ю.В.ТИМОФЕЕВ
Приложение
к Постановлению администрации
города Твери
от 26 января 2015 года N 53
Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек"
(в редакции Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1282)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги и информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных библиотек в городе Твери.
1.2. Регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальными учреждениями услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек" (далее - услуга).
1.3. Предоставление услуги осуществляет муниципальное бюджетное учреждение культуры "Муниципальная библиотечная система города Твери" (далее - МБУК "МБС г. Твери").
Информация о почтовых адресах, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, режиме работы библиотек, входящих в состав МБУК "МБС г. Твери", указана в приложении N 1 к настоящему регламенту, а так же размещается на информационных стендах и официальном интернет-сайте МБУК "МБС г. Твери".
1.4. Заявителями на предоставление услуги являются физические и юридические лица.
1.5. Информация о порядке предоставления услуги предоставляется при личном обращении, с использованием средств телефонной и электронной связи, путем размещения информации на официальном сайте МБУК "МБС г. Твери" в сети Интернет (www.mbstver.ru), на сайте федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) и на информационных стендах в помещениях библиотек, входящих в состав МБУК "МБС г. Твери".
1.6. На информационных стендах в помещениях библиотек, входящих в состав МБУК "МБС г. Твери", должна быть размещена следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
2) текст настоящего регламента;
3) перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
4) схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими заявителей;
5) порядок получения справок и консультаций.
1.7. Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги осуществляются при личном обращении заявителей, по телефону или по электронной почте в течение рабочего дня. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по вопросам предоставления услуги.
1.8. Заявители, обратившиеся в библиотеку с целью получения услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении услуги, о сроке выдачи результатов услуги.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек".
2.2. Предоставление услуги осуществляет муниципальное бюджетное учреждение культуры "Муниципальная библиотечная система города Твери".
2.3. Срок предоставления услуги.
Сроки предоставления услуги определяются в зависимости от формы обращения заявителя и от используемого вида информирования.
Сроки предоставления информации по запросу зависят от формы обращения:
1) при обращении заявителя по телефону или лично в библиотеку информация предоставляется заявителю в день обращения;
2) при обращении заявителя по электронной почте ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не позднее 10 дней со дня регистрации запроса;
3) при обращении заявителя почтовой корреспонденцией ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации письменного обращения;
4) в случае самостоятельного поиска заявителем информации через справочно-поисковые системы, доступ к которым предоставляется на сайте МБУК "МБС г. Твери" (www.mbstver.ru), информация предоставляется заявителю в день обращения.
2.4. Результатом оказания услуги является получение заявителем информации о документах, соответствующих запросу, найденной в электронных каталогах МБУК "МБС г. Твери" в форме библиографического описания изданий, включающего сведения о местах хранения экземпляров.
2.5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
- Федеральный закон "О библиотечном деле" от 29.12.1994 N 78-ФЗ // Российская газета. - 17.01.1995. - N 11-12;
- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" // Российская газета. - 02.12.1995. - N 234;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" // Российская газета. - 08.10.2003. - N 202;
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" // Российская газета. - 05.05.2006. - N 95;
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" // Российская газета. - 29.07.2006. - N 165;
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" // Российская газета. - 30.07.2010. - N 168;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" // Российская газета. - 23.12.2009. - N 247;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" // Российская газета. - 29.04.2011. - N 93;
- Закон Тверской области от 26.06.1997 N 67 "О библиотеках в Тверской области" // Тверские ведомости. - 1997. - N 58 (18-24 июля);
- устав МБУК "МБС г. Твери";
- настоящий регламент.
(п. 2.5 в ред. Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1282)
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для оказания услуги.
Для получения услуги по почте заявителю необходимо предоставить (направить) в учреждение, предоставляющее услугу, запрос о предоставлении услуги (далее - запрос).
Запрос должен соответствовать установленной настоящим регламентом форме (приложение N 2).
Текст запроса должен быть написан разборчиво, на русском языке.
Для предоставления услуги при личном обращении в библиотеку заявитель предъявляет читательский билет (при его наличии) либо документ, удостоверяющий личность (для однократного обслуживания), а затем оформляет требование (приложение N 3).
2.7. Представление документов, необходимых для предоставления услуги, формируемых в ходе межведомственного информационного взаимодействия, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.8. При предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги.
(п. 2.8 в ред. Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1282)
2.9. Основания для отказа в приеме запросов не предусмотрены.
2.10. Основания для отказа в предоставлении услуги:
1) отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке;
2) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим регламентом;
3) несоответствие запроса содержанию услуги;
4) несоблюдение формы письменного запроса, установленной настоящим регламентом (отсутствие информации, необходимой для ответа на запрос);
5) невозможность прочтения запроса по техническим причинам (плохой почерк, текст электронного запроса не поддается прочтению и т.п.);
6) наличие в запросе нецензурных или оскорбительных выражений;
7) наличие у заявителя явных признаков алкогольного или наркотического опьянения (в случае личного обращения).
(п. 2.10 в ред. Постановления администрации города Твери от 02.08.2016 N 1282)
2.11. Услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 минут.
2.13. Письменные запросы и запросы, присланные по электронной почте, регистрируются в течение одного рабочего дня со дня поступления запроса. Запросы, поступившие по телефону либо при личном обращении заявителя, регистрируются в момент обращения.
2.14. Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этого помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы специалистов.
Для лиц с ограниченными возможностями здоровья обеспечиваются условия для их беспрепятственного доступа в здание и помещение, в котором оказывается услуга, в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными актами, в том числе:
- возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;
- содействие со стороны должностных лиц МБУК "МБС г. Твери" инвалиду при входе в объект и выходе из него (в случаях необходимости);
- возможность самостоятельного передвижения по объекту и прилегающей территории в целях доступа к месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц, предоставляющих услуги;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории МБУК "МБС г. Твери";
