1. Настоящий Порядок организации работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в Администрации города Твери (далее - Порядок), разработан в целях реализации полномочий Администрации города Твери по работе с обращениями граждан.
(п. 1 в ред. Постановления Администрации города Твери от 03.11.2022 N 1111)
2. Организация работы с обращениями граждан в Администрации города Твери осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Тверской области от 13.04.2009 N 27-ЗО "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Тверской области", Уставом города Твери, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тверской области, Администрации города Твери, а также настоящим Порядком.
(в ред. Постановления Администрации города Твери от 03.11.2022 N 1111)
3. Делопроизводство по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - обращения), в Администрации города Твери ведется отдельно от других видов документов.
(в ред. Постановления Администрации города Твери от 03.11.2022 N 1111)
4. Работа, связанная с учетом и организацией рассмотрения обращений, поступающих на имя Главы города Твери, первого заместителя Главы Администрации города Твери, заместителей Главы Администрации города Твери, в адрес Администрации города Твери, осуществляется отделом по работе с документами и контроля управления организационно-контрольной работы Администрации города Твери (далее - Отдел).
(п. 4 в ред. Постановления Администрации города Твери от 03.11.2022 N 1111)
5. Личный прием граждан Главой города Твери, первым заместителем Главы Администрации города Твери, заместителями Главы Администрации города Твери проводится в общественной приемной Администрации города Твери (далее - Приемная).
(п. 5 в ред. Постановления Администрации города Твери от 03.11.2022 N 1111)
6. Информация о почтовом адресе, номерах телефонов, электронном адресе, официальном сайте Администрации города Твери, сведения о месте нахождения Приемной, контактные телефоны, сведения об установленных для личного приема граждан днях и часах размещаются в средствах массовой информации, в информационных системах общего пользования, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет), на информационном стенде Приемной.
(в ред. Постановления Администрации города Твери от 03.11.2022 N 1111)
На информационном стенде Приемной размещаются извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие порядок работы с обращениями, образцы оформления письменных обращений.
7. При информировании о порядке осуществления полномочий по рассмотрению обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Отдела подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего звонок.