Показатели качества и доступности муниципальной услуги | Целевое значение показателя в (%) | Целевое значение показателя в последующие годы в (%) | |
2014 г. | 2015 г. | ||
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 85 - 90 | 90 - 95 | 95 - 100 |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 85 - 90 | 90 - 95 | 95 - 100 |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 85 - 90 | 90 - 95 | 95 - 100 |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 70 - 80 | 85 - 95 | 95 - 100 |
3.2. % (доля) заявителей, считающих, что предоставленная информация об услуге в сети Интернет доступна и понятна | 70 - 80 | 85 - 95 | 95 - 100 |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг | 0,3 - 0,2 | 0,2 - 0,1 | 0,1 - 0 |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 0,3 - 0,2 | 0,2 - 0,1 | 0,1 - 0 |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 80 | 90 | 95 |
4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 | 95 | 100 |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц | 90 | 95 | 100 |