МИНИСТЕРСТВО РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 19 июня 2015 года N 95-ОД
Об утверждении административного регламента Министерства развития промышленности и предпринимательства Мурманской области по предоставлению государственной услуги "Лицензирование заготовки, хранения, переработки и реализации лома черных металлов, цветных металлов"
(с изменениями на 27 мая 2019 года)
(в ред. приказов МРПиП Мурманской области от 15.02.2016 N 28-ОД, от 18.03.2016 N 49-ОД, от 12.05.2016 N 80-ОД, от 29.12.2016 N 222-ОД, от 15.05.2017 N 64-ОД, от 16.08.2017 N 99-ОД, от 27.07.2018 N 113-ОД, от 19.12.2018 N 175-ОД, от 27.05.2019 N 52-ОД)
В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, осуществляемых по обращениям заявителей, утвержденным постановлением Правительства Мурманской области от 16.11.2010 N 513-ПП "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг, осуществляемых по обращениям заявителей", пунктом 2.3.4 Положения о Министерстве развития промышленности и предпринимательства Мурманской области, утвержденного постановлением Правительства Мурманской области от 02.04.2015 N 123-ПП "Об утверждении Положения о Министерстве развития промышленности и предпринимательства Мурманской области", на основании экспертного заключения Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области от 01.06.2015, приказываю:
1. Утвердить прилагаемые:
- план-график внедрения Административного регламента.*
________________
* Приложение не приводится. - Примечание изготовителя базы данных.
2. Ознакомить сотрудников (должностных лиц) Министерства, осуществляющих предоставление государственной услуги с настоящим приказом и приложениями к нему в течение 7 рабочих дней со дня его подписания.
3. Осуществить внедрение Административного регламента согласно утвержденному плану-графику.
4. Прилагаемый Административный регламент вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением Административного регламента оставляю за собой.
Министр
О.А.КУЗНЕЦОВА
Утвержден
приказом
Министерства развития промышленности
и предпринимательства
Мурманской области
от 19 июня 2015 г. N 95-ОД
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ МИНИСТЕРСТВА РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ЗАГОТОВКИ, ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ЛОМА ЧЕРНЫХ МЕТАЛЛОВ, ЦВЕТНЫХ МЕТАЛЛОВ"
(в ред. приказов МРПиП Мурманской области от 15.02.2016 N 28-ОД, от 18.03.2016 N 49-ОД, от 12.05.2016 N 80-ОД, от 29.12.2016 N 222-ОД, от 15.05.2017 N 64-ОД, от 16.08.2017 N 99-ОД, от 27.07.2018 N 113-ОД, от 19.12.2018 N 175-ОД, от 27.05.2019 N 52-ОД)
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент регулирует предоставление государственной услуги по лицензированию заготовки, хранения, переработки и реализации лома черных металлов, цветных металлов на территории Мурманской области (далее - государственная услуга).
1.2. Описание заявителей
1.2.1. Заявителями для получения государственной услуги являются (далее - заявители):
а) юридические лица (организации), индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в области заготовки, хранения, переработки и реализации лома черных металлов, цветных металлов на территории Мурманской области;
б) физические лица, юридические лица и (или) индивидуальные предприниматели, имеющие намерение получить сведения о конкретной лицензии, содержащиеся в реестре лицензий в виде выписки из реестра лицензий.
1.2.2. От имени заявителя вправе обращаться представитель юридического лица и индивидуального предпринимателя, полномочия которого подтверждаются представленными документами, оформленными в соответствии с действующим законодательством.
1.3. Порядок информирования о порядке предоставления государственной услуги
1.3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги, о месте нахождения Министерства развития промышленности и предпринимательства Мурманской области (далее - Министерство), его структурного подразделения - управления по лицензированию, графике их работы, справочных телефонах, адрес официального сайта и электронной почты предоставляются посредством размещения:
- непосредственно по адресу нахождения Министерства и его структурного подразделения;
- на официальном интернет-сайте Министерства в сети Интернет (http://mrpp.gov-murman.ru/, http://licensing.gov-murman.ru/);
- в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Федеральный реестр);
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);
- на Региональном портале электронных услуг Мурманской области (далее - Региональный портал);
- на информационном стенде по месту нахождения структурного подразделения Министерства.
(п. 1.3.1 в ред. приказа МРПиП Мурманской области от 19.12.2018 N 175-ОД)
1.3.2. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги оказывают должностные лица Министерства, ответственные за проведение консультаций, в виде устного консультирования, письменного консультирования с использованием средств почтовой связи, электронной почты, информационных стендов.
1.3.3. При ответах на устные обращения должностные лица Министерства, ответственные за проведение консультаций, подробно и в корректной форме консультируют заявителя по интересующим его вопросам:
1.3.3.1. При консультировании по телефону должностное лицо Министерства, ответственное за проведение консультаций, подробно и в корректной форме отвечает на вопрос в рамках своей компетенции. При невозможности должностного лица Министерства, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос звонок должен быть переадресован министру или его заместителю, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги должностные лица принимают в соответствии с графиком работы Министерства. Во время разговора должностные лица должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
1.3.3.2. Должностные лица Министерства, ответственные за прием и консультирование заявителей, обязаны относиться к ним корректно, внимательно, не унижая их чести и достоинства.
1.3.4. При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется в адрес заявителя письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией и способа доставки, указанного в его письменном обращении.
Письменное консультирование осуществляется в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты поступления обращения.
1.3.5. Если подготовка ответа при консультировании по телефону требует продолжительного времени, должностное лицо обязано предложить заявителю выбрать один из вариантов дальнейших действий:
а) изложить суть вопроса в письменной форме;
б) обратиться в иное удобное для заявителя время для консультации;
в) получить необходимую консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.
1.3.6. При консультировании работник Министерства, ответственный за проведение консультаций, в обязательном порядке информирует заявителя о перечне документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе о документах, которые будут получены Министерством в рамках межведомственного взаимодействия, если заявитель не представит их по собственной инициативе.
1.3.7. Должностное лицо Министерства, ответственное за консультирование граждан, в обязательном порядке информирует заявителя, предоставившего документы для предоставления государственной услуги:
а) о сроках принятия решения о предоставлении государственной услуги;
б) об основаниях и условиях предоставления государственной услуги;
в) об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
г) о порядке получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги;
д) о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Управления.
1.3.8. На официальном интернет-сайте Министерства размещается следующая информация:
- наименование исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу;
- фамилия, имя, отчество министра и его заместителей;
- место нахождения и почтовый адрес Министерства и управления по лицензированию Министерства;
- график работы Министерства и управления по лицензированию Министерства;
- справочные номера телефонов, адреса электронной почты Министерства и управления по лицензированию Министерства;
(в ред. приказа МРПиП Мурманской области от 19.12.2018 N 175-ОД)
- перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги (в том числе полный текст Административного регламента);
