При обращении в медицинскую организацию пациента (или иного лица) по поводу оказании неотложной медицинской помощи вызов должен быть зарегистрирован в журнале записи вызовов неотложной медицинской помощи по форме, утвержденной Постановлением министерства здравоохранения Астраханской области от 20.08.2012 N 119П "Об организации оказания населению неотложной медицинской помощи амбулаторно-поликлиническими учреждениями здравоохранения Астраханской области".
1. Если вызов поступил в регистратуру поликлиники:
1.1. Регистратор фиксирует основные данные о пациенте, необходимые для выполнения вызова, - Ф.И.О., точный адрес, телефон, необходимые медицинские сведения и в случае необходимости передает заведующему педиатрическим отделением для принятия тактического решения с целью определения срочности, вида и объема медицинской помощи.
1.2. Если по данным краткого опроса состояние пациента расценивается заведующим педиатрическим отделением как стабильное, не требующее оказания скорой или неотложной медицинской помощи, регистратор сообщает примерное время прихода врача в зависимости от времени приема вызова и количества ожидающих вызовов.
1.3. Если по данным краткого опроса состояние пациента вызывает у заведующего педиатрическим отделением опасение его возможного прогрессивного ухудшения, а участковый врач не может обслужить вызов в срочном порядке:
- регистратор передает данный вызов и всю необходимую информацию о пациенте в КНМП, сообщает вызывающему лицу о том, что вызов передан в КНМП, лично связывается с диспетчером КНМП по телефону и передает вызов и всю необходимую информацию о пациенте;
- регистратор передает данный вызов и всю необходимую информацию о пациенте на станцию (отделение) скорой медицинской помощи и сообщает вызывающему лицу о том, что вызов передан в службу скорой медицинской помощи, лично связывается с диспетчером скорой медицинской помощи по телефону и передает вызов и всю необходимую информацию о пациенте.
1.4. Вызов, поступивший диспетчеру КНМП, должен быть зарегистрирован в журнале записи вызовов неотложной медицинской помощи.
1.5. Если диспетчер КНМП считает вызов непрофильным для КНМП, но относящимся к категории скорой медицинской помощи, он сообщает пациенту о передаче вызова в службу скорой медицинской помощи, лично связывается по телефону с диспетчером скорой медицинской помощи и передает необходимые для выполнения вызова сведения - Ф.И.О., точный адрес, телефон, необходимые медицинские данные.
В случае передачи вызова в службу скорой медицинской помощи диспетчер КНМП делает запись о переадресовании вызова с указанием своей фамилии, фамилии принявшего вызов, даты, точного времени, необходимых данных о пациенте.
1.6. Диспетчер скорой медицинской помощи не имеет права не принять (зарегистрировать) вызов. Для обслуживания вызова он обязан направить бригаду скорой медицинской помощи в соответствии с общими правилами обслуживания вызовов, их характером и приоритетностью. В проблемных случаях диспетчер обязан поставить в известность руководителя станции (отделения) скорой медицинской помощи или старшего врача смены и действовать соответственно его указаниям.
1.7. В случае передачи регистратором вызова на КНМП или скорую медицинскую помощь регистратор делает запись в журнале вызовов на дом о переадресовании вызова на скорую медицинскую помощь, в КНМП с указанием своей фамилии, фамилии диспетчера, которому передан вызов, даты, точного времени и необходимых данных о пациенте.
1.8. В случае необоснованности вызова, с точки зрения руководителя станции (отделения) скорой медицинской помощи, он должен связаться с руководством медицинской организации для решения вопроса об организации обслуживания данного вызова.
2. Если вызов поступил на станцию (отделение) скорой медицинской помощи:
2.1. Вызов, поступивший диспетчеру станции скорой медицинской помощи, должен быть зарегистрирован в журнале приема вызовов.
2.2. Если диспетчер считает вызов непрофильным для скорой медицинской помощи, но относящимся к категории неотложной медицинской помощи, он сообщает пациенту о передаче вызова в амбулаторно-поликлиническую сеть, лично звонит в регистратуру поликлиники и передает необходимые для выполнения вызова сведения - Ф.И.О., точный адрес, телефон, необходимые медицинские данные с регистрацией факта передачи вызова на записывающее устройство.
2.3. В случае передачи вызова в амбулаторно-поликлиническую сеть диспетчер станции (отделения) скорой медицинской помощи делает запись о переадресовании вызова с указанием причины, своей фамилии, фамилии регистратора, принявшего вызов, даты, точного времени, необходимых данных о пациенте.
2.4. Регистратор амбулаторно-поликлинической сети не имеет права не принять и не зафиксировать вызов, поступивший от диспетчера скорой медицинской помощи.
В случае невозможности обслуживания вызова силами амбулаторно-поликлинической сети регистратор докладывает о данной ситуации руководителю амбулаторно-поликлинического учреждения, который должен связаться с руководством станции (отделения) скорой медицинской помощи для решения вопроса об организации обслуживания данного вызова.
Результаты обслуживания переадресованных вызовов изучаются заведующими соответствующих отделений, заместителем главного врача по лечебной работе. Совместное обсуждение результатов обслуживания переадресованных вызовов должно проводиться на утренних конференциях в поликлинике не реже 1 раза в месяц.
2.5. Старший врач станции (отделения) скорой медицинской помощи должен:
2.5.1. Оказывать консультативную помощь сотрудникам КНМП медицинской организации.
2.5.2. Проводить сверку "неотложных" вызовов с медицинскими организациями, имеющими КНМП, с 18-00 до 19-00 часов ежедневно.
2.5.3. Обеспечить незамедлительный выезд бригады скорой медицинской помощи по заявкам КНМП для оказания помощи при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, а также для осуществления экстренной транспортировки в стационар пациентов в состояниях, угрожающих жизни и здоровью.
Утвержден
Постановлением
министерства здравоохранения
Астраханской области
от 29 января 2013 года N 6П