Недействующий

Об утверждении Порядка организации проведения и обработки результатов оценки качества сервисов и информационных каналов, созданных для обратной связи (взаимодействия) с разными референтными группами, а также членами экспертных и консультативных органов (с изменениями на 2 июля 2018 года) (утратил силу на основании приказа Казначейства России от 29.07.2022 N 218)

V. Организация проведения Оценки

5.1. Основными принципами проведения Оценки являются добровольность и соблюдение анонимности Респондентов.

5.2. В целях проведения Опроса или Анкетирования УД разрабатывает Анкету и утверждает ее у руководителя Федерального казначейства.

(Пункт в редакции, введенной в действие приказом Казначейства России от 2 июля 2018 года N 186. - См. предыдущую редакцию)

5.3. Анкета должна предусматривать обязательные поля для выбора группы Респондента, а также конкретного Сервиса и информационного канала, подлежащего Оценке. При невозможности выбора группы Респондента Анкета должна предусматривать дополнительное поле для идентификации группы Респондента. В целях обеспечения соблюдения анонимности Анкета должна содержать вариант выбора группы Респондента с названием "не определена".

5.4. Анкета должна содержать следующие заполняемые на добровольной основе свободные поля: поле для формулировки пожеланий и предложений Респондентов по совершенствованию качества Сервиса и информационного канала, поле для указания персональных данных Респондента. Анкета содержит возможность подписания Респондентом заполненной Анкеты, иные поля, предусмотренные формой Анкеты.

5.5. Для каждого Сервиса и информационного канала разрабатываются отдельные вопросы и варианты ответов на них, выраженные в баллах. Каждому варианту ответа присваивается значение от 0 до 100 баллов. Максимальный критерий оценки равен 100 баллам, минимальный - 0 баллов, веса остальных вариантов ответа распределяются равными долями.

5.6. Анкета должна содержать не менее трех вопросов, варианты ответов на которые позволяют оценить качество Сервиса и информационного канала. На каждый вопрос Анкеты формулируется не менее четырех вариантов ответов.

5.7. Проведение Анкетирования осуществляется в соответствии с разделом 3 Порядка N 548.

5.8. В целях проведения Анкетирования Анкеты печатаются на бумаге формата А4 достаточной плотности (не менее 60 г/м) для обеспечения возможности их автоматизированного сканирования и обработки.

5.9. В случае проведения Опроса утвержденная Анкета и ссылка на нее размещаются в Разделе УД на Интернет-сайте на постоянной либо временной основе по решению руководителя Федерального казначейства.

5.10. Анкета считается заполненной, если в ней заполнены все обязательные поля. Свободные поля считаются необязательными для заполнения.

5.11. При проведении Опроса предусматривается ограничение по автоматическому (роботизированному) заполнению Анкеты.

5.12. В случае проведения Опроса соответствующие ограничения, указанные в пунктах 5.10, 5.11 настоящего Порядка предусматриваются программным кодом.

5.13. Результаты Опроса или Анкетирования становятся доступны пользователям на Интернет-сайте в Разделе УД как по всем Сервисам и информационным каналам, так и в разрезе отдельных Сервисов и информационных каналов.