12. Сведения о месте нахождения, почтовых адресах, номерах справочных телефонов и телефонов-автоинформаторов, официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" надзорных органов приведены в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
13. Для надзорных органов устанавливается следующий график (режим) работы (по местному времени):
понедельник | 9.00-18.00 | |
вторник | 9.00-18.00 | |
среда | 9.00-18.00 | |
четверг | 9.00-18.00 | |
пятница | 9.00-16.45 |
Продолжительность перерыва рабочего дня для отдыха и питания устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы надзорных органов сокращается на 1 час.
14. Надзорные органы осуществляют прием граждан не реже двух раз в неделю из расчета 4 часа в день.
15. Информирование по вопросам исполнения государственной функции осуществляется путем:
индивидуального устного и (или) письменного информирования, в том числе с использованием средств телефонной связи;
размещения в доступных для граждан местах информации на стендах надзорных органов и официальных сайтах Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - МЧС России) и главных управлений МЧС России по субъектам Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
16. На информационных стендах надзорных органов размещается следующая информация:
место нахождения надзорного органа;
режим работы надзорного органа, график приема граждан;
порядок рассмотрения обращений и получения консультаций;
образцы заполнения форм документов, необходимых для обращения в надзорный орган;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц надзорного органа;
план проведения плановых проверок на текущий год;
текст Административного регламента с приложениями;
программа профилактики нарушений обязательных требований в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.
(Абзац дополнительно включен с 8 января 2017 года приказом МЧС России от 7 декабря 2016 года N 665)
Допускается размещение информации об исполнении государственной функции и информации об исполнении государственной функции по осуществлению государственного надзора в области гражданской обороны на одном стенде.
(Абзац дополнительно включен с 18 марта 2018 года приказом МЧС России от 5 февраля 2018 года N 36)
17. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица надзорного органа подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о надзорном органе, должности, звании (при наличии), фамилии, имени, отчестве лица, принявшего телефонный звонок.
При невозможности должностного лица надзорного органа, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.