| | | | |
N п/п | Наименование функции/работы | Состав работ | Категорийность задачи | Признак формирования заявок НО/Периодичность регламентных работ |
1. | Администрирование аппаратного обеспечения серверного оборудования |
1.1 | Установка, настройка и контроль работоспособности аппаратного обеспечения серверного оборудования | 1. Монтаж (демонтаж) оборудования
2. Диагностика RAID массива
3. Конфигурация RAID массива
4. Переподключение серверного оборудования
5. Установка (замена ИБП)
6. Установка KVM SWITCH в серверной стойке
7. Установка и настройка ОС на сервере
8. Установка приложений на сервере | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
1.2 | Устранение сбоев в работе аппаратного обеспечения серверного оборудования | 1. Выявление причин неисправности
2. Анализ лог-файлов, журналов событий и счетчиков производительности
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
4. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию
5. Сопровождение и контроль проведения ремонтных работ | A-B
(табл.2, 8, Приложение N 2 Регламента) | да |
1.3 | Проведение работ по модернизации серверного оборудования | 1. Резервное копирование установленного ПО
2. Обновление ПО
3. Проведение модернизации
4. Участие в составлении списка модернизируемых комплектующих
5. Проверка работоспособности оборудования | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
1.4 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности серверного оборудования | 1. Проверка работоспособности оборудования
2. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
2 | Администрирование аппаратного обеспечения рабочих станций |
2.1 | Установка, настройка и контроль работоспособности аппаратного обеспечения рабочих станций | 1. Подготовка нового ПК
2. Подключение (отключение) ПК
3. Подключение к ЛВС
4. Установка дополнительного оборудования
5. Установка драйверов оборудования
6. Перенос информации с одного ПК на другой
7. Полная переустановка всего ПО, включая ОС с сохранением данных
8. Замена комплектующих
9. Замена ПК (сохранение сетевых настроек и данных пользователя) | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
2.2 | Устранение сбоев в работе аппаратного обеспечения рабочих станций | 1. Выявление причин неисправности
2. Анализ лог-файлов, журналов событий и счетчиков производительности
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
4. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию | C-D
(табл.2, 8, Приложение N 2 Регламента) | да |
2.3 | Проведение работ по модернизации рабочих станций | 1. Анализ технической оснащенности и определение необходимости модернизации
2. Резервное копирование данных пользователей
3. Обновление ПО подключенных устройств
4. Проведение модернизации
5. Оценка работоспособности оборудования | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
2.4 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности рабочих станций | 1. Проверка штатными средствами ОС или тестовой программой производителя оборудования на наличие аппаратных ошибок
2. Визуальный контроль работы оборудования
3. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
3 | Администрирование аппаратного обеспечения периферийного оборудования |
3.1 | Установка, настройка и контроль работоспособности периферийного оборудования | 1. Подключение локального периферийного оборудования
2. Подключение сетевого периферийного оборудования
3. Настройка периферийного оборудования
4. Настройка драйвера периферийного оборудования
5. Проверка работоспособности периферийного оборудования | C-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
3.2 | Устранение сбоев в работе аппаратного обеспечения периферийного оборудования | 1. Выявление причин неисправности
2. Восстановление работы сканера/принтера
3. Замена картриджа, печки, фотобарабана, роликов и т.д.
4. Устранение застревания бумаги в оборудовании
5. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
6. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию | D
(табл.2, 8, приложение N 2 Регламента) | да |
3.3 | Подключение к ЛВС сетевого периферийного оборудования | 1. Присвоение IP-адреса для сетевого оборудования
2. Установка и настройка оборудования на рабочем месте согласно инструкции производителя
3. Проверка работоспособности и доступности оборудования пользователю | D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
3.4 | Подключение периферийного оборудования на рабочих местах | 1. Установка и настройка оборудования на рабочем месте согласно инструкции производителя
2. Проверка работоспособности и доступности оборудования пользователю | D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
3.5 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности периферийного оборудования | 1. Тестовая печать
2. Визуальный контроль подвижных частей оборудования
3. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
4 | Администрирование телекоммуникационных узлов |
4.1 | Установка, настройка и обновление граничных маршрутизаторов, межсетевых экранов и другого коммутационного оборудования телекоммуникационных узлов. Консультации по вопросам адми-
нистрирования крипто-
маршрутизаторов | 1. Сборка оборудования и монтаж в стойку
2. Монтаж (демонтаж) оборудования
3. Установка актуального ПО для аппаратной части от производителя
4. Проверка работоспособности
5. Настройка оборудования в соответствии с инструкциями разработчика и требованиями ФНС России | A-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
4.2 | Устранение сбоев в работе теле-
коммуникационного оборудования | 1. Выявление причин неисправности в работе оборудования (ping, telnet, tracert)
2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
3. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию | А
(табл.1, 7, Приложение N 2 Регламента) | да |
4.3 | Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль эксплуатации спутниковой системы связи теле-
коммуникационных узлов | 1. Сборка оборудования и установка на место
2. Обновление ПО
3. Проверка работоспособности
4. Настройка оборудования в соответствии с инструкциями разработчика и ФНС России | D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
4.4 | Мониторинг услуги связи, контроль ее предоставления в рамках SLA и взаимодействие с провайдером | 1. Обработка сообщений СКУТ о сбое в работе канала связи.
2. Выяснение причин сбоя
3. Заполнение формы отчета о причинах сбоя в СКУТ после устранения неисправности в случае сбоя в зоне ответственности ФНС (отсутствие электропитания на объекте, нарушение коммутации и т.д.)
4. Размещение заявки на устранение неисправности, если сбой произошел по вине провайдера. По устранению неисправности выполнение пункта - заполнение формы отчета о сбое в СКУТ | | нет/постоянно, на регулярной основе |
4.5 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности теле-
коммуникационного оборудования | 1. Проверка работоспособности оборудования
2. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимых комплектующих и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
5 | Администрирование локальной вычислительной сети (ЛВС) |
5.1 | Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль активного сетевого оборудования ЛВС | 1. Анализ состояния СКС
2. Коммутационные работы на патчпанелях в кроссировочных шкафах
3. Коммутация портов
4. Контрольный осмотр кроссовых помещений (температура, запыленность)
5. Мониторинг производительности СТК и СКС
6. Настройка VLAN
7. Обновление прошивки (микрокода) АСО
8. Создание VLAN
9. Тестирование локальной розетки
10. Тестирование розетки СКС | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
5.2 | Устранение сбоев в работе на активном сетевом оборудовании ЛВС | 1. Выявление причин неисправности
2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
3. Определение сбойного участка ЛВС, СКС
4. Устранение сбоя в работе центрального и этажных коммутаторов
5. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию
6. Сопровождение и контроль проведения ремонтных работ | A
(табл.3, 9, Приложение N 2 Регламента) | да |
5.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности активного сетевого оборудования ЛВС | 1. Проверка доступности активного сетевого оборудования
2. Визуальный контроль индикаторов состояния
3. При выявлении неисправностей - выдача рекомендаций НО по закупке необходимого оборудования и согласование времени по их последующей замене или обращение в специализированную ремонтную организацию | A-B
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
6 | Администрирование систем телефонии |
6.1 | Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль работы системы телефонии, видеосвязи, в т.ч. голосовых шлюзов, цифровых телефонных станций и т.д. | 1. Разграничение уровня доступа абонентов;
2. Коммутация на кроссе УАТС
3. Техническая поддержка проведения видеоконференций
4. Мониторинг состояния и настройка телефонов в налоговых органах | B-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
6.2 | Устранение сбоев в работе оборудования систем телефонии | 1. Выявление причин неисправности
2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
3. Тестирование транк-групп
4. Тестирование плат УАТС
5. Тестирование внутреннего номера
6. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию
7. Сопровождение и контроль проведения ремонтных работ | B-C
(табл.1, 7, Приложение N 2 Регламента) | да |
6.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности оборудования систем телефонии | 1. Проверка доступности в транспортной подсети
2. Визуальный контроль индикаторов состояния
3. Тестовый прозвон удаленного абонента
4. При выявлении неисправностей выдача рекомендаций НО | B-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в 2 года |
7 | Администрирование операционных систем семейства Windows, Unix |
7.1 | Установка, настройка и обновление операционных систем для серверного оборудования и рабочих станций | 1. Установка и конфигурирование ОС
2. Обновление ОС
3. Настройка драйверов оборудования
4. Настройка системы в соответствии с требованиями ЕСК
5. Включение в домен ЕСК при необходимости
6. Подключение дополнительных сервисов и служб ФНС России
7. Выполнение работ согласно инструкции разработчика и ФНС России
8. Проверка работоспособности ОС | A-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
7.2 | Контроль текущего состояния работы операционных систем | 1. Проверка программной части операционной системы на наличие ошибок
2. Проверка системного реестра Windows на наличие ошибок и их исправления
3. Проверка конфигурационных файлов
4. Анализ лог-файлов и журналов событий
5. Анализ счетчиков производительности | | нет/постоянно, на регулярной основе |
7.3 | Устранение сбоев в работе операционных систем | 1. Определение характера сбоев (нарушений) в работе работоспособности ОС
2. Анализ лог-файлов и журналов событий
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | A-D
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
7.4 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности операционных систем | 1. Редактирование (при необходимости) автозапуска системы для оптимизации работоспособности
2. Проверка программной части операционной системы на наличие ошибок
3. При необходимости - установка критических обновлений | A-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
8 | Администрирование общесистемного программного обеспечения (ОПО) |
8.1 | Установка, настройка и обновление общесистемного программного обеспечения | 1. Консультация пользователей
2. Настройка MS Office
3. Настройка доступа к ЛВС
4. Настройка ОС Windows установка драйверов оборудования
5. Восстановление данных пользователя из резервных копий
6. Установка MS Office
7. Установка Архиваторов
8. Установка дополнительного общесистемного ПО, разрешенного к использованию в НО | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
8.2 | Устранение сбоев в работе ОПО | 1. Выявление причин неисправности
2. Анализ лог-файлов журнала операционной системы
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | B-C
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
8.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности ОПО | 1. Анализ лог-файлов журнала операционной системы
2. Тестовый запуск любого из приложений MS Office на предмет выявления ошибок | B-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
9 | Администрирование системы управления баз данных (СУБД) |
9.1 | Проведение работ по модернизации и конфигурированию СУБД, в соответствии с требованиями разработчиков прикладного ПО | 1. Проверка необходимости проведения модернизации.
2. Модернизация, обновление и конфигурирования СУБД в соответствии с требованиями разработчиков прикладного ПО
3. Приведение конфигурации к единообразию настроек | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
9.2 | Контроль текущего состояния СУБД | 1. Проверка на работоспособность и исправление в случае необходимости
2. Анализ журналов ОС и лог-файлов СУБД на наличие ошибок | | нет/постоянно, на регулярной основе |
9.3 | Устранение сбоев в работе СУБД | 1. Согласование времени остановки СУБД для проведения обслуживания
2. Проведение необходимых работ по исправлению сбоев | A-B
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
9.4 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности СУБД | 1. Создание планов по обслуживанию БД (индексация, уменьшение размера занимаемого дискового пространства и т.д.)
2. Проверка настроек СУБД для обеспечения оптимальной работоспособности БД, формирование рекомендаций НО
3. Проверка распределения файлов БД на дисковом пространстве сервера, формирование рекомендаций НО | A-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
10 | Администрирование системы резервного копирования/восстановления |
10.1 | Установка, настройка и обновление системы резервного копирования/
восстановления | 1. Установка программного обеспечения системы резервного копирования
2. Первоначальная настройка системы резервного копирования, в соответствии с предоставленным регламентом резервного копирования налогового органа
3. Проверка работоспособности системы резервного копирования | C-D
(табл.6, приложение N 2 Регламента) | да |
10.2 | Устранение сбоев в работе системы резервного копирования, консультации и восстановление информации по заявке НО | 1. Консультации по вопросам работы системы резервного копирования
2. Восстановления информации по заявке НО
3. Выявление причин неисправности
4. Анализ лог-файлов и журнала операционной системы
5. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | A-D
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
10.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности системы резервного копирования/
восстановления | 1. Контроль корректного выполнения резервного копирования с использованием штатных средств визуализации системы резервного копирования
2. Проверка программной части ПО на наличие ошибок
3. Анализ лог-файлов системы и журнала операционной системы | B
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в месяц |
11 | Администрирование системы хранения данных (СХД) |
11.1 | Установка, настройка и контроль текущего состояния СХД | 1. Монтаж (демонтаж) оборудования
2. Настройка и подключение для работы в ЛВС налогового органа
3. Проверка работоспособности | C-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
11.2 | Устранение сбоев в работе СХД | 1. Выявление причин неисправности
2. Проведение тестов и аналитических запросов
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
4. При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию | A-B
(табл.2, 8, Приложение N 2 Регламента) | да |
11.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности СХД | 1. Проверка работоспособности оборудования
2. При выявлении неисправностей выдача рекомендаций НО | B
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
12 | Администрирование системы виртуализации |
12.1 | Установка, настройка и контроль текущего состояния системы виртуализации | 1. Установка базовой системы виртуализации
2. Планирование и развертывание виртуальной инфраструктуры
3. Планирование и развертывание системы резервного копирования | B-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
12.2 | Устранение сбоев в работе системы виртуализации | 1. Выявление причин неисправности
2. При возможности миграция виртуальных машин на другой сервер на время ремонта, при невозможности - восстановление из резервных копий
3. Исправление системы и восстановление (миграция) виртуальных машин | A-B
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
12.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности системы виртуализации | 1. Проверка лог-файлов системы виртуализации на наличие ошибок
2. Проверка взаимодействия хостовой и гостевой операционных систем
3. Установка критических обновлений хостовой ОС
4. Обновление драйверов гостевой ОС - при необходимости | B-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
13 | Администрирование Единого системного каталога (далее - ЕСК) |
13.1 | Обработка обращений по администриро-
ванию ЕСК | 1. Проверка на корректность заполнения заявки
2. Проверка на необходимость получения дополнительной информации для выполнения задания
3. Принятие на исполнение | Исполняется в соответствии с организационно-распорядительными документами ФНС России, регламентирующими администрирование единого системного каталога ФНС России |
13.2 | Выполнение функций администратора сервиса ЕСК | 1. Установка и настройка контроллера домена
2. Добавление домена и настройка групповых политик
3. Администрирование служб DNS и DHCP
4. Настройка резервного копирования | |
13.3 | Выполнение функций администратора данных ЕСК | 1. Проверка заявки на правильность наименования объектов в ЕСК согласно инструкции ФНС
2. Создание учетных записей пользователей и компьютеров
3. Настройка общесистемного ПО на рабочих местах пользователей и серверах
4. Выполнение работ по внесению изменений в ЕСК
5. Проверка правильности расположения объектов ЕСК в соответствующих OU | |
13.4 | Администриро-
вание и поддержка контроллеров доменов | 1. Установка базовой ОС
2. Настройка служб AD и DNS в соответствии с инструкциями разработчика и ФНС России | |
13.5 | Эксплуатация системы управления и мониторинга контроллеров домена ЕСК | 1. Контроль работоспособности сервера ЕСК, а также служб AD и DNS | |
13.6 | Устранение сбоев в работе контроллеров домена и ЕСК | 1. Выявление причин неисправности
2. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
3. Обращение к администратору сервиса ЕСК в случае нехватки прав учетной записи | |
13.7 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности ЕСК | 1. Проверка корректности именования объектов в соответствии с инструкциями ФНС России
2. Проверка правильности расположения объектов ЕСК в соответствующих OU
3. Управление файлами базы данных ActiveDirectory
4. Оффлайн дефрагментация файлов БД AD
5. Проверка целостности и управление производительностью ввода/вывода при работе с файлами БД
6. Отслеживание доступного свободного места на жестких дисках серверов контроллеров домена | B
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в квартал |
14 | Администрирование службы разрешения имен (DNS) |
14.1 | Администри-
рование и поддержка службы DNS | 1. Настройка службы DNS
2. Добавление и корректировка статических записей
3. Создание необходимых зон и поддоменов | Исполняется в соответствии с организационно-распорядительными документами ФНС России, регламентирующими администрирование единого системного каталога ФНС России |
14.2 | Устранение сбоев в работе службы DNS | 1. Анализ лог-файлов
2. Проверка корректности именования объектов ЕСК
3. Выявление причин неисправности
4. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | |
14.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности службы DNS | 1. Анализ сообщений журнала событий
2. Проверка корректности именования объектов ЕСК | B
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в квартал |
15 | Администрирование системы динамического назначения IP-адресов (DHCP) |
15.1 | Администриро-
вание и поддержка службы DHCP | 1. Установка службы DHCP
2. Авторизация DHCP сервера в AD
3. Задание области для обслуживаемой подсети
4. Задание времени аренды IP-адреса | A
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
15.2 | Устранение сбоев в работе службы DHCP | 1. Анализ лог-файлов
2. Выявление причин неисправности
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | B-C
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
15.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности службы DHCP | 1. Корректность выдачи IP-адресов
2. Достоверность пулов адресов серверного и периферийного оборудования | A
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
16 | Администрирование системы управления и мониторинга (СУиМ) |
16.1 | Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль эксплуатации СУиМ | 1. Контроль функционирования СУиМ и доставки программных пакетов
2. Создание необходимых аналитических выборок и коллекций
3. Распространение пакетов установки ПО
4. Переустановка клиента СУиМ
5. Выполнение работ согласно инструкции разработчика и ФНС России
6. Проверка работоспособности ПО | Исполняется в соответствии с организационно-распорядительными документами ФНС России, регламентирующими администрирование системы управления и мониторинга ФНС России |
16.2 | Устранение сбоев в работе СУиМ | 1. Выявление причин неисправности
2. Анализ по нарушениям в работе программных средств СУиМ из состава АИС "Налог-3"
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | |
16.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности СУиМ | 1. Проверка программной части СУиМ на наличие ошибок
2. Проверка статусных сообщений в консоли администрирования СУиМ
3. Проверка работоспособности служб СУиМ
4. Проверка прав сетевого доступа на каталоги СУиМ
5. Анализ лог-файлов журнала операционной системы | A
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
17 | Администрирование системы антивирусной защиты (САЗ) |
17.1 | Установка, настройка, обновление, сопровождение и контроль эксплуатации САЗ | 1. Анализ вирусных угроз и вирусной активности
2. Выявление источников заражения
3. Удаление зараженных объектов, в том числе зараженных данных, в случае невозможности их корректного восстановления
4. Своевременное обновление антивирусных баз и ключевых файлов | B-C
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
17.2 | Устранение сбоев в работе САЗ | 1. Выявление причин неисправности
2. Тестирование обновлений ПО антивирусной защиты на совместимость с ПО ФНС России
3. Устранение неисправности | C-D
(табл.4, 10, Приложение N 2 Регламента) | да |
17.3 | Проведение регламентных работ по обеспечению работоспособности САЗ | 1. Проверка программной части САЗ на наличие ошибок
2. Проверка статусных сообщений в консоли администрирования САЗ
3. Проверка работоспособности служб САЗ
4. Анализ лог-файлов журнала операционной системы | B
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | нет/1 раз в год |
18 | Администрирование электронной почты |
18.1 | Администриро-
вание сервера электронной почты LotusDomino на региональном и местном уровнях, Дионис, MS Exchange на региональном уровне | 1. Настройка конфигурации, репликации и почтовых сервисов
2. Создание почтовых ящиков пользователей
3. Заведение учетных записей для пользователей
4. Настройка ПО на рабочих местах пользователей
5. Консультирование пользователей по подключению к системе, решение проблем работоспособности ПО
6. Настройка клиента Lotus
7. Установка доступа к БД Lotus | B-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
18.2 | Устранение сбоев в работе системы электронной почты LotusDomino на региональном и местном уровнях, Дионис, MS Exchange на региональном уровне | 1. Выявление причин неисправности
2. Анализ почтового буфера и отправка трассировочных сообщений
3. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО | A-D
(табл.4, 10, приложение N 2 Регламента) | да |
19 | Администрирование системы управления очередью |
19.1 | Установка, настройка и контроль работоспособности системы управления очередью | 1. Подключение системы управления очередью
2. Настройка системы управления очередью
3. Настройка клиентской части ПО системы управления очередью
Проверка работоспособности системы управления очередью | A-D
(табл.6, п.14, Приложение N 2 Регламента) | да |
19.2 | Устранение сбоев в работе системы управления очередью | 1. Выявление причин неисправности
2. Восстановление работы системы управления очередью
3. Замена термоленты
4. Устранение застревания бумаги в оборудовании
5. Устранение неисправности и/или выдача рекомендаций НО
При невозможности устранить неисправность своими силами, обращение в специализированную ремонтную организацию | A-B
(табл.4, 8, Приложение N 2 Регламента) | да |
20 | Установка и настройка прикладных программных комплексов ФНС России |
20.1 | Установка и настройка клиентской части прикладных программных комплексов ФНС России | 1. Установка, конфигурирование и обновление клиентской части ПО
2. Анализ и оптимизация общесистемных программных настроек
3. Работы по администрированию клиентской части прикладного ПО в части взаимодействия с компонентами ОС и техническими средствами | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |
20.2 | Первоначальная установка и конфигурирование серверной части прикладных программных комплексов ФНС России | 1. Первоначальная установка и конфигурирование серверной части ПО
2. Перенос серверной части ПО на другое оборудование | B-D
(табл.6 Приложение N 2 Регламента) | да |
20.3 | Устранение технических сбоев в работе программных комплексов ФНС России | 1. Проверка программной части на наличие ошибок в части взаимодействия с компонентами ОС
2. Проверка системного реестра на наличие ошибок для установленного ПО и их исправления
3. Консультации по вопросам взаимодействия с компонентами ОС
4. Определение причин сбоев (нарушений) в работе в части взаимодействия с компонентами ОС
5. Выполнение работ по восстановлению работоспособности | A-D
(табл.5, 11, Приложение N 2 Регламента) | да |
21 | Предоставление налоговым органам рекомендаций по модернизации/замене оборудования и программного обеспечения |
21.1 | Формирование рекомендаций по модернизации/
замене переданного на обслуживание оборудования и программного обеспечения | Подготовка рекомендаций по модернизации/замене переданного на обслуживание оборудования и программного обеспечения | D
(табл.6, п.15, Приложение N 2 Регламента) | да/по результатам проведения работ на оборудовании |
22 | Учет оборудования |
22.1 | Мониторинг ремонта оборудования (переданного на обслуживание в ФКУ) в сторонних организациях, осуществляющих техническое и гарантийное обслуживание | 1. Формирование обращения на внешний уровень.
2. Организация передачи оборудования и ПО в обслуживающую организацию
3. Контроль проведения ремонтных работ | | нет/на регулярной основе |
22.2 | Ведение информационных ресурсов ФНС России "Электронный каталог подключений" ЭКП и "Электронный паспорт оборудования" (ЭПО) в т.ч. по заявкам налоговых органов | 1. Внесение и корректировка данных электронного каталога подключений
2. Внесение и корректировка данных электронного паспорта оборудования | A-D
(табл.6, Приложение N 2 Регламента) | да |