Об утверждении Методических рекомендаций по работе с обращениями граждан (с изменениями на 25 июля 2022 года)

Тематика Обращений при поступлении в государственный орган

Сопроводительная к Обращению в государственный(е) орган(ы)

Ответ (уведомление) гражданину, направившему Обращение

Сроки исполнения

При поступлении в государственный орган на рассмотрение Обращения с резолюцией руководства

В соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направляем обращение в письменном виде (копию обращения - при нескольких исполнителях), Ф.И.О. (заявителя), N 00000/2 от дд.мм.гггг.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю и в государственный орган до дд.мм.гггг.

Приложение: на __ л.

Учитывая, что решение поставленных в обращении вопросов находится в компетенции (наименование государственного(ых) органа(ов)), Ваше (предложение, заявление, жалоба) в соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направлено для рассмотрения в (наименование государственного(ых) органа(ов)).

О результатах рассмотрения обращения (государственным(и) органом(ами)) Вам будет дан письменный ответ в установленные Законом сроки

В течение 7 дней

Содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, контрольное

В соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направляем по компетенции обращение в письменном виде (копию обращения - при нескольких исполнителях), Ф.И.О. (заявителя), N _00000/2 от дд.мм.гггг.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю и в государственный орган до дд.мм.гггг.

Приложение: на __ л.

Учитывая, что решение поставленных в обращении вопросов находится в компетенции (наименование государственного(ых) органа(ов)), Ваше (предложение, заявление, жалоба) в соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направлено для принятия решения в (наименование государственного(ых) органа(ов)).

О результатах рассмотрения обращения (государственным(и) органом(ами)) Вам будет дан письменный ответ в установленные Законом сроки

В течение 7 дней

Содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, бесконтрольное

В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направляем по компетенции обращение в письменном виде (копию обращения - при нескольких исполнителях), Ф.И.О. (заявителя), N 00000/2 от дд.мм.гггг.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю в установленные сроки.

Приложение: на __ л.

Учитывая, что решение поставленных в обращении вопросов находится в компетенции (наименование государственного(ых) органа(ов)), Ваше (предложение, заявление, жалоба) в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направлено для принятия решения в (наименование государственного(ых) органа(ов)).

О результатах рассмотрения обращения (государственным(и) органом(ами)) Вам будет дан письменный ответ в установленные сроки

В течение 7 дней

Содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции

В соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направляем обращение Ф.И.О. (заявителя) N 00000/2 от дд.мм.гггг.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю и в государственный орган в установленные сроки.

Приложение: на __ л.

Учитывая, что решение поставленных в обращении вопросов находится в компетенции (наименование территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшего должностного лица субъекта Российской Федерации), Ваше (предложение, заявление, жалоба) в соответствии с ч. 3 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направлено для принятия решения в (наименование территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшего должностного лица субъекта Российской Федерации).

О результатах рассмотрения обращения Вам будет дан письменный ответ в установленные сроки

В течение 5 дней

В случае запроса результатов для рассмотрения Обращения из другого государственного органа

На рассмотрении в государственном органе находится обращение Ф.И.О. (заявителя) N 00000/2 от дд.мм.гггг.

В соответствии с ч. 5 ст. 8 и п. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 10 Федерального закона N 59-ФЗ просим направить в наш адрес (документы и материалы, необходимые для рассмотрения Обращения) до дд.мм.гггг

Не направляется

В течение 15 дней

В случае невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган в связи с запретом направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, решение или действие (бездействие) которого обжалуется

Не направляется

Учитывая, что решение поставленных в Вашей жалобе вопросов находится в компетенции (наименование государственного органа (должностного лица), решение или действие (бездействие) которых обжалуются) и отсутствуют возможности ее рассмотрения по компетенции другим государственным органом, Ваша жалоба в соответствии с ч. 7 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ возвращается.

Разъясняем Вам, что по вопросу обжалования соответствующего решения или действия (бездействия) (наименование государственного органа (должностного лица)) Вы вправе обратиться в суд.

Приложение: на ___ л.

В течение 30 дней

Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, но содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем

Примечание: обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Согласно ч. 3 ст. 8 и ч. 1 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ направляем по компетенции поступившее в государственный орган анонимное обращение N 00000/2 от дд.мм.гггг (содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем).

Приложение: на __ л.

Не дается

(п. 1 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ - в случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего Обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается)

В течение 7 дней

Обжалуется судебное решение

Не направляется

Ставим Вас в известность, что государственный орган не наделен правом оценки, пересмотра, обжалования или опротестования судебных решений, приговоров, определений и постановлений.

Такими полномочиями обладают только вышестоящие судебные инстанции в порядке кассационного и апелляционного производства.

Также в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации опротестование противоречащих закону решений, приговоров, определений и постановлений судов возложено на прокуратуру.

Разъясняем Вам, что обжаловать судебное решение участники процесса вправе в порядке, установленном действующим законодательством.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ч. 2 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ, Ваше обращение возвращается.

Приложение: на ___ л.

В течение 7 дней

По оказанию содействия в правильном разрешении дела судом

Не направляется

Сообщаем, что государственный орган не правомочен вмешиваться в деятельность судей.

Согласно ст. 10 Конституции Российской Федерации государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Органы законодательной, исполнительной и судебной власти самостоятельны.

Судьи независимы и подчиняются только Конституции Российской Федерации и федеральному закону (ст. 120 Конституции Российской Федерации). Суд, установив при рассмотрении дела несоответствие акта государственного или иного органа закону, принимает решение в соответствии с законом.

Принятое по делу решение участники процесса могут обжаловать в соответствующую судебную инстанцию (апелляционную, кассационную, надзорную) в порядке, установленном процессуальным законодательством

В течение 30 дней

Жалобы и сообщения, содержащие сведения о совершении судьей административного, дисциплинарного проступка

Не направляется

Сообщаем, что в соответствии с действующим законодательством суды осуществляют судебную власть самостоятельно.

Согласно требованиям статей 9, 10, 16 Закона Российской Федерации от 26.06.1992 N 3132-1 "О статусе судей Российской Федерации", статей 19, 22 Федерального закона от 14.03.2002 N 30-ФЗ "Об органах судейского сообщества в Российской Федерации" предварительное расследование вопросов о привлечении судей к дисциплинарной, уголовной ответственности, досрочном прекращении их полномочий возложено на квалификационные коллегии судей.

Поступившие жалобы и сообщения, содержащие сведения о совершении судьей административного, дисциплинарного проступка, проверяются квалификационной коллегией судей самостоятельно или направляются для проверки председателю соответствующего суда.

Участие государственного органа в рассмотрении данного вопроса законодательством не предусмотрено

В течение 30 дней

Обжалуется решение, принятое органами прокуратуры

Не направляется

Разъясняем Вам, что согласно статье 5 Закона "О прокуратуре Российской Федерации" воздействие в какой-либо форме исполнительных органов Республики Крым, органов местного самоуправления и должностных лиц на должностное лицо прокуратуры с целью влияния на принимаемое решение недопустимо.

Действия (бездействие) прокурора могут быть обжалованы вышестоящему прокурору или суду

В течение 30 дней

Содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения

Вправе не направлять и по существу поднимаемых вопросов не рассматривать

В соответствии с ч. 3 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

При этом обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение.

Дополнительно информируем Вас, что за оскорбление возможно наступление административной ответственности, предусмотренной статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

В течение 30 дней

Содержащее угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи

(Обращение направляется в Министерство внутренних дел Российской Федерации для организации проверки в рамках уголовно-процессуального законодательства по факту угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи с сопроводительным документом за подписью уполномоченного лица).

Согласно ч. 3 ст. 8 и ч. 1 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ направляем по компетенции поступившее в государственный орган почтовое отправление в письменной форме N 00000/2 от дд.мм.гггг (содержащее угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи).

Приложение: на __ л.

Ваше почтовое отправление в письменной форме невозможно рассмотреть по существу в связи с отсутствием сути предложения, заявления или жалобы.

В соответствии с ч. 3 ст. 8 и ч. 1 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ Ваше почтовое отправление в письменной форме (содержащее угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица (члена его семьи)) для организации проверки в рамках уголовно-процессуального законодательства направлено в Министерство внутренних дел Российской Федерации.

Также сообщаем Вам о недопустимости злоупотребления правом и информируем, что за (угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи) возможно наступление ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации

В течение 7 дней

Текст не поддается прочтению, а фамилия и почтовый адрес гражданина, направившего Обращение, поддаются прочтению

Не направляется

Текст Вашего письменного обращения прочтению не поддается, определить суть и содержание поставленных в нем вопросов не представляется возможным.

Согласно ч. 4 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ Ваше обращение оставлено без ответа.

При поступлении от Вас предложения, заявления или жалобы, поддающихся прочтению, они будут рассмотрены в соответствии с действующим законодательством

В течение 7 дней

Бессмысленное (бессодержательное) либо не поддающееся логическому прочтению

Не направляется

Информируем Вас, что Порядок рассмотрения обращения граждан Российской Федерации регламентируется Федеральным законом N 59-ФЗ.

Согласно пунктам 1 - 4 статьи 4 Федерального закона N 59-ФЗ обращением гражданина признается направленное в государственный орган или должностному лицу предложение, заявление или жалоба, где:

- предложением признается рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

- заявлением признается просьба гражданина о содействии в реализации конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

- жалобой признается просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов.

Из Вашего обращения не ясна суть предложения, заявления или жалобы и не конкретизированы вопросы, на которые Вы хотели бы получить ответ.

При поступлении от Вас обращения с соблюдением требований к письменному обращению согласно Закону оно будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством

В течение 30 дней

Бессмысленное (бессодержательное) либо не поддающееся логическому прочтению анонимное обращение

(Примечание: на имя Руководителя государственного органа исполнителем подается докладная записка.)

Квалифицировать данный материал в письменном виде как предложение, заявление или жалобу не представляется возможным.

В самих письменных материалах почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, не указан.

Учитывая изложенное, на основании части 1 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ полагал бы возможным рассмотрение обращения прекратить, ответ заявителю не направлять

Не направляется

(п. 1 ст. 11 "Порядок рассмотрения отдельных обращений" Федерального закона N 59-ФЗ - в случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается)

В течение 30 дней

Если в обращении изложен(ы) вопрос(ы) в виде предложения, заявления либо жалобы без указания места события (адрес описанного места, действия, факта или события и т.п.)

Не направляется

В Вашем обращении отсутствуют полные данные для его объективного рассмотрения.

Просим Вас направить дополнительную информацию, указав в ней все необходимые сведения (адрес описанного Вами места, действия, факта или события и т.п.)

В течение 7 дней

Содержится вопрос гражданина, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства

(Примечание: Руководитель государственного органа либо уполномоченное на то должностное лицо.)

Вправе на основании ч. 5 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган и тому же должностному лицу.

(Примечание: Решение принимается на основании мотивированного заключения.)

I. Ваше обращение (на имя/в адрес), в котором Вы (указать суть обращения), рассмотрено.

(Текст ответа на поставленный(ые) в обращении вопрос(ы).)

Дополнительно информируем, что по вопросу(ам) (указывается содержание вопроса(ов)) Вам от дд.мм.гггг N 00000/2 давался ответ по существу в связи с ранее направленным обращением.

В данном обращении Вами не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Уведомляем, что в дальнейшем, в случае поступления обращения, содержащего вопрос(ы), по которому(ым) Вам уже давались ответы по существу, в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ будет принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному(ым) вопросу(ам)

В течение 30 дней

II. Ваше обращение (указать суть обращения), поступившее (на имя/в адрес), рассмотрено.

Вам неоднократно давались письменные ответы по существу вопроса(ов), содержащегося(ихся) в Ваших обращениях, поступивших ранее.

Каких-либо новых доводов и обстоятельств в данном обращении Вы не приводите, в связи с чем на основании части 5 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ принято решение о безосновательности очередного обращения, переписка с Вами по вопросу(ам) (указывается тема(ы) вопроса(ов)) прекращается

На требование представления ответа за подписью высшего должностного лица субъекта Российской Федерации

Не направляется

На Ваши требования в части предоставления ответов за подписью высшего должностного лица субъекта Российской Федерации, на чье имя направлялось(ись) обращение(я), информируем, что согласно решению Конституционного Суда Российской Федерации от 18.07.2012 N 19-П обращение в государственный орган и к должностным лицам, закрепленное в статье 33 Конституции Российской Федерации, не означает, что ответить заявителю обязано именно то лицо, которому обращение направлено, так как оно полномочно давать ответы только в пределах своей компетенции

В течение 30 дней

По вопросу установления и использования в государственном органе "почтового ящика" для Обращений

Не направляется

Примечание: текст только для Совета министров.

Сообщаем, что в соответствии с Инструкцией по делопроизводству, утвержденной приказом Аппарата Совета министров Республики Крым от 11.12.2014 N 28-ос (далее - Инструкция), доставка документов в Аппарат Совета министров Республики Крым осуществляется, как правило, с использованием средств почтовой связи и электросвязи, а также курьерской и фельдъегерской службой.

Почтой и через курьерскую службу доставляются письменная корреспонденция, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты, а также периодические печатные издания.

Каналами электросвязи доставляются телеграммы, факсограммы, телефонограммы, электронные документы с применением электронной цифровой подписи и документы в электронной форме без электронной цифровой подписи.

Инструкция не содержит положений, которые предусматривали бы использование "почтового ящика" для приема обращений граждан без их регистрации.

Обращения в Совет министров Республики Крым направляются почтовыми отправлениями по адресу: 295005, г. Симферополь, пр. Кирова, 13.

Кроме того, при наличии вопросов, требующих решения Советом министров Республики Крым, граждане вправе передать сообщение на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по номеру телефона: 0 800 506 00 01 (со стационарных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный, 8 800 506 00 01 (с мобильных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный; на телефонную линию Главы Республики Крым по номеру телефона: +7 978 909 15 10 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи.

Обращения в форме электронного документа, в соответствии с постановлением Совета министров Республики Крым от 20 августа 2021 года N 483 "О Порядке организации работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в адрес Главы Республики Крым, Совета министров Республики Крым", направляются исключительно:

- через государственную информационную систему Республики Крым "Портал Правительства Республики Крым" (далее - портал Правительства Республики Крым) посредством "Модуля портала Правительства Республики Крым" (далее - "Интернет-приемная"), находящегося по адресу сервера https://rk.gov.ru, или путем перехода по ссылке https://rk.gov.ru/profile/welcome в сети "Интернет". Обращения в виде электронного документа в "Интернет-приемную" оформляются через личный кабинет зарегистрированного пользователя Единой системы идентификации и аутентификации Единого портала государственных услуг и функций "Госуслуги". Также доступно направление обращений в "Интернет-приемную" незарегистрированным пользователям без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации Единого портала государственных услуг и функций "Госуслуги";

- путем заполнения установленной формы подачи обращения: в разделе "Письмо Главе Республики Крым, Председателю Совета министров Республики Крым и его заместителям".

Прием обращений в телефонном режиме в Совете министров Республики Крым не осуществляется

В течение 30 дней

По вопросам работы исполнительных органов Республики Крым и органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым

Сопроводительная в государственный орган, орган местного самоуправления (наименование государственного органа, органа местного самоуправления)

Учитывая, что поднимаемые в Вашем обращении вопросы в соответствии с действующим законодательством находятся в ведении исполнительных органов Республики Крым и органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым, оно на основании ч. 3 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направлено в соответствии с компетенцией на рассмотрение в (наименование государственного органа, органа местного самоуправления) с просьбой проинформировать Вас о результатах в установленные сроки

В течение 7 дней

Поступившим от депутатов Государственного Совета Республики Крым

Государственный Совет Республики Крым информируется о переадресации

Сообщаем, что Ваше обращение, пересланное из Государственного Совета Республики Крым (Ф.И.О. депутата), рассмотрено и в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ направлено в соответствии с компетенцией решения поставленных вопросов в (наименование организации) с просьбой проинформировать Вас о результатах в установленные сроки

В течение 20 дней

Касающимся вопросов государственной тайны

Не направляется

Ставим Вас в известность, что в соответствии с ч. 6 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ ответ по существу поставленных Вами вопросов невозможен в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну

В течение 30 дней

По вопросам, касающимся интересов (персональных данных) другого лица

Не направляется

Принимая во внимание, что Вами не представлены полномочия по представлению интересов (Ф.И.О. (другого лица)), согласно ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ответ по существу поставленных Вами вопросов не может быть представлен

В течение 30 дней

По трудоустройству на государственную гражданскую службу

Не направляется

В своем обращении Вы не конкретизируете желаемое место возможного трудоустройства, в связи с чем рассмотреть вопрос по существу не представляется возможным.

Вместе с тем сообщаем, что прием на государственную гражданскую службу Республики Крым осуществляется в порядке, определенном законодательством Российской Федерации и Республики Крым.

Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими поступление на государственную гражданскую службу Республики Крым, являются Федеральный закон от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации", Указ Президента Российской Федерации от 01.02.2005 N 112 "О конкурсе на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Российской Федерации", Закон Республики Крым от 29.05.2014 N 7-ЗРК "О государственной гражданской службе Республики Крым" (далее - Закон Республики Крым).

Порядок, условия поступления на государственную гражданскую службу Республики Крым и замещения вакантной должности государственной гражданской службы Республики Крым определены статьей 16 Закона Республики Крым.

Согласно частям 1 и 2 статьи 16 Закона Республики Крым на гражданскую службу вправе поступать граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 лет, владеющие государственным языком Российской Федерации и соответствующие квалификационным требованиям, установленным федеральным и Законом Республики Крым.

Порядок поступления на гражданскую службу и замещения вакантных должностей гражданской службы на конкурсной основе, условия формирования конкурсных комиссий, а также случаи поступления на гражданскую службу и замещения вакантных должностей гражданской службы без проведения конкурса устанавливаются федеральным законодательством.

Конкурс объявляется по решению руководителя исполнительного органа Республики Крым либо лица, его замещающего, при наличии вакантной должности гражданской службы. В случае принятия такого решения, объявление о конкурсе размещается на официальном сайте исполнительного органа Республики Крым.

Так, при объявлении конкурса на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Республики Крым в Аппарате Совета министров Республики Крым данная информация размещается на официальном сайте Совета министров Республики Крым, http://rk.gov.ru, в разделе "Кадровая политика".

С вакансиями должностей в исполнительных органах Республики Крым возможно ознакомиться на вышеуказанном сайте в разделах "Министерства", "Комитеты" и "Ведомства".

Дополнительно сообщаем, что согласно статье 37 Конституции Российской Федерации "Труд свободен. Каждый имеет право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию".

Также с информацией о трудоустройстве на территории Республики Крым возможно ознакомиться в Государственном казенном учреждении Республики Крым "Центр занятости населения", на электронном сайте, e-mail: crimcz150@czrk.ru

В течение 30 дней

О порядке рассмотрения Обращений граждан

Не направляется

Порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее - обращение) регламентируется Федеральным законом N 59-ФЗ. Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона N 59-ФЗ обращения - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.

В соответствии с частями 1, 3 статьи 7 Федерального закона N 59-ФЗ гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, если ответ должен быть направлен в письменной форме, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Согласно части 1 статьи 9 Федерального закона N 59-ФЗ обращение, поступившее в государственный орган, подлежит рассмотрению в соответствии с его компетенцией.

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона N 59-ФЗ письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, направляется в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Устное обращение граждан в соответствии со статьей 13 Федерального закона N 59-ФЗ предполагается при личном приеме граждан в государственных органах, органах местного самоуправления.

Согласно пунктам 1, 4 части 1 статьи 10 Федерального закона N 59-ФЗ государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения и дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Устный ответ гражданину, с его согласия, в соответствии с частью 3 статьи 13 Федерального закона N 59-ФЗ, может быть дан только на личном приеме граждан.

Кроме того, при наличии вопросов, требующих решения Советом министров Республики Крым, граждане вправе передать сообщение на телефонные линии Главы Республики Крым и Председателя Совета министров Республики Крым в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по телефонным номерам: 0 800 506 00 01 (со стационарных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный, 8 800 506 00 01 (с мобильных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный, +7 978 909 15 10 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи. Обращения через государственную информационную систему Республики Крым "Портал Правительства Республики Крым" через интернет-приемную по адресу сервера: https//rk.gov.ru или путем перехода по ссылке https//rk.gov.ru/profile/welcome в сети Интернет

В течение 30 дней

О записи на личный прием

Не направляется

В части записи на личный прием к Главе Республики Крым информируем, что порядок записи на личный прием граждан к Главе Республики Крым определен Положением об организации личного приема граждан Главой Республики Крым, утвержденным распоряжением Главы Республики Крым от 08.11.2019 N 580-рг.

Порядок записи на личный прием граждан к Председателю Совета министров Республики Крым, заместителям Председателя Совета министров Республики Крым (далее - руководство Совета министров Республики Крым) определен Положением об организации личного приема граждан в Совете министров Республики Крым, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым от 09.07.2014 N 186.

Согласно вышеуказанным положениям, личный прием граждан Главой Республики Крым, руководством Совета министров Республики Крым проводится по вопросам, решение которых отнесено к их компетенции.

Предварительная запись граждан на личный прием к Главе Республики Крым, руководству Совета министров Республики Крым осуществляется только после рассмотрения вопроса в ходе личного приема заместителями Председателя Совета министров Республики Крым, в сфере ведения которых находится интересующий гражданина вопрос.

Заявления рассматриваются на соответствие следующим требованиям:

- заявление должно быть изложено в письменном виде и соответствовать требованиям Федерального закона N 59-ФЗ;

- в заявлении должны быть конкретизированы вопросы, по которым заявитель желает записаться на личный прием;

- интересующий заявителя вопрос должен относиться к компетенции соответствующих должностных лиц или органов власти;

- интересующий заявителя вопрос должен быть предварительно рассмотрен государственными органами и органами местного самоуправления, в компетенции которых находится рассмотрение вопроса, и по нему должны быть получены письменные ответы, о чем у заявителя должны иметься документальные подтверждения;

- представляемые заявителем материалы не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц и членов их семьи, а также других лиц;

- решение вопроса не должно противоречить действующему законодательству;

- просьба заявителя о личном приеме не должна быть анонимной;

- заявление может подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения.

Если заявление гражданина о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, то в записи на прием гражданину отказывается с разъяснением причин отказа.

Таким образом, при поступлении от Вас обращения с указанием конкретных вопросов оно будет рассмотрено в установленном порядке.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с вышеуказанными Положениями запись на личный прием к Главе Республики Крым, руководству Совета министров Республики Крым производится только в том случае, если ранее данные вопросы были рассмотрены в государственных органах и органах местного самоуправления, в сфере ведения которых находится интересующий гражданина вопрос, а также после рассмотрения вопроса в ходе личного приема заместителями Председателя Совета министров, в сфере ведения которых находится интересующий гражданина вопрос

В течение 30 дней

На благодарственное письмо

Не направляется

Благодарим Вас за оказанное внимание и активную гражданскую позицию.

Ваши предложения и пожелания будут учтены в процессе углубления экономических реформ, социальных преобразований и практической работе по совершенствованию деятельности государственного органа.

Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и жизненного благополучия

В течение 30 дней

Не направляется

Выражаем Вам сердечную благодарность за оказанное внимание, поддержку и добрые слова (на имя/в адрес государственного органа).

Желаем Вам и Вашим близким здоровья и благополучия

В течение 30 дней

Не направляется

Благодарим Вас за письмо (на имя/в адрес государственного органа).

Предложения и пожелания, изложенные в нем, будут учтены в практической работе.

Желаем Вам и Вашим близким здоровья и благополучия

В течение 30 дней

По запросу в исполнительный орган Республики Крым или орган местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым о правовой позиции

Не направляется

В соответствии с частью 1 статьи 104 Конституции Российской Федерации право законодательной инициативы принадлежит Президенту Российской Федерации, Совету Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, сенаторам Российской Федерации, депутатам Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Правительству Российской Федерации, законодательным (представительным) органам субъектов Российской Федерации.

Информируем, что правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами и федеральными законами.

Согласно статье 5 Конституции Российской Федерации федеративное устройство Российской Федерации основано на ее государственной целостности, единстве системы государственной власти, разграничении предметов ведения и полномочий между органами государственной власти Российской Федерации и органами государственной власти субъектов Российской Федерации, равноправии и самоопределении народов в Российской Федерации.

Согласно статье 33 Конституции Российской Федерации граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления