ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА ПЕРМСКОГО КРАЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 20 октября 2023 года N 46-рпп
Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Пермском крае и внесении изменений в распоряжение председателя Правительства Пермского края от 28 декабря 2012 г. N 164-рпп "О комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае"
(с изменениями на 21 августа 2024 года)
(в ред. распоряжений Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп, от 21.08.2024 N 38-рпп)
В рамках реализации федерального проекта "Государство для людей", предусмотренного перечнем инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 06 октября 2021 г. N 2816-р:
1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Пермском крае.
2. Внести в распоряжение председателя Правительства Пермского края от 28 декабря 2012 г. N 164-рпп "О комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае" (в редакции распоряжений председателя Правительства Пермского края от 24 декабря 2014 г. N 188-рпп, от 18 февраля 2015 г. N 16-рпп, от 19 апреля 2016 г. N 46-рпп, от 20 октября 2016 г. N 162-рпп, от 18 мая 2018 г. N 31-рпп, от 29 июля 2019 г. N 36-рпп, от 05 октября 2020 г. N 47-рпп, от 06 октября 2021 г. N 62-рпп, от 09 сентября 2022 г. N 37-рпп, от 14 ноября 2022 г. N 44-рпп, от 19 июля 2023 г. N 39-рпп) следующие изменения:
2.1. в абзаце втором пункта 3 слово ", связи" исключить;
2.2. в пункте 5 слово ", связи" исключить;
2.3. Положение о комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае дополнить пунктом 2.2.9 следующего содержания:
"2.2.9. рассматривает, утверждает и вносит изменения в планы мероприятий ("дорожные карты") исполнительных органов государственной власти Пермского края по внедрению стандартов клиентоцентричности в Пермском крае.";
2.4. в составе комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае:
2.4.1. позицию:
"Ременщикова Светлана Юрьевна | - | первый заместитель министра, начальник финансово-экономического управления Министерства сельского хозяйства и продовольствия Пермского края" |
изложить в следующей редакции:
"Ременщикова Светлана Юрьевна | - | заместитель министра, начальник финансово-экономического управления Министерства агропромышленного комплекса Пермского края"; |
2.4.2. включить в состав комиссии следующих лиц:
Зверева Наталья Евгеньевна | - | заместитель министра образования и науки Пермского края |
Миусская Ирина Викторовна | - | заместитель министра физической культуры и спорта Пермского края |
Сидоренков Владимир Анатольевич | - | заместитель министра, начальник управления капитального строительства Министерства строительства Пермского края; |
2.4.3. исключить из состава комиссии следующих лиц:
Зиннер Марина Владимировна | - | статс-секретарь - заместитель министра физической культуры и спорта Пермского края |
Соловов Дмитрий Александрович | - | заместитель министра, начальник управления капитального строительства Министерства строительства Пермского края. |
3. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 29 сентября 2023 года.
4. Контроль за исполнением распоряжения возложить на заместителя председателя Правительства Пермского края (по вопросам информационного развития и туризма).
Губернатор Пермского края
Д.Н.МАХОНИН
УТВЕРЖДЕН
распоряжением
председателя
Правительства
Пермского края
от 20.10.2023 N 46-рпп
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ПЕРМСКОМ КРАЕ
(в ред. распоряжений Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп, от 21.08.2024 N 38-рпп)
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный | Вид документа (результат) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Организационные мероприятия | |||
1.1 | Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Пермском крае | 31.03.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края | Протокол комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае |
1.2 | Утвержден план ведения информационной кампании по внедрению клиентоцентричности в Пермском крае | 30.12.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края | Медиаплан, утвержденный протоколом комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае |
(п. 1.2 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2 | Жизненные ситуации | |||
2.1 | Утвержден перечень жизненных ситуаций от Пермского края | 15.03.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края | Протокол комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае |
(п. 2.1 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2.2 | Сформированы образы целевых состояний жизненных ситуаций от Пермского края | 15.04.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края | Образы целевых состояний жизненных ситуаций в Пермском крае |
(п. 2.2 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2.3 | Сформированы "дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций от Пермского края | 01.05.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края | "Дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций в Пермском крае |
(п. 2.3 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2.4 | Утверждены образы целевых состояний жизненных ситуаций от Пермского края | 30.05.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края; Министерство информационного развития и связи Пермского края | Протокол комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае |
(п. 2.4 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2.5 | Утверждены "дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций от Пермского края | 30.05.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края; Министерство информационного развития и связи Пермского края | Протокол комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае |
(п. 2.5 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2.6 | Реализованы целевые состояния (ОЦС-1) жизненных ситуаций от Пермского края в 2024 г. | 02.12.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края | Отчет о реализации целевых состояний (ОЦС-1) жизненных ситуаций в Пермском крае в 2024 г. |
(п. 2.6 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
2.7 | Реализованы целевые состояния (ОЦС-2) жизненных ситуаций от Пермского края в 2025 г. | 01.12.2025 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края | Отчет о реализации целевых состояний (ОЦС-2) жизненных ситуаций в Пермском крае в 2025 г. |
(п. 2.7 введен распоряжением Председателя Правительства Пермского края от 20.05.2024 N 23-рпп) | ||||
3 | Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Пермского края | |||
3.1 | В ИОГВ ПК по итогам проведения самооценки предоставляемых государственных услуг с использованием листов самопроверки, получивших оценки "В" или "Г", сформированы планы оптимизации | 07.12.2023 | РЦО. Соисполнители: ИОГВ ПК | Утвержденные ИОГВ ПК планы оптимизации услуг, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
3.2 | Завершена оптимизация услуг ИОГВ ПК, в отношении которых были сформированы планы оптимизации | 31.12.2024 | РЦО. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет ИОГВ ПК о результатах оптимизации услуг, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
3.3 | Во всех ИОГВ ПК сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения | 22.12.2023 | РЦО. Соисполнители: ИОГВ ПК | Приказы ИОГВ ПК об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения |
3.4 | Утвержден единый региональный порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) | 20.08.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края | Протокол заседания комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг по Пермскому краю |
(п. 3.4 в ред. распоряжения Председателя Правительства Пермского края от 21.08.2024 N 38-рпп) | ||||
3.5 | Во всех ИОГВ ПК в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) | 30.06.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчеты ИОГВ ПК об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
3.6 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов | 15.09.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
3.7 | Во всех ИОГВ ПК, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) | 30.09.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет об утверждении планов мероприятий ИОГВ ПК по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
3.8 | Во всех ИОГВ ПК, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки | 30.09.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет об утверждении планов мероприятий ИОГВ ПК по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
3.9 | Во всех ИОГВ ПК, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) | 30.09.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет об утверждении планов мероприятий ИОГВ ПК по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
3.10 | Во всех ИОГВ ПК утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 30.09.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет об утверждении планов мероприятий ИОГВ ПК по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
3.11 | Во всех ИОГВ ПК утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ИОГВ ПК | 30.09.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет об утверждении планов мероприятий ИОГВ ПК по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ИОГВ ПК |
3.12 | Во всех ИОГВ ПК утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 30.09.2024 | Министерство информационного развития и связи Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет об утверждении планов мероприятий ИОГВ ПК по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.13 | Пермский край получил оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности, утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 04.08.2023 N 76-АХ (далее - Методика) | 31.12.2024 | Ответственный за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности заместитель председателя Правительства Пермского края. Соисполнители: ИОГВ ПК | Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике |
4 | Кадровый блок | |||
4.1 | Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | 30.11.2023 | Администрация губернатора Пермского края | Нормативный правовой акт о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности |
4.2 | Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов) | 12.09.2024 | Администрация губернатора Пермского края | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
4.3 | Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12.09.2024 | Администрация губернатора Пермского края | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы |
4.4 | Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 31.12.2024 | Администрация губернатора Пермского края | Утвержденный план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
5 | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | |||
5.1 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 29.02.2024 | Министерство финансов Пермского края; Министерство здравоохранения Пермского края; Министерство образования и науки Пермского края; Министерство культуры Пермского края; Министерство социального развития Пермского края; Министерство физической культуры и спорта Пермского края; подведомственные указанным ведомствам государственные казенные учреждения, обеспечивающие бухгалтерский учет | Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
5.2 | Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.03.2024 | Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов | |
5.3 | Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.06.2024 | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | |
5.4 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.09.2024 | Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | |
5.5 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.09.2024 | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | |
5.6 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.09.2024 | Отчет об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | |
5.7 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.12.2024 | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета | |
6 | Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | |||
6.1 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29.02.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
6.2 | Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.03.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом |
6.3 | Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.06.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом |
6.4 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.09.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
6.5 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.09.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
6.6 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.09.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Отчет об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
6.7 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31.12.2024 | Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности Пермского края | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
