МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 26 мая 2023 года N 18/пр/802
Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае
(с изменениями на 10 июля 2023 года)
(в ред. Приказа министерства здравоохранения Приморского края от 10.07.2023 N 18/пр/1088)
В рамках реализации национальных проектов в сфере здравоохранения "Развитие первичной медико-санитарной помощи" и "Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения", а также в целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, для повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи в амбулаторных условиях, в соответствии с действующим законодательством приказываю:
1. Утвердить:
1.1 порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь (далее - ПМСП) в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае (приложение N 1);
1.2 перечень краевых государственных медицинских организаций, осуществляющих запись на прием к врачу, в том числе дистанционно (приложение N 2);
1.3 рекомендуемые нормы времени приема врачей-специалистов (приложение N 3) и типовые наборы слотов (приложение N 4);
1.4 перечень целей обращения пациентов и маршрутизацию пациентов при обращении (приложение N 5);
1.5 функции работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием (приложение N 6);
1.6 скрипты разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7);
1.7 скрипты разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8);
1.8 чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9);
1.9 перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10);
1.10 рекомендуемую модель перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);
1.11 алгоритм работы с "Листом ожидания" (приложение N 12);
1.12 минимальный набор структурных подразделений или кабинетов для разделения потоков пациентов (приложение N 13).
2. Главным врачам краевых государственных учреждений здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях:
2.1 принять к исполнению порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, утвержденный настоящим приказом;
2.2 обеспечить контроль за формированием интервального расписания приема врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный прием, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, с учетом типовых наборов слотов на 30 дней (1 месяц) в электронном виде с использованием медицинских информационных систем (МИС);
2.3 обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1 настоящего приказа;
2.4 организовать своевременное внесение изменений в расписание приема в случае необходимости, а также уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приемах и их графике в срок не позднее чем за 1 рабочий день до приема (за исключением случаев внесения изменений в связи с болезнью врача);
2.5 считать приоритетными дистанционные формы записи на прием к врачу, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикрепленного населения о преимуществах дистанционных форм записи на прием к врачу, в первую очередь записи в электронном виде;
2.7 внедрить в работу скрипт разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7), скрипт разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8), чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9), перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10) путем проведения обучения регистраторов, администраторов, сотрудников колл-центра;
срок: до 30.05.2023;
2.8 организовать работу в соответствии с рекомендуемой моделью перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);
срок до 01.07.2023;
2.9 обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания" в соответствии с алгоритмом работы с "Листом ожидания" (приложение N 12) в МИС.
3. Рекомендовать главным врачам федеральных, ведомственных, частных учреждений здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае:
3.1 принять к исполнению порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, утвержденный настоящим приказом;
3.2 обеспечить формирование интервального расписания приема врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный прием, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, (далее - расписание приема) на срок 30 дней (1 месяц), в электронном виде с использованием медицинской информационной системы (МИС);
3.3 организовать своевременное уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании приема и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приемах и их графике;
3.4 считать приоритетными дистанционные формы записи на прием, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикрепленного населения о преимуществах дистанционных форм записи на прием, в первую очередь записи в электронном виде;
3.5 обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания" в соответствии с алгоритмом работы с "Листом ожидания" (приложение N 12) в МИС.
3.6 обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1 настоящего приказа.
4. Директору ГАУЗ "Приморский краевой медицинский информационно-аналитический центр" (М.В. Волкова) обеспечить:
4.1 техническое и консультативное сопровождение формирования типового расписания приема врачей, работы параклинической службы;
4.2 контроль за ведением "Листов ожидания" медицинскими организациями в МИС;
4.3 еженедельный (по понедельникам) мониторинг показателей записи на прием к врачу.
5. Директору КГАУ "МФЦ Приморского края" С.В. Александрову (по согласованию), обеспечить:
5.1 контроль соответствия типовым расчетным нормам времени посещений и формирования расписания в медицинских организациях и внесения расписания в МИС;
5.2 внедрение в работу скриптов разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7), скриптов разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8), чек-листа для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9), перечня фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10) путем проведения обучения сотрудников колл-центра.
6. Считать утратившим силу приказы министерства здравоохранения Приморского края от 24.08.2022 N 18/пр/1223 "Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае" и от 20.03.2023 N 18/пр/387 "О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Приморского края от 24.08.2022 N 18/пр/1223 "Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае".
7. Начальнику отдела стратегического развития и управления программными мероприятиями министерства здравоохранения Приморского края (О.П. Овсянников) обеспечить:
7.1 направление настоящего приказа в департамент информационной политики Приморского края в течение трех рабочих дней со дня его принятия;
7.2 направление в электронном виде копии настоящего приказа, а также сведений об источниках его официального опубликования в Главное управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю в течение семи календарных дней после дня его первого официального опубликования;
7.3 направление копии настоящего приказа в Законодательное Собрание Приморского края в течение семи календарных дней со дня его принятия;
7.4 направление копии настоящего приказа в прокуратуру Приморского края, в течение десяти дней со дня его принятия;
7.5 размещение настоящего приказа на странице министерства здравоохранения Приморского края на официальном сайте Правительства Приморского края и органов исполнительной власти Приморского края в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, не позднее трех рабочих дней со дня его принятия;
7.6 размещение настоящего приказа на странице информационной системы Приморского края "Реестр правовых актов Губернатора Приморского края, Правительства Приморского края и нормативных правовых актов иных органов Приморского края" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://npaoiv.primorsky.ru в течение трех рабочих дней со дня его принятия.
8. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Приморского края А.В. Бардовского.
Первый заместитель
министра здравоохранения
Приморского края
Т.Л.КУРЧЕНКО
Приложение N 1
к приказу
от 26.05.2023 N 18/пр/802
ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ПМСП В РАМКАХ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ПРИМОРСКОМ КРАЕ
I. Общие положения
