Наименование | Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | Код | E | Уровень квалификации | 6 | |||||
|
|
|
|
|
| |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|
| |||||
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Возможные наименования | Инженер
|
должностей, профессий | Мастер
|
| Мастер участка
|
| Специалист
|
| Специалист по работе с населением |
| |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
| или
|
| Среднее профессиональное (техническое) образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования
|
| или
|
| Высшее образование
|
| или
|
| Высшее (техническое) образование и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области обслуживания газового и коммунального хозяйства при наличии среднего профессионального образования |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
|
| Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
|
| Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
2141 | Инженеры в промышленности и на производстве | |
ЕКС | - | Инженер |
| - | Мастер участка |
22446 | Инженер | |
| 23796 | Мастер |
| 23956 | Мастер по эксплуатации оборудования газовых объектов |
| 23986 | Мастер службы |
| 23998 | Мастер участка |
| 26541 | Специалист |
2.08.02.01 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений | |
| 2.08.02.08 | Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения |
| 2.08.02.09 | Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий |
| 2.13.02.01 | Тепловые электрические станции |
| 2.13.02.02 | Теплоснабжение и теплотехническое оборудование |
| 2.15.02.01 | Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) |
| 2.15.02.08 | Технология машиностроения |
| 2.21.02.01 | Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений |
| 2.21.02.03 | Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ |
| 2.08.03.01 | Строительство |
| 2.13.03.01 | Теплоэнергетика и теплотехника |
| 2.15.03.01 | Машиностроение |
| 2.15.03.02 | Технологические машины и оборудование |
| 2.15.03.03 | Прикладная механика |
| 2.15.03.05 | Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств |
| 2.21.03.01 | Нефтегазовое дело |
| 2.08.05.01 | Строительство уникальных зданий и сооружений |
| 2.13.05.01 | Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов |
| 2.15.05.01 | Проектирование технологических машин и комплексов |
| 2.21.05.05 | Физические процессы горного или нефтегазового производства |
| 2.21.05.06 | Нефтегазовые техника и технологии |
3.5.1. Трудовая функция
Наименование | Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | Код | E/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | |||||
|
|
|
|
|
| |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|
| |||||
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированного помещения |
| Направление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов социальной поддержки |
| Заключение договоров возмездного оказания услуг с контрагентами, необходимых для исполнения обязательств по договорам поставки газа абонентам (информационное взаимодействие при приеме оплат, автоматизированный прием показаний приборов учета, автоматизированно-интеллектуальное информирование абонентов, прием, обработка, направление и доставка корреспонденции) |
| Организация работы по контролю своевременного исполнения контрагентами обязательств в рамках заключенных договоров и взаиморасчетов за оказанные услуги в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ |
| Организация проведения сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентам |
| Организация работы по загрузке в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов |
| Контроль выполнения (акцептование) работ по заключению договоров на поставку газа абонентам |
| Контроль работ (акцептование) по актуализации параметров лицевых счетов абонентов |
| Контроль формирования и доставки абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений о задолженности и предстоящих ограничениях поставки газа |
| Контроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов |
| Формирование в автоматизированной информационной системе информации (выписки) о состоянии расчетов с абонентами |
| Формирование в автоматизированной информационной системе корпоративной управленческой отчетности по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
| Обеспечение достижения плановых показателей по обслуживанию абонентов |
| Анализ данных CRM-системы, формирование отчетов, отражающих эффективность выполняемых работ по обслуживанию абонентов |
| Обеспечение актуализации в автоматизированной информационной системе контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета |
| Рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан по вопросам качества обслуживания абонентов |
| Составление отчетности об уровне удовлетворенности абонентов качеством услуг в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Подготовка предложений по оптимизации работы по обслуживанию абонентов |
Необходимые умения | Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Вести договорную работу с контрагентами, оказывающими дополнительные услуги, обеспечивающие учет абонентов и расчеты за поставленный газ |
| Отслеживать своевременность и качество выполнения работ специалистами по учету абонентов и расчетам за поставленный газ с применением различных форм контроля |
| Анализировать текущие условия и обстоятельства, влияющие на исполнение ключевых показателей эффективности в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ |
| Отслеживать текущую удовлетворенность абонентов качеством услуг |
| Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени) |
| Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентами |
| Организовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентами |
| Проверять параметры лицевых счетов абонентов |
| Организовывать доставку абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений |
| Организовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов |
| Организовывать работы по актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета |
| Анализировать и систематизировать информацию по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Формировать корпоративную управленческую отчетность в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Взаимодействовать с другими подразделениями, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами по вопросам абонентского обслуживания потребителей газа |
| Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Нормативно-технические документы, регламентирующие договорную работу в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных абонентского учета, содержащихся в автоматизированной информационной системе |
| Стандарты системы менеджмента качества в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы подразделения по обслуживанию абонентов |
| Методы и инструменты анализа информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе, способы сбора статистики по информационно-справочному обслуживанию абонентов |
| Стандарты оформления документов в области абонентского обслуживания потребителей газа в организации |
| Правила ведения и формирования корпоративной управленческой отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
Наименование | Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентами | Код | E/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 | |||||
|
|
|
|
|
| |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|
| |||||
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение инвентаризации газифицированного помещения и работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Контроль выполнения работ по инвентаризации газифицированного помещения и ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Контроль оформления актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Формирование корпоративной управленческой отчетности по учету объема потребленного газа абонентами |
Необходимые умения | Контролировать соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов, регулирования тарифов на газ |
| Организовывать оформление заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Организовывать оформление актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений |
| Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа, результатах их проверки |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Правила ведения и составления установленной отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
Другие характеристики | - |