4.1 Общие положения
Проведение оценки включает следующие действия:
- ответы на нокаут-вопросы;
- оценку выполнения обязательных требований (требования СМБП с формулировкой "должен");
- оценку выполнения рекомендуемых требований (требования СМБП с формулировкой "следует");
- расчет общего количества набранных баллов;
- определение уровня зрелости СМБП организации.
По результатам оценки организация получает информацию:
а) о соответствии СМБП организации требованиям ГОСТ Р 56404;
б) степени зрелости СМБП организации;
в) сильных сторонах деятельности организации;
г) выявленных областях для улучшения;
д) об установлении приоритетов и разработке планов действий для осуществления мероприятий по совершенствованию.
4.2 Нокаут-вопросы
Нокаут-вопросы являются частью оценки СМБП, характеризующей наличие и функционирование СМБП в организации.
Нокаут-вопросы проверяются предварительно, очно или дистанционно и не подлежат балльной оценке. Положительный ответ на все применимые нокаут-вопросы является обязательным условием для начала проведения сертификационного аудита на соответствие требованиям ГОСТ Р 56404.
При наличии одного и более отрицательных ответов на нокаут-вопросы аудит СМБП может продолжаться для получения балльной оценки и составления отчета, но сертификат соответствия СМБП не выдается.
Нокаут-вопросы сформулированы по каждому из разделов стандарта ГОСТ Р 56404.
Перечень нокаут-вопросов приведен в таблице 1.
Таблица 1 - Нокаут-вопросы
Нокаут-вопрос | Раздел | Комментарии | Примеры |
1 Определена ли область применения СМБП? | Раздел 4 "Среда организации" | Область применения должна быть представлена в виде документированной информации | Руководство по СМБП. |
2 Определены ли процессы, входящие в область применения СМБП? | То же | Организация должна представить доказательства разработанных и применяемых процессов организации, входящих в область применения СМБП | Перечень процессов. |
3 Введена ли в действие политика в области БП? | Раздел 5 "Лидерство" | Политика в области БП должна быть представлена в документированном виде и иметь признаки приверженности высшего руководства организации, в части разработки и поддержания, а также соответствовать ценностям и принципам БП | Политика в области СМБП. |
4 Установлены ли цели в области БП? | Раздел 6 "Планирование" | Организация должна представить доказательства установленных целей в области БП для соответствующих функций и уровней организации | Цели на уровне организации. |
5 Разработан ли план действий по достижению целей в области БП? | То же | Организация должна представить доказательства наличия плана действий по достижению установленных целей в области БП | План или иной документ, содержащий ответы на вопросы |
6 Прошли ли работники организации подготовку в области БП? | Раздел 7 "Средства обеспечения" | Организация должна представить в документированном виде доказательства прохождения подготовки работников по программам в области БП | Копии документов о прохождении подготовки. Например, свидетельства, удостоверения, протоколы и т.п. |
7 Определен(ы) ли поток(и) создания ценности для потребителя? | Раздел 8 "Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг" | Организация должна представить доказательства разработки потока(ов) создания ценности для потребителя(ей) и планов по их улучшению на следующих уровнях: | Карты потока(ов) создания ценности. |
8 Улучшаются ли поток(и) создания ценности для потребителя(ей) на каждом из четырех уровней? | То же | Организация должна представить доказательства проведения улучшения потока(ов) создания ценности для потребителя(ей) на следующих уровнях: | Значения характеристик потока(ов) создания ценности до и после реализации плана мероприятий по улучшению потока(ов) создания ценности на следующих уровнях: |
9 Проводятся ли внутренние аудиты СМБП? | Раздел 9 "Оценка результатов деятельности" | Организация должна представить документированную информацию подтверждающую проведение внутренних аудитов в рамках области применения СМБП | Протокол по результатам аудитов. |
10 Проведен ли анализ СМБП со стороны руководства? | То же | Организация должна представить свидетельства в виде документированной информации, подтверждающие проведение анализа СМБП со стороны руководства | Протокол проведения анализа СМБП со стороны руководства. |
11 Проводится ли анализ результативности предпринятых корректирующих действий? | Раздел 10 "Улучшение" | Организация должна представить документированную информацию как свидетельство результатов корректирующих действий | Протокол анализа результативности предпринятых корректирующих действий, иные подтверждающие документы |
12 Для постоянных улучшений используются ли коллективные формы организации работников? | То же | Организация должна представить доказательства коллективных форм организации работников для вовлечения в деятельность по постоянному улучшению | Портфолио выполненных командами работ. |
4.3 Критерии оценки
В основе оценки СМБП организации применена балльная система, критериями оценки является степень выполнения требований, приведенных в ГОСТ Р 56404.
При оценке выполнения требований СМБП применена трехбалльная система: 0, 1 и 2 балла. Процедура присвоения баллов следующая:
0 баллов - требование стандарта не выполняется;
1 балл - требование стандарта выполняется не в полном объеме (частично);