В настоящем стандарте применены термины по ISO/IEC/IEEE 24765 (доступны на www.computer.org/sevocab).
Примечание - ИСО/МЭК 20000-1 содержит различные определения условий документа, процедуры, записи и запроса на обслуживание. Эти определения применимы в соответствии с настоящим стандартом.