Статус документа

ГОСТ Р 58171-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах

4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории вокзальных комплексов различных классов

4.1 На вокзальных комплексах должна быть обеспечена безопасная и удобная посадка и/или высадка пассажиров в железнодорожный пассажирский подвижной состав и созданы условия для возможности безопасного и комфортного ожидания поезда.

4.2 Набор услуг, доступных для пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса, зависит от класса вокзального комплекса.

4.3 Класс железнодорожного вокзального комплекса определяется площадью помещений, количеством отправленных пассажиров различных категорий, объемом выполняемой работы и характеризуется показателями, выражаемыми в баллах (см. таблицы 1 и 2).

Таблица 1 - Показатели, характеризующие работу железнодорожного вокзального комплекса


Показатель	Единица измерения показателя	Количество баллов за единицу измерения
Отправление пассажиров в среднем в сутки (в годовом исчислении) по категориям:
1) в дальнем сообщении (в т.ч. международное сообщение);	100 пассажиров	1,0
2) в скоростном и высокоскоростном сообщениях (в т.ч. международное сообщение);	100 пассажиров	1,0
3) в пригородном, пригородно-городском и внутригородском сообщении (в т.ч. скорые пригородные);	100 пассажиров	0,05
4) в сообщении железнодорожный вокзальный комплекс - аэропорт	100 пассажиров	0,05
Общая площадь помещений железнодорожного вокзального комплекса (включая отдельно стоящие помещения, тоннели, конкорсы)	100 м	0,2
Общая площадь пассажирских платформ, перронов	100 м	0,06
Общая площадь привокзальных площадей, находящихся на балансе вокзального комплекса	100 м	0,04
Средний доход со 100 м вокзального комплекса в сутки	1150 руб в сутки	0,3
Примечание - Площади помещений, привокзальных площадей, тоннелей, конкорсов и пассажирских платформ вокзальных комплексов учитываются при определении суммы баллов в соответствии с их техническими паспортами.

Таблица 2 - Классы железнодорожных вокзальных комплексов


Класс железнодорожного вокзального комплекса	Сумма баллов, исчисленная по показателям в условных единицах
Внеклассный	Св. 50
I класс	От 30 до 50 включ.
II класс	От 11 до 30 включ.
III класс	От 4 до 11 включ.
IV класс	До 4

4.4 Класс железнодорожного вокзального комплекса пограничной станции и обслуживающего пассажиров, следующих в международном железнодорожном сообщении, устанавливается с повышением на один класс от расчетного, определяемого в соответствии с подразделом 4.3.

4.5 На вокзальных комплексах всех классов пассажирам и посетителям должна быть обеспечена возможность пользования следующими обязательными услугами:

- информационно-справочное обслуживание;

- билетно-кассовое обслуживание;

- услуги ожидания поезда;

- санитарно-гигиеническое обслуживание;

- медицинское обслуживание (первая доврачебная помощь).

4.6 Обязательные услуги должны быть доступны пассажирам и посетителям в режиме, соответствующем режиму работы вокзального комплекса.

4.7 Услуги на вокзальном комплексе должны предоставляться пассажирам и посетителям на недискриминационной основе с одинаковым уровнем качества и в равных условиях в соответствии с правилами оказания услуг [1].

4.8 Состав, характеристики, способы и технология оказания обязательных услуг на вокальных комплексах различного класса могут отличаться. Минимально необходимый состав обязательных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах различного класса, приведен в таблице 3.

Таблица 3 - Минимально необходимый состав обязательных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах


Услуги	Состав услуги	Класс вокзального комплекса
		Внеклассный	I класс	II класс	III класс	IV класс
Информационно-справочные	Визуальная информация	+	+	+	+	+
	Аудиальная информация	+	+	+	+	+
	Устная информация	+	+	+	-	-
Билетно-кассовые	Обслуживание в билетной кассе	+	+	+	р	р
	Билетопечатающие автоматы (далее - БПА) и транзакционные терминалы самообслуживания (далее - ТТС)	+	р	р	р	р
Услуги ожидания	Залы ожидания	+	+	р	-	-
	Предоставление условий для ожидания	+	+	+	+	+
Санитарно-гигиеническое обслуживание	Туалет	+	+	+	+	+
	Поддержание чистоты и порядка	+	+	+	+	+
Медицинское обслуживание*	Наличие укомплектованной медицинской аптечки	+	+	+	+	+
* Необходимость оборудования медицинского пункта на вокзальном комплексе определяется в соответствии с требованиями отраслевых норм технологического проектирования [2]. Примечание - "+" - наличие услуги обязательно, "р" - наличие услуги рекомендовано, "-" - услуга не предоставляется.

4.9 На вокзальном комплексе, в соответствии с его классом, пассажиры и посетители должны иметь возможность получения дополнительных услуг согласно таблице 4.

4.10 Режим оказания дополнительных услуг может отличаться от режима работы вокзального комплекса. Информация о временных периодах оказания таких услуг должна быть размещена в соответствующей функциональной зоне.

Таблица 4 - Минимально необходимый состав дополнительных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах