Действующий
БЕСПЛАТНО проверьте актуальность своей документации
с «Кодекс/Техэксперт АССИСТЕНТ»

     
     ГОСТ Р 57582-2017

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ - КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Система оценки качества организаций профессиональной уборки

Services of professional cleaning - cleaning services. System of an assessment of quality of the organizations of professional cleaning    

     
ОКС 03.080.30

Дата введения 2018-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН акционерным обществом "Институт региональных экономических исследований" (АО "ИРЭИ") с участием Саморегулируемой организации Некоммерческого партнерства "Ассоциация региональных уборочных компаний" (СРО НП "АРУК"), Некоммерческой организации "Ассоциация русских уборочных компаний" (НО "АРУК"), "Ассоциация российских уборочных компаний "Санкт-Петербург" (АРУК "Санкт-Петербург") и при поддержке Департамента торговли и услуг Правительства Москвы

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание населения"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 августа 2017 г. N 824-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.


Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

     1 Область применения


Настоящий стандарт устанавливает систему оценки качества организаций профессиональной уборки - клининговых услуг, номенклатуру показателей качества услуг профессиональной уборки, методы контроля качества уборки для различных объектов недвижимости, территорий и транспортных средств.

Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

     2 Нормативные ссылки


В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 896 Материалы лакокрасочные. Фотоэлектрический метод определения блеска

ГОСТ 32610 Услуги бытовые. Классификация организаций

ГОСТ Р 51870-2014 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Общие технические условия

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

     3 Термины и определения


В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51870.

     4 Основные положения

4.1 Услуги профессиональной уборки должны соответствовать требованиям действующего законодательства, регулирующего деятельность в сфере услуг профессиональной уборки, ГОСТ Р 51870 и настоящего стандарта.

4.2 Услуги профессиональной уборки являются результатом одного или совокупности действий, осуществляемых при взаимодействии исполнителя и потребителя услуг, а также деятельности по поддержанию, сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг согласно ГОСТ Р 51870.

4.3 В состав услуг профессиональной уборки включены:

- общая очистка и уборка зданий;

- специализированная очистка поверхностей, помещений и зданий;

- специализированный уход за поверхностями из различных материалов;

- очистка промышленного оборудования;

- очистка и мойка транспортных средств;

-дезинфекция и дезинсекция помещений зданий и промышленного оборудования;

- уборка улиц, промышленных и дворовых территорий;

- удаление снега и льда, уход за территорией, очистка крыш зданий и сооружений;

- сбор, транспортирование и сортировка неопасных отходов.

4.3.1 Общая очистка и уборка зданий включает в себя:

- общую (неспециализированную) очистку всех типов зданий: офисных помещений, домов или квартир, промышленных предприятий; организаций торговли, учреждений;

- общую (неспециализированную) очистку прочих деловых и профессиональных помещений и многоквартирных жилых домов;

- чистку и мойку ковров, драпировок, занавесок и штор;

- уборку внутренних помещений в зданиях всех типов, в том числе в учреждениях, на фабриках, заводах, в магазинах, институтах и других коммерческих и не коммерческих организациях и в многоквартирных жилых домах;

- чистку печных труб, каминов, плит, печей, мусороудалителей, бойлеров, вентиляционных шахт, вытяжных вентиляторов;

- чистку поверхностей инженерного оборудования.

4.3.2 Специализированная очистка поверхностей и помещений в зданиях, специализированная очистка зданий или другая специализированная очистка включают в себя:

- гидроочистку, гидропескоочистку поверхностей под высоким давлением.

- очистку распылением абразивных частиц в струе воздуха под давлением (бластинг) и пр.

- очистку водой высокой степени очистки.

4.3.3 Специализированный уход за поверхностями из различных материалов включает в себя:

- шлифовку, полировку, импрегнирование, нанесение защитных полимерных покрытий, кристаллизацию поверхностей из природного и искусственного камня;

- шлифовку, полировку, лакирование, нанесение лаков, масел, воска и восстановление поверхностей из древесных материалов;

- уход за поверхностями из синтетических материалов;

- уход за керамическими материалами;

- уход за светопрозрачными материалами;

- уход за металлическими поверхностями.

4.3.4 Очистка и мойка транспортных средств включает в себя очистку и мойку внутренних и наружных поверхностей, салонов автомобильного, железнодорожного, авиационного, водного, как профессионального, так и личного транспорта и т.п., очистку внутренних частей автоцистерн и танкеров.

4.3.5 Сбор, транспортирование и сортировка неопасных отходов включает в себя:

- сбор и сортировку неопасных твердых коммунальных отходов в пределах определенной зоны, в т.ч. сбор бытовых отходов и отходов на предприятиях посредством урн для мусора, урн на колесах, контейнеров и т.п., сбор смешанных восстанавливаемых материалов;

- сбор пригодных для вторичного использования материалов;

- сбор тары в общественных местах;

- сбор и удаление отходов, таких как песок и щебень;

- сбор отходов текстильных производств;

- перевозку неопасных отходов.

     5 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки

5.1 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки представляет собой перечень качественных и/или количественных характеристик показателей услуг профессиональной уборки, обеспечивающих выполнение установленных или предполагаемых потребителем потребностей и возможность оценки уровней качества услуг профессиональной уборки.

5.2 Показатели качества и безопасности услуг профессиональной уборки характеризуют основные результаты оказания услуг.

5.2.1 К показателям, определяющим качество оказания услуг, относят:

- наличие современного и функционального инвентаря, оборудования, расходных материалов и химических средств;

- своевременность и точность выполнения услуг по срокам, объемам, номенклатуре;

- полноту оказания услуг в соответствии с договором (контрактом);

- наличие у персонала медицинских книжек в соответствии с требованиями законодательства;

- возможность получения дополнительных услуг.

- соблюдение профессиональной этики, внимательность и предупредительность персонала в отношениях с потребителями.

5.2.2 К показателям безопасности относят:

- использование электрооборудования, имеющего документы о подтверждении соответствия, установленные законодательством;

- использование разрешенных к применению профессиональных химических моющих, чистящих, защитных и дезинфицирующих средств;

- применение биоразлагаемых химических средств, не оказывающих вредного воздействия на окружающую среду.

5.2.3 К показателям отсутствия рисков относят гарантии компенсации ущерба, страхование производственных и гражданских рисков.

5.2.4 К показателям надежности относят:

- общее время работы организации на рынке услуг профессиональной уборки (практический опыт работы);

- возможность выполнения срочных заказов;

- отсутствие обоснованных жалоб от потребителей.

5.2.5 К показателям уровня квалификации персонала относят:

- наличие и число работников, прошедших профильную подготовку (высшее профессиональное образование - бакалавриат или среднее профессиональное образование, или профессиональная переподготовка по программам профессиональной уборки);

- число работников, имеющих среднее профессиональное образование;

- число работников, прошедших профессиональную переподготовку;

- знание и соблюдение всеми работниками требований нормативных документов (в т.ч. требований санитарии, личной гигиены, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности), а также технологических документов.

5.2.6 К показателям, определяющим способность управляющего персонала к руководящей деятельности, относят:

- знание и соблюдение трудового законодательства;

- умение организовать работу персонала;

- знание и соблюдение требований нормативных правовых актов и нормативных документов в экономической, финансовой, бухгалтерской и других сферах деятельности;