ГОСТ Р 57271.3-2016/EN 15221-3:2011 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 3. Руководство по качеству (Переиздание)

Введение

0.1 Общие положения

Эффективное управление недвижимостью предоставляет преимущества всем заинтересованным сторонам. Целью настоящего стандарта является обеспечение руководящих указаний по внедрению, улучшению и измерениям в области управления недвижимостью.

Настоящий стандарт предназначен главным образом для организаций, внедряющих процессы улучшения качества с определением уровня предоставления услуг и использованием системы соответствующих показателей. Кроме того, при развитии техники и требований организаций повышается зрелость экономических систем, а также требования к управлению недвижимостью.

Настоящий стандарт предназначен для руководителей, консультантов и специалистов как потребителей, так и для поставщиков услуг.

Настоящий стандарт основан:

- на действующих стандартах в области управления недвижимостью EН 15221-1 и EН 15221-2, которые определяют основные понятия и виды деятельности в области управления недвижимостью организации;

- на серии стандартов в области менеджмента качества (ИСО 9000).

В настоящем стандарте приведены руководящие указания:

- по вопросам качества;

- по определению показателей и критериев качества;

- по разработке и выполнению измерений в области функционирования и качества управления недвижимостью (жесткие и мягкие факторы);

- по описанию мягких факторов;

- по обоснованию восприятия и ожиданий потребителя;

- по разработке показателей и выбору индикаторов;

- по получению информации и знаний о показателях и уровне предоставления услуг;

- по анализу результативности процессов в области управления недвижимостью и их выходов;

- по совершенствованию процессов для достижения качества на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях;

- по постоянному улучшению процессов менеджмента качества;

- по улучшению обмена информацией между заинтересованными сторонами;

- по повышению результативности процессов управления недвижимостью;

- по другим аспектам качества в области управления недвижимостью.

Понимание настоящего стандарта обеспечивает выбор показателей, позволяющих измерять и оценивать качество управления недвижимостью, соответствующих вспомогательных процессов и услуг, а также добавленную стоимость в основных видах деятельности.

Применение настоящего стандарта:

- облегчает управление основными видами деятельности;

- повышает производительность (эффективность, результативность);

- помогает в достижении финансовых целей;

- повышает репутацию организации;

- формирует социальную ответственность/устойчивость развития организации;