ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК - СИСТЕМА

Часть 151

Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

Ergonomics of human-system interaction. Part 151. Guidance on World Wide Web user interfaces

ОКС 13.180

         35.240.99

Дата введения 2015-12-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией "Институт безопасности труда" на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 сентября 2014 г. N 1057-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9241-151:2008* "Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 151. Руководство по пользовательским веб-интерфейсам" (ISO 9241-151:2008 "Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.


    Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Общепризнано, что пригодность использования - это ключевой фактор в успешном веб-дизайне, но до сих пор не существовало международного согласованного стандарта по конкретным требованиям к пригодности использования пользовательских интерфейсов Всемирной сети (далее - веб-интерфейсов).

Пользовательские веб-интерфейсы имеют специфические проблемы пригодности использования:

- их пользователи отличаются знаниями, возможностями, языками общения и другими факторами - например, пользовательский веб-интерфейс, который хорошо работает для специалистов в предметной области, может быть недостаточным для обычных пользователей;

- различные пользовательские цели - например, сайт, созданный для одного набора задач (таких как сделки в электронной торговле), может быть недостаточным для пользователей, задача которых, например, сбор информации;

- различные веб-браузеры или агенты пользователя часто представляют информационное наполнение сети по-разному - например, расположение отдельных страниц может изменяться, иногда весьма значительно.

Пользователи Всемирной сети испытывают проблемы несогласованности между веб-сайтами, часто даже внутри одного и того же веб-сайта. Например, какая-то ссылка может быть обозначена подчеркиванием на одной странице, изменением курсора на второй странице и не выделена на третьей странице.

Существует множество руководств по практической работе, многие непосредственно в сети, но эти руководства иногда противоречат друг другу и трудно выполнимы на практике. Имеется ряд международных стандартов, которые, не описывая конкретно пользовательские веб-интерфейсы, предоставляют полезное руководство по пригодности использования и проектированию пользовательских интерфейсов: ИСО 9241-11, ИСО 9241-17, ИСО 9241-110 содержат эргономическое руководство по проектированию программных пользовательских интерфейсов в общем, ИСО 9241-210 - по достижению пригодности использования путем внедрения человеко-ориентированного проектирования в течение всего жизненного цикла интерактивных систем, серия стандартов ИСО 14915 - по вопросам проектирования мультимедийных и гипермедийных пользовательских интерфейсов.

Рекомендации и руководства, представленные в настоящем стандарте, применимы, прежде всего, к проектированию содержания веб-сайта или, более широко, веб-приложения, навигации и взаимодействия пользователя, а также представления информационного содержания. Пользовательский интерфейс различных типов агентов пользователя (таких как веб-браузеры) или дополнительные инструменты, например, инструментальные средства разработки веб-сайтов, не рассматриваются в этой части стандарта, хотя некоторые рекомендации могут быть применимы и к этим системам. Аспекты технического выполнения рекомендаций также не входят в область его применения.

Важная цель в разработке пользовательских веб-интерфейсов состоит в том, чтобы сделать их доступными для самого широкого круга пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Настоящий стандарт не охватывает всех аспектов доступности пользовательских веб-интерфейсов. Общие рекомендации по обеспечению и улучшению доступности к оборудованию, программному обеспечению и услугам информационно-коммуникационных технологий (ICT) изложены в ИСО 9241-20, подробное руководство по доступности программного обеспечения для пользовательских интерфейсов изложено в ИСО 9241-171, в то время как "Инициатива в области обеспечения Интернет-доступности" (WAI - Web Accessibility Initiative) Консорциума W3C представляет руководство конкретно для информационного наполнения сети, агентов пользователя и инструментальных средств разработки веб-сайтов.

ИСО 9241 был первоначально разработан как международный стандарт, состоящий из семнадцати частей по эргономическим требованиям к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов. В рамках пересмотра стандартов было принято решение реструктурировать серию стандартов ИСО 9241 с целью расширения области его применения, включить другие относящиеся к этому вопросу стандарты и сделать его более пригодным для использования. Название пересмотренного ИСО 9241 "Эргономика взаимодействия человек - система" отражает эти изменения и приводит стандарт в соответствие с общим названием и областью деятельности Технического комитета ISO/TC 159, Подкомитета N 4. Пересмотренный стандарт представляет собой ряд серий стандартов, пронумерованных следующим образом: серия 100 описывает интерфейсы на основе программных средств, серия 200 - проектирование, ориентированное на человека, серия 300 - видеодисплеи, серия 400 - устройства физического ввода, и так далее. В приложении А приведен краткий обзор всей серии стандартов ИСО 9241.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту, разработанному Техническим комитетом ISO/TC 159 "Эргономика".

     1 Область применения

Настоящий стандарт содержит руководство по человеко-ориентированному проектированию программных пользовательских веб-интерфейсов с целью повышения пригодности к использованию. Пользовательские веб-интерфейсы сети используются либо всеми пользователями Интернета, либо группами пользователей, такими как члены организации, клиенты и/или поставщики компании или другие обособленные сообщества пользователей.

Рекомендации, данные в настоящем стандарте, включают следующие аспекты проектирования пользовательских веб-интерфейсов:

- решения по проектированию архитектуры и стратегия проектирования;

- разработка информационного наполнения;

- навигация и поиск;

- представление информационного наполнения.

Пользовательские интерфейсы различных типов агентов пользователя, таких как веб-браузеры или дополнительные инструменты, например, инструментальные средства подготовки веб-страниц, не рассматриваются в настоящем стандарте (хотя некоторые рекомендации могут быть применимы и к этим системам).

Пользовательские веб-интерфейсы представлены в системах персональных компьютеров, мобильных системах или некоторых других типах подключенных к сети устройств. Хотя рекомендации, данные в настоящем стандарте, охватывают широкий диапазон существующих технологий сбора и обработки данных, проектирование мобильных веб-интерфейсов или интеллектуальных устройств может потребовать дополнительных инструкций, выходящих за его рамки; он также не предоставляет подробного руководства по техническому исполнению, либо по вопросам эстетического или художественного оформления.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:    

ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on usability [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования]

________________

Заменен на ISO 9241-11:2018.

ISO 9241-12, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 12: Presentation of information [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 12. Представление информации]

________________

Заменен на ISO 9241-125:2017.

ISO 9241-13, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 13: User guidance [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 13. Руководство пользователя]

ISO 9241-14, Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 14: Menu dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 14. Диалоги меню]

ISO 9241-15, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 15: Command dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 15. Диалоги команд]

ISO 9241-16, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 16: Direct manipulation dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 16. Диалоги непосредственного управления]

________________

Отменен 02.10.2018.

ISO 9241-17, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 17: Form-filling dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 17. Диалоги заполнения формы]

________________

Заменен на ISO 9241-143:2012.

ISO 9241-20, Ergonomics of human-system interaction - Part 20: Accessibility guidelines for information/ communication technology (ICT) equipment and services [Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 20: Руководство по доступноcти оборудования и услуг информационно-коммуникационных технологий (ICT)]

ISO 9241-110, Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles (Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 110: Принципы диалога)

ISO 9241-171, Ergonomics of human-system interaction - Part 171: Guidance on software accessibility (Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 171: Руководство по доступности программного обеспечения)

ISO 9241-303, Ergonomics of human-system interaction - Part 303: Requirements for electronic visual displays (Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 303: Требования к электронным видеодисплеям)

ISO 9241-210:2010, Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems (Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем)

________________

Заменен на ISO 9241-210:2019.

ISO 14915-1, Software ergonomics for multimedia user interfaces - Part 1: Design principles and framework (Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 1. Принципы проектирования и структура)

ISO 14915-2, Software ergonomics for multimedia user interfaces - Part 2: Multimedia navigation and control (Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 2. Навигация и управление мультимедийными средствами)

ISO 14915-3, Software ergonomics for multimedia user interfaces - Part 3: Media selection and combination (Эргономика программного обеспечения для мультимедийных интерфейсов пользователя. Часть 3. Выбор и объединение носителей)

________________

Отменен 11.09.2018.

WCAG 1.0, Web Content Accessibility Guidelines 1.0, W3C Recommendation, World Wide Web Consortium (W3C) (MIT, INRIA, Keio) [Рекомендации по доступности содержимого Всемирной сети 1.0, Рекомендация Консорциума W3C (MIT, INRIA, Keio)]

WCAG 2.0, Web Content Accessibility Guidelines 2.0, World Wide Web Consortium (W3C) (MIT, ERCIM, Keio) [Рекомендации по доступности содержимого Всемирной сети 2.0, Консорциум W3C (MIT, ERCIM, Keio)]

________________

Рабочий проект, который в окончательном опубликованном издании заменит версию WCAG 1.0.

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 поиск с использованием операторов Буля (boolean search): Поисковое предписание с использованием логических операторов.

3.2 браузер (browser): Агент пользователя, позволяющий пользователю получать и читать гипертекст, просматривать содержание гипертекстовых узлов (обычно веб-страницы), перемещаться от одного узла к другому и взаимодействовать с информационным наполнением.

Примечание - Браузер также предлагает ряд операций, например для навигации по веб-сайтам или для изменения визуального образа представленного информационного наполнения.

3.3 концептуальная модель информационного наполнения (conceptual content model): Абстрактная модель, описывающая понятия области приложения, отношения между этими понятиями и операции, которые выполняются на основе этих понятий или отношений.