ГОСТ Р ИСО 13053-1-2013

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статистические методы

МЕТОДОЛОГИЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ "ШЕСТЬ СИГМ"

Часть 1

Методология DMAIC

Statistical methods. Methodology of improvement of processes "Six сигм". Part 1. DMAIC methodology

ОКС 03.120.30

ОКСТУ 0011

Дата введения 2014-12-01

     

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АО "НИЦ КД") на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 125 "Применение статистических методов"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2013 г. N 2333-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 13053-1:2011* "Количественные методы улучшения процессов. "Шесть сигм". Часть 1. Методология DMAIC" (ISO 13053-1:2011 "Quantitative methods in process improvement - Six Sigma. Part 1: DMAIC methodology").

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных..

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2004.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, и межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

Введение

Целью методологии "Шесть сигм" является улучшение функционирования организации, а также получение более высокой прибыли путем решения проблем бизнеса, которые, возможно, существовали в течение длительного времени. Движущей силой этого подхода является стремление организаций к повышению конкурентоспособности и устранению ошибок и потерь. Многие проекты "Шесть сигм" направлены на уменьшение убытков. Некоторые организации требуют, чтобы их персонал использовал методологию "Шесть сигм" и требуют того же от своих поставщиков. Методология "Шесть сигм" основана на проектном подходе и сфокусирована на достижении стратегических целей бизнеса.

В методологии "Шесть сигм" мало нового с точки зрения используемых методов. Кроме прочих в методологии использованы статистические методы, позволяющие принимать решения в условиях неопределенности. Таким образом, необходима согласованность общей программы "Шесть сигм" с планами в области менеджмента риска и действиями по предотвращению появления дефектов.

В отличии от других подходов методология "Шесть сигм" требует, чтобы каждый проект, до начала его выполнения имел четкое обоснование. При изложении "Шесть сигм" использован язык бизнеса, а философия методологии состоит в повышении удовлетворенности потребителя за счет исключения и предотвращения появления дефектов, в результате чего увеличивается прибыль от деятельности организации.

Другой особенностью методологии является инфраструктура. Распределение функций и ответственности персонала обеспечивает методологию устойчивой инфраструктурой. Требование наличия у каждого проекта обоснования, единый способ проверки всех проектов, применение четко определенной методологии (DMAIC) формируют дополнительные элементы инфраструктуры.

Область применения настоящего стандарта охватывает улучшение существующих процессов. В стандарте не рассмотрена разработка "Шесть сигм" или модернизация процессов, для которых методология DMAIC не может быть полностью реализована, и не рассмотрены вопросы сертификации. Возможны также ситуации, когда дальнейшая работа с существующим процессом невозможна по техническим или финансовым соображениям. Стандарты для подобных случаев еще должны быть разработаны и вместе со стандартами серии ИСО 13053 образуют комплекс стандартов по улучшению существующих процессов и разработке новых процессов для достижения уровней качества "Шесть сигм" и выше.

     1 Область применения

В настоящем стандарте установлена методология улучшения деятельности организации "Шесть сигм". Методология обычно включает пять этапов: определение, измерение, анализ, улучшение (совершенствование) и контроль (DMAIC).

В настоящем стандарте представлены рекомендации по предпочтительному или наилучшему способам выполнения каждого этапа методологии DMAIC при реализации методологии "шесть сигм". В стандарте даны рекомендации по методам управления проектами в соответствии с методологией "шесть сигм" и установлены требования к обязанностям, образованию и компетентности персонала, участвующего в работе над проектами. Стандарт применим к организациям, использующим производственные процессы, а также процессы оказания услуг и продаж.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующий стандарты*:

_______________

* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.     

ИСО 13053-2 Количественные методы улучшения процессов "Шесть сигм". Часть 2. Методы и приемы (ISO 13053-2:2011 Quantitative methods in process improvement-Six Sigma-Part 2: Tools and techniques).

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку

     3 Обозначения и сокращения

3.1 Обозначения

- число дефектов (несоответствий);

- истинное положение процесса или истинное среднее (генеральной) совокупности;

- смещенное положение процесса или смещенное среднее (генеральной) совокупности;

- количество характеристик, критичных для качества;

- количество проверенных единиц продукции;

- доля несоответствующих единиц продукции;

- выборочный размах;

- скользящий размах, обычно определяемый между последовательными наблюдениями;

- стандартное отклонение (генеральной) совокупности;

- число дефектов (несоответствий) на единицу продукции;

- значение переменной или характеристики;

- среднее арифметическое;

- расчетное число несоответствий на миллион единиц продукции;

- квантиль нормированного нормального распределения;

- количество сигм.

3.2 Сокращения

5S - система 5S (sort, set, shine, standardize, sustain) включающая сортировку, рациональное размещение, стандартизацию и совершенствование, используемая в подходе внешний вид / рабочее место.

5-WHY - метод "5 почему", метод поиска основной причины проблемы;

8D - метод решения проблемы "восемь дисциплин";

ANOVA - дисперсионный анализ;

C&Е - анализ причин и последствий;

COPQ - затраты на плохое качество;

COQ - затраты на обеспечение качества;

CTC - критичный для стоимости;

CTQ - критичный для качества;

CTQC - характеристика, критичная для качества;

DMAIC - метод: определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль;

DOE - планирование экспериментов;

DPMO - число дефектов на миллион единиц продукции;

EVOP - эволюционное планирование эксперимента;

FMEA - анализ видов и последствий отказов;

FTA - анализ дерева отказов;

KPI - ключевой показатель эффективности;

KPIV - ключевой входной параметр процесса;

KPOV - ключевой выходной параметр процесса;

МСА - анализ многократных связей;

MSA - анализ измерительных систем;

NPR - количество жалоб потребителей на качество продукции;

OTD - своевременность поставки;

ppm - количество дефектов на миллион единиц продукции;

QFD - улучшение качества продукции на основе анализа отзывов потребителей;

RACI - матрица "ответственный за выполнение, ответственный за проверку, с кем можно проконсультироваться, кого следует информировать";

RR - доля возвратов;

RTY - штучный сквозной выход;

SIPOC - метод описания процессов "поставщик - входы - процесс - выходы - потребитель";

SOP - стандартизованная технологическая процедура;

SPC - статистическое управление процессом;

TPM - всеобщее управление оборудованием.

     4 Основы проекта "Шесть сигм" в организации