ГОСТ Р 55594-2013 Услуги населению. Услуги по обучению населения на курсах и в кружках. Общие требования

     6 Оценка и контроль качества услуг

6.1 Для оценки и контроля качества услуг по обучению на курсах и в кружках используют следующие методы контроля:

- визуальный контроль исполнения процессов оказания услуг путем проверки наличия нормативных и технических документов (программа клубного формирования, должностные инструкции персонала, профессиональные стандарты, планы мероприятий и т.д.);

- визуальный контроль соответствия документированных процедур реально действующим процессам, процедурам и объектам организаций культурно-досугового типа (проверка состояния помещений и территории, специалистов, оборудования, информационного обеспечения и т.д.);

- экспертный метод контроля, основанный на экспертизе документации в части объективности, достоверности, функциональной взаимосвязи элементов процесса предоставления услуг по обучению на курсах и в кружках (анализ договоров, достоверности информации, полноты показателей качества услуги, оценка полноты реализации программ клубных формирований и результативности работы, оценка полноты и своевременности предоставления услуг);

- социологический метод путем проведения социологических обследований населения определенных групп, проходящих обучение на курсах и в кружках (опрос, анкетирование и/или интервьюирование потребителей услуг, Интернет-отзывы), с последующим анализом полученных данных.

6.2 Контроль безопасности и качества услуг по обучению на курсах и в кружках осуществляют органы исполнительной власти и местного самоуправления в сфере культуры в пределах их компетенции [2], [3].