ГОСТ Р 55244-2012 Процедура проверки производства сертифицированного электрооборудования. Применение форм проверки производства

     14 Жалобы потребителя

Изготовитель должен записывать все технические жалобы относительно сертифицированного изделия. На вопросы этого раздела надо отвечать, даже если не было жалоб от потребителя. В этом случае вопросы должны относиться к процессу рассмотрения жалоб.

14.1 Существует ли процедура рассмотрения жалоб потребителя?

Рассматриваются ли полученные жалобы на регулярной основе относительно того, относятся ли жалобы к единичной ошибке или систематическим ошибкам?

14.2 Записываются ли корректирующие действия и решения относительно жалоб потребителя?

14.3 Информируют ли автора жалобы о результатах рассмотрения жалобы?

14.5 Сохраняются ли записи жалоб клиентов в удовлетворительном состоянии?

14.6 Сохраняются ли записи, по крайней мере, в течение времени между двумя ИНСПЕКЦИОНЫМИ визитами?