Р 50.1.076-2011 Менеджмент организации. Методы работы с потребителями

     2 Нормативные ссылки

В настоящих рекомендациях использованы нормативные ссылки на следующие стандарты*:

_______________

* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.

BS 8463:2005 Требования по составлению счетов потребителей (BS 8463, Specification for customer billing practice)

ИСО 10002:2004 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях (ISO 10002, Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations)