ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011 Эргономика изделий повседневного использования. Часть 1. Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя

     7 Характеристики пользователя

7.1 Общая информация

7.1.1 Назначение

Подразделы 7.2-7.4 разъясняют важность учета характеристик пользователя при разработке пользовательского интерфейса для обеспечения удобства управления. Дополнительная информация по каждой характеристике приведена в приложении А.

Конструкция продукции повседневного использования должна учитывать те характеристики пользователя из приведенных в 7.2-7.4, которые были оценены как важные, с учетом требований, установленных в разделе 5.

7.1.2 Определение предполагаемой совокупности пользователей

Группа пользователей изделия повседневного использования, характеризующая всю совокупность пользователей, должна содержать весь диапазон характеристик пользователей по возрасту, стране происхождения, ограничению возможностей и т.п. Необходимо четко определить эти характеристики, чтобы обеспечить соответствие продукции всем характеристикам. В некоторых случаях группа предполагаемых пользователей изделия является частью населения, и для нее могут быть определены более специфические характеристики пользователя.

Примечание - Для изделий повседневного использования, продаваемых в различных частях света, необходимы данные о пользователях из различных стран. Совокупность предполагаемых пользователей должна быть установлена в начале процесса разработки продукции.

Пример 1 - Билетный автомат может быть предназначен для использования людьми одной национальности, но возможно, что его будут использовать приезжие из других стран.

Ни одну группу не следует исключать без причины и обоснования. Изделия повседневного использования должны быть разработаны так, чтобы включать в число пользователей пожилых людей и людей с самым широким диапазоном ограничений. Для потребительского товара при формировании предполагаемой совокупности пользователей следует основываться на прогнозе групп фактических пользователей, а не на определении предполагаемого рынка.

Пример 2 - Холодильник продают взрослым, но предполагаемая совокупность пользователей может включать детей.

7.1.3 Различия в характеристиках пользователей

Объем информации о характеристиках предполагаемых пользователей определяет возможности обеспечения удобства управления при разработке продукции. Следует учитывать различия характеристик пользователей, а при наличии существенной неопределенности этих данных должны быть проведены исследования влияния характеристик пользователей на пригодность использования продукции. Продукция должна быть разработана таким образом, чтобы подавляющее большинство пользователей могло ее применять в любой части света.

Примечание - По отношению к разработке пользовательского интерфейса диапазон характеристик пользователя в пределах одной культуры существенно шире, чем диапазон средних характеристик пользователей разных культур. Люди разных стран имеют больше общих черт, чем различий, а основные различия связаны с эстетическими предпочтениями, вкусами, культурой и языком. Важные для управления продукцией функциональные характеристики пользователей разных стран сравнимы между собой.

7.2 Психологические и социальные характеристики

7.2.1 Когнитивные способности

При разработке изделий повседневного использования необходимо учитывать вариации когнитивных способностей, которые оказывают существенное влияние на удобство управления. Некоторые особенности, такие как время реакции и память, связаны с изменениями в физиологии, другие обусловливаются обучением и социализацией.

Примечание - В ИСО 9355-1 [7] (приложение А) выделены важные аспекты процесса обработки информации у человека.

Скорость распознавания и время реакции человека ограничены и ухудшаются с возрастом. По этой причине изделия повседневного использования не должны быть ориентированы на слишком жесткие требования к пользователям. Также при разработке интерфейса следует избегать требования запоминать данные, т.к. объем краткосрочной памяти ограничен и уменьшается с возрастом.

Для обеспечения удобства управления изделием необходимо применять следующие общие принципы:

- пользователю должен быть понятен способ применения изделия, например, как манипулировать элементами управления, а последовательность действий, необходимых для управления продукцией, должна быть очевидной и устойчивой по отношению к возможным ошибкам;

- если не существует технических ограничений на последовательность действий, то пользователь должен иметь возможность действовать с любого этапа, при этом после каждого этапа, в случае технической возможности, пользователь должен получать указания по выполнению следующего этапа;

- скорость взаимодействия должен определять пользователь;

- следует избегать необходимости удерживать информацию в памяти.

7.2.2 Знания и опыт

7.2.2.1 Введение

При разработке изделий повседневного использования необходимо учитывать, что когнитивные процессы используют накопленные знания и предыдущий опыт. У людей может быть различное понимание функций предлагаемой продукции и способов управления ею.

7.2.2.2 Ожидания и умственные модели пользователя

Важно учитывать ожидания и умственные модели пользователей, основанные на их предыдущем опыте. Даже если продукция новая, пользователи могут иметь опыт взаимодействия с похожей продукцией или похожими моделями, поэтому необходимо понять тип предыдущего опыта пользователей.