ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011

     
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     

ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

     
Часть 1

     
Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя

     
Ergonomics of everyday products. Part 1. Design requirements for controls with respect to context of use and user characteristics

     

ОКС 13.180

Дата введения 2012-12-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АНО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 7 декабря 2011 г. N 724-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 20282-1:2006* "Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя" (ISO 20282-1:2006 "Ease of operation of everyday products - Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

В настоящее время постоянно увеличивается количество изделий повседневного использования, в которых применены компьютерные технологии. Для эффективного применения этих изделий пользователь должен понимать, как ими управлять. Поэтому ключевым фактором, определяющим востребованность такой продукции, является пригодность использования. С возрастанием сложности изделия пользователю становится труднее понять, как использовать различные его функции, а для изготовителя становится сложнее разработать изделие с достаточной пригодностью использования.

Применение изделий с низкой пригодностью использования может вызвать затруднения у пользователя (пользователь в этом случае часто прибегает к помощи других людей) и привести к дополнительным затратам изготовителя и продавца. Многие компании осознали важность эргономических свойств изделий и привлекают специалистов в области эргономики для повышения эргономичности своей продукции. Многие испытательные лаборатории включают в свою деятельность оценку пригодности использования.

В стандарте ИСО 9241-11 приведено руководство по установлению требований к пригодности использования и ее оценке. Серия стандартов ИСО 20282 применяет положения стандарта ИСО 9241-11 к пользовательским интерфейсам изделий повседневного использования. Многие виды изделий повседневного использования имеют низкую пригодность использования. Пользовательские интерфейсы находятся в центре внимания, поскольку их качество оказывает значительное (положительное или отрицательное) влияние на использование изделия.

________________

ИСО 9241-11:1998 "Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования".

Серия стандартов ИСО 20282 "Эргономика изделий повседневного использования" ([1]-[3]).

Изделия повседневного использования должны иметь интуитивно понятное управление. Важно, чтобы интерфейс таких изделий обеспечивал пользователю возможность достижения его основной цели. Основная цель - это результат, которого стремятся достичь все пользователи изделия или подавляющее большинство из них, например, использовать телефонный аппарат для осуществления телефонной связи, билетный автомат - для покупки билета, а телевизор - для просмотра телевизионных программ. Удобство управления является одной из характеристик пригодности использования.

Изделия повседневного использования разрабатывают для предполагаемой совокупности пользователей, в которую обычно включают людей с широким диапазоном пользовательских характеристик. В настоящем стандарте установлены характеристики пользователей, которые необходимо учитывать при разработке изделий повседневного использования. В настоящем стандарте учтены также особенности пожилых пользователей.

________________

Исследования и разработки, связанные с пожилыми и больными людьми, имеющими ограниченные возможности, привели к появлению и использованию различных терминов и определений. Эти термины и определения отличаются в разных странах. Например, некоторые люди предпочитают использовать термин "люди с ограниченными возможностями", в то время как другие используют термин "инвалиды". В целом термины стали более точными и описательными, а не несущими негативный оттенок или обидными. Поскольку не существует общепринятых правил, термины, используемые в настоящем стандарте, отражают язык, используемый международными организациями, такими как ООН или ВОЗ.

В соответствии с ИСО 9241-11 пригодность использования - свойство продукции, при наличии которого установленный пользователь может применять продукцию в указанных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.

Так как задачи, выполняемые с помощью изделий повседневного использования, обычно не требуют много времени и обладают низкой сложностью, то наиболее важная составляющая пригодности использования по отношению к продукции - это результативность.     

     1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к разработке удобных в управлении изделий повседневного использования с учетом характеристик пользователей и условий использования в тех случаях, когда удобство управления пользовательским интерфейсом характеризуют таким показателем, как пригодность использования. В стандарте приведены также рекомендации по выполнению этих требований.

Настоящий стандарт предназначен для использования при разработке изделий повседневного использования, для которых в стандарте:

- определено понятие удобства управления,

- установлены важные аспекты условий использования,

- установлены характеристики предполагаемой совокупности пользователей, влияющие на пригодность использования.

Предполагаемыми пользователями настоящего стандарта являются специалисты по пригодности использования, эргономисты, разработчики изделий, интерфейсов, изготовители продукции и другие специалисты, участвующие в разработке и проектировании изделий повседневного использования.

Настоящий стандарт применим к механическим и/или электротехническим изделиям с интерфейсом, которым пользователь может управлять непосредственно или удаленно. Такая продукция попадает, по крайней мере, в одну из следующих категорий:

a) потребительские товары, предназначенные для широких слоев населения, которые могут быть куплены, арендованы, могут принадлежать частным лицам, общественным организациям или частным компаниям;

b) потребительские товары, предназначенные для приобретения и использования в личных, а не профессиональных целях (например, будильники, электрические чайники, электродрели);

c) изделия с интуитивно понятным управлением, предназначенные для оказания услуг населению (например, билетные автоматы, фотокопировальные аппараты, оборудование для фитнеса);

d) изделия, используемые в организациях не для профессиональных целей (например, кофеварка в офисе);

e) изделия, имеющие программное обеспечение, необходимое для использования (например, CD-плеер).

Настоящий стандарт не следует применять к следующим изделиям:

f) изделиям без интерактивного пользовательского интерфейса (например, кувшин или молоток);

g) изделиям с красивым или модным внешним видом, используемым в качестве украшения (например, часы без разметки);

h) изделиям, для использования которых необходимы специальная подготовка, особые навыки и/или профессиональные знания (например, музыкальные инструменты или автомобили);

i) автономным программным продуктам;

j) изделиям, предназначенным для использования только в профессиональной деятельности.

Примечание 1 - Некоторые изделия включают как элементы, относящиеся к области применения настоящего стандарта, так и элементы, не относящиеся к ней. Например, задачи включения и выключения терминала публичного доступа в Интернет относятся к области применения настоящего стандарта, а использование Интернета с помощью терминала не входит в область применения стандарта.

Примечание 2 - Настоящий стандарт может быть использован совместно с ИСО 13407 [10], в котором установлены методы учета при проектировании требований к пригодности использования.

Примечание 3 - Некоторые из правил настоящего стандарта могут быть применимы к другим типам изделий повседневного использования.

     2 Соответствие условиям использования и характеристикам пользователя

Для разработки удобных в управлении изделий повседневного использования необходимо проанализировать и документировать условия их использования и характеристики пользователей в соответствии с разделом 6. Также необходимо учитывать диапазон каждой характеристики, которая определена как важная.

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

3.1 фактические пользователи (actual users): Люди или группа (группы) людей, непосредственно взаимодействующие с продукцией.

Примечание - До выпуска продукции данный термин относится к предполагаемой группе пользователей. После выпуска он относится к фактическим пользователям.

3.2 потребительский товар (consumer product): Товар, предназначенный для приобретения и использования, как правило, в личных (не профессиональных) целях.

3.3

3.4 удобство управления (ease of operation): Пригодность использования пользовательского интерфейса изделий повседневного использования при их предназначенном применении предполагаемыми пользователями.

Примечание 1 - В соответствии с ИСО 9241-11 [6] удобство управления является составной частью пригодности использования (см. 3.18). В настоящем стандарте этот показатель применяют к управлению изделиями повседневного использования. При оценке удобства управления предполагают, что, кроме пользовательского интерфейса, все составные части и системы продукции находятся в работоспособном состоянии.

Примечание 2 - Для оценки удобства управления измеряют результативность управления, иногда вместе с эффективностью и удовлетворенностью управлением продукцией.

3.5

3.6 результативность управления (effectiveness of operation): Процент пользователей, которые достигли основной цели (целей) предназначенного использования продукции с необходимой точностью и полнотой.

Примечание - Измерения результативности управления основаны на успехе в достижении результата независимо от того, достигнут он наиболее эффективным путем или нет.

3.7

3.8 эффективность управления (efficiency of operation): Время, затраченное на достижение основной цели предназначенного использования.

Примечание - Время является особым ресурсом эффективности.

3.9 изделие повседневного использования (everyday product): Потребительский товар или изделие с интуитивно понятным управлением, разработанный для применения широкими слоями населения.

Примечание 1 - Некоторые виды продукции разработаны как для использования населением, так и для профессионального использования. Данное определение относится только к непрофессиональному использованию изделий повседневного использования.

Примечание 2 - "Повседневное использование" не означает, что пользователь применяет продукцию каждый день, а означает лишь, что продукция, как правило, присутствует в повседневной жизни человека.

3.10 население (general public): Совокупность людей, имеющих всевозможные сочетания характеристик пользователей, как правило, проживающих в одной географической области.