ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011 Эргономика изделий повседневного использования. Часть 1. Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
3.1 фактические пользователи (actual users): Люди или группа (группы) людей, непосредственно взаимодействующие с продукцией.
Примечание - До выпуска продукции данный термин относится к предполагаемой группе пользователей. После выпуска он относится к фактическим пользователям.
3.2 потребительский товар (consumer product): Товар, предназначенный для приобретения и использования, как правило, в личных (не профессиональных) целях.
3.3
условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют продукцию. [ИСО 9241-11:1998, определение 3.5] |
3.4 удобство управления (ease of operation): Пригодность использования пользовательского интерфейса изделий повседневного использования при их предназначенном применении предполагаемыми пользователями.
Примечание 1 - В соответствии с ИСО 9241-11 [6] удобство управления является составной частью пригодности использования (см. 3.18). В настоящем стандарте этот показатель применяют к управлению изделиями повседневного использования. При оценке удобства управления предполагают, что, кроме пользовательского интерфейса, все составные части и системы продукции находятся в работоспособном состоянии.
Примечание 2 - Для оценки удобства управления измеряют результативность управления, иногда вместе с эффективностью и удовлетворенностью управлением продукцией.
3.5
результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. [ИСО 9241-11:1998, определение 3.2] |
3.6 результативность управления (effectiveness of operation): Процент пользователей, которые достигли основной цели (целей) предназначенного использования продукции с необходимой точностью и полнотой.
Примечание - Измерения результативности управления основаны на успехе в достижении результата независимо от того, достигнут он наиболее эффективным путем или нет.
3.7
эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. [ИСО 9241-11:1998, определение 3.3] |
3.8 эффективность управления (efficiency of operation): Время, затраченное на достижение основной цели предназначенного использования.
Примечание - Время является особым ресурсом эффективности.
3.9 изделие повседневного использования (everyday product): Потребительский товар или изделие с интуитивно понятным управлением, разработанный для применения широкими слоями населения.
Примечание 1 - Некоторые виды продукции разработаны как для использования населением, так и для профессионального использования. Данное определение относится только к непрофессиональному использованию изделий повседневного использования.
Примечание 2 - "Повседневное использование" не означает, что пользователь применяет продукцию каждый день, а означает лишь, что продукция, как правило, присутствует в повседневной жизни человека.
3.10 население (general public): Совокупность людей, имеющих всевозможные сочетания характеристик пользователей, как правило, проживающих в одной географической области.
3.11