ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности
4.4 Проводите непрерывное совершенствование (Действуй)
Цель: Повышать результативность и эффективность менеджмента и предоставления услуг.