ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии

ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ

Часть 1

КОНЦЕПЦИЯ И СЛОВАРЬ

Information technology. Process assessment. Part 1. Concepts and vocabulary

ОКС 35.080

Дата введения 2010-07-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием Государственный научно-исследовательский и конструкторско-технологический институт "ТЕСТ" (ФГУП ГосНИИ "ТЕСТ") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 сентября 2009 г. N 323-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 15504-1:2004* "Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь" (ISO/IEC 15504-1:2004 "Information technology - Process assessment - Part 1: Concepts and vocabulary", IDT).     

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

     1 Область применения

В настоящем стандарте, который является частью серии стандартов ИСО/МЭК 15504, приводится общая информация о понятиях оценки процессов и их использовании в двух контекстах: улучшения процессов и определения возможностей процессов. В настоящем стандарте описывается, как стандарты серии ИСО/МЭК 15504 соотносятся друг с другом, и приводятся рекомендации по их выбору и использованию. Настоящий стандарт определяет требования, содержащиеся в стандартах серии ИСО/МЭК 15504, и их применимость к проведению оценки.

Пользователи настоящего стандарта должны знать терминологию и структуру данной серии стандартов и обращаться к соответствующим частям серии стандартов за контекстом, в котором они намерены проводить оценку. Более подробные рекомендации по использованию стандартов серии ИСО/МЭК 15504 приведены в разделе 4.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие международные стандарты*:     

________________

* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.

ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь)

________________

Заменен. Действует ISO 9000:2015.

ISO/IEC 2382-1:1993, Information technology - Vocabulary - Part 1: Fundamental terms (Информационная технология. Словарь. Часть 1. Основные термины)

________________

Заменен. Действует ISO/IEC 2382:2015.

ISO/IEC 2382-20:1990, Information technology - Vocabulary - Part 20: System development (Информационная технология. Словарь. Часть 20. Разработка систем)

________________

Заменен. Действует ISO/IEC 2382:2015.

ISO/IEC 12207:1995/Amd. 1:2002, Amd. 2:2004, Information technology - Software life cycle processes (Дополнение 1:2002, Дополнение 2:2004, Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств)

________________

Заменен. Действует ISO/IEC/IEEE 12207:2017.

ISO/IEC 15288:2002, Systems engineering - System life cycle processes (Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем)

________________

Заменен. Действует ISO/IEC/IEEE 15288:2015.

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, ИСО/МЭК 2382-1, ИСО/МЭК 2382-20, ИСО/МЭК 12207 и ИСО/МЭК 15288, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 получатель (acquirer): Сторона, которая получает или которой предоставляют продукт или услугу от поставщика.

Примечание - Другими обычно используемыми терминами для обозначения получателя являются покупатель, потребитель, закупщик. Получатель одновременно может быть владельцем, пользователем или оператором.

3.2 оцененная возможность (assessed capability): Выход одной или нескольких релевантных оценок процессов, проведенных в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО/МЭК 15504.

3.3 ограничения процесса оценки (assessment constraints): Ограничения, установленные для использования выходов процесса оценки и на свободу выбора при проведении оценки командой оценщиков.

3.4 индикатор оценки процесса (assessment indicator): Источник объективных свидетельств, использованный для поддержки суждений оценщиков при определении рейтинга атрибутов процесса оценки.

Примечание - Например, рабочие продукты, практика или ресурсы.

3.5 вход процесса оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала процесса оценки.

3.6 инструмент процесса оценки (assessment instrument): Инструмент или набор инструментов, предназначенных в помощь оценщику при оценке осуществления или возможностей процесса, обработке данных оценки и протоколировании результатов оценки.

3.7 выход процесса оценки (assessment output): Все реальные результаты процесса оценки.

3.8 участник оценки (assessment participant): Лицо, которое несет ответственность в пределах области процесса оценки.

Примечание - Примерами могут быть заказчик процесса оценки, оценщик, член подразделения организации.

3.9 процесс оценки (assessment process): Определение того, в какой степени стандартные процессы организации вносят вклад в достижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов.

3.10 назначение процесса оценки (assessment purpose): Утверждение, являющееся частью входа оценки, которое определяет основания для проведения оценки.

3.11 протокол процесса оценки (assessment record): Упорядоченная, задокументированная информация, относящаяся к существу оценки и вносящая вклад в понимание и подтверждение профилей процессов, созданных в ходе оценки.

3.12 область процесса оценки (assessment scope): Определение границ процесса оценки, являющееся частью входа процесса оценки и охватывающее организационные пределы оценки, процессы, которые должны быть включены в оценку, и контекст, в котором функционируют процессы.

3.13 заказчик процесса оценки (assessment sponsor): Лицо или организация, внутреннее(яя) или внешнее(яя) по отношению к оцениваемому подразделению организации, которое(ая) представило(а) запрос на проведение оценки и предоставляет для этого финансовые ресурсы.

3.14 команда оценки процесса (assessment team): Одно или несколько лиц, которые совместно осуществляют оценку процесса.

3.15 оценщик (assessor): Лицо, которое участвует в создании рейтинга атрибутов процесса.

Примечание - Оценщиком может быть компетентный оценщик либо кандидат в оценщики.

3.16 индикатор атрибута оценки процесса (attribute indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о степени достижения конкретного атрибута оценки процесса.

3.17 хорошая практика (base practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретной цели процесса оценки.

3.18 размерность возможности (capability dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, прямо относящийся к схеме измерения для возможности процесса.

Примечание - Атрибуты упорядочены в виде уровней возможности, включающих в себя шкалу возможности процесса.

3.19 индикатор возможности (capability indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о возможности конкретного процесса оценки.

Примечание - Индикатор атрибута оценки процесса является частным случаем индикатора возможности.

3.20 компетентный оценщик (competent assessor): Оценщик, продемонстрировавший компетентность для проведения оценки, мониторинга и верификации соответствия оценки процесса.

3.21 определенный процесс оценки (defined process): Процесс, которым можно управлять и который состоит из набора стандартных процессов организации в соответствии с руководствами по привязке процессов в организации.

Примечания

1 Определенный процесс имеет описание поддерживаемого процесса и вносит рабочий продукт, измерения и другую информацию по улучшению процесса в положительные качества процесса организации.

2 Определенный процесс проекта предоставляет основу для планирования, осуществления и улучшения задач и деятельностей проекта.

3 Под управлением процессом подразумеваются его планирование, мониторинг и регулирование.

3.22 общая практика (generic practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретного атрибута процесса.

3.23 индикатор (indicator): см. индикатор оценки.

3.24 объективное свидетельство (objective evidence): Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

3.25 подразделение организации (organizational unit): Та часть организации, которая оценивается.

Примечания

1 Подразделение организации задействует один или несколько процессов, имеющих согласованный контекст и действующих в рамках согласованных бизнес-целей.

2 Подразделение организации обычно является частью большей организации, хотя в малых организациях подразделение может быть всей организацией. Подразделение организации может быть, например:

- конкретным проектом или набором взаимосвязанных проектов;

- подразделением в организации, сфокусированным на конкретной фазе или фазах жизненного цикла, таких как закупка, разработка, сопровождение или поддержка;

- частью организации, ответственной за все аспекты отдельного продукта или набора продуктов.

3.26 индикатор выполнения (performance indicator): Индикатор оценки, который поддерживает суждение о выполнении конкретного процесса.

Примечание - Индикатор выполнения является индикатором атрибута для атрибута конкретного процесса.

3.27 практика (practice): Деятельность, которая вносит вклад в цели или выходы процесса или увеличивает его возможности.