ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Переиздание)
4.4 Видимость
Потребители, персонал и другие заинтересованные стороны должны быть хорошо осведомлены о правилах.