ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Переиздание)
4.2 Обязательство
Организация должна взять на себя обязательства по принятию, интеграции и распространению правил, а также выполнению своих обещаний.