ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Переиздание)
4.6 Способность к реагированию
Учитывая правила, организация должна отвечать потребностям потребителей и ожиданиям заинтересованных сторон (приложение Е).