ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Переиздание)
4.5 Доступность
Правила и относящаяся к ним информация должны быть легкодоступны и просты в обращении (приложение D).