ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации (Переиздание)

     6.4 Ресурсы

Организация должна располагать ресурсами, такими как персонал, информация, материалы, финансы и инфраструктура, и использовать их для эффективного и результативного:

- выбора соответствующего агента;

- вклада в работу агента должным образом;

- участия в процессе урегулирования спорных вопросов;

- оценивания деятельности агента, его представителей и функционирования процесса урегулирования спорных вопросов.