ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации (Переиздание)
4.12 Постоянное улучшение
Повышение эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов должно быть постоянной целью организации.