ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации (Переиздание)
4.3 Доступность
Процесс урегулирования спорных вопросов должен быть доступным для обнаружения и использования (приложение D).