ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002

Группа Т51

     
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТОВАРЫ

     
ИНСТРУКЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

     
Общие требования

     
Products of consumer interest. Instructions for use.
General requirements

ОКС 01.120, 03.080.30

ОКСТУ 5150, 6580, 9691

Дата введения 2003-07-01

     

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 "Основополагающие общетехнические стандарты. Оценка эффективности и управление рисками"

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 30 мая 2002 г. N 224-ст

3 Настоящий стандарт содержит полный аутентичный текст Руководства ИСО/МЭК 37-95 "Потребительские товары. Инструкция по применению. Общие требования"

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Введение

Инструкции по применению являются средством передачи информации потребителю о правильном и безопасном применении изделия. Как средства передачи информации тексты, слова, знаки, обозначения, схемы, иллюстрации и видимая или звуковая информация используются отдельно или в комплексе. Они могут располагаться на самом изделии, упаковке или включаться в сопроводительные материалы: брошюры, руководства, аудио и видеоленты и компьютеризированную информацию.

Настоящий стандарт не может обеспечить предоставление всесторонней информации, рассчитанной на все случаи. Настоящий стандарт содержит общие принципы и подробные рекомендации по подготовке и изложению всех видов инструкций, которые могут быть необходимы или полезны покупателю потребительских товаров. Практические рекомендации по оценке таких инструкций включены в приложение А.

Настоящий стандарт может использоваться одновременно с требованиями, установленными в стандарте на конкретное изделие, а при отсутствии такого стандарта, с соответствующими требованиями установленными стандартами на аналогичные изделия.

     1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает принципы и предлагает рекомендации по подготовке и изложению инструкций по применению (далее - инструкций) потребительских товаров (далее - изделий). Он предназначен для:

- организаций, разрабатывающих стандарты на потребительские изделия;

- конструкторов изделий, изготовителей, технических и других специалистов, занимающихся подготовкой и составлением таких инструкций.

Принципы и подробные рекомендации, представленные в настоящем стандарте должны применяться одновременно с конкретными требованиями к инструкциям, установленным в стандартах на конкретные изделия или группы изделий.

Оценка качества инструкций должна проводиться с учетом общих критериев. В связи с этим в настоящий стандарт включено приложение А, содержащее некоторые практические рекомендации и методику оценки. Приложение А рассчитано на специалистов, занимающихся оценкой инструкций.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована ссылка на следующий стандарт:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 50-2002 Безопасность детей и стандарты. Общие требования

     3 Общие принципы

3.1 Инструкции входят в комплект поставки изделия. Их назначением является также сокращение риска нанесения ущерба изделию и последующего отказа или неэффективного функционирования.

3.2 Инструкции должны обеспечивать правильное применение изделия, содействовать исключению неправильного применения, которое может привести к опасным ситуациям. Инструкции не компенсируют и не должны компенсировать недостатки конструкции [1].

3.3 Инструкции должны:

- четко идентифицировать изделие;

- определять тип потребителя и его возможности;

- определять, в случае необходимости, предполагаемое применение изделия [1];

- включать всю информацию, необходимую для правильного и безопасного применения изделия и/или технического обслуживания и ремонта.

3.4 Инструкции должны включать информацию о возможном неправильном применении изделия и соответствующем предупреждении [1]. В большинстве стран изготовитель обязан включать такую предупреждающую информацию в соответствии с требованиями законодательства.

3.5 Инструкции должны включать отдельно или в сочетании информацию о:

- назначении и эксплуатации;

- транспортировании, сборке, установке;

- уходе, обслуживании, диагностике отказов, ремонте;

- уничтожении изъятии изделия и/или любых отходов с должным учетом обеспечения интересов безопасности и охраны окружающей среды.

3.6 Инструкции должны включать важную для потребителя информацию об аспектах применения, касающихся вопросов:

- охраны окружающей среды (например, о соответствующем количестве стирального порошка для стиральной машины, уничтожении/устранении отходов, рециркуляции);

- сохранения энергии и других ресурсов.

3.7 Необходимо обращать внимание на такие специальные меры защиты как контроль со стороны взрослых, ношение специальной одежды, защищающей потребителей и находящихся рядом людей. Следует учитывать риски, которым могут подвергаться такие группы людей как дети (ГОСТ Р ИСО/МЭК 50), пожилые люди и инвалиды.

3.8 Если инструкции рассчитаны только на конкретную группу потребителей (например, при установке ремонте или определенных видах обслуживания), их должны представлять отдельно и маркировать соответствующим образом в отдельных случаях они не обязательно должны сопровождать изделие (7.12).

3.9 Информация об изделиях имеющих ограниченный безопасный или эффективный срок службы, должна включать год производства и/или дату окончания срока.

3.10 Следует указывать дату публикации инструкций.

3.11 Инструкции должны быть взаимоувязаны с любой другой информацией, касающейся того же изделия, подготовленной изготовителем, в частности с рекламой или текстом на упаковке.

     4 Требования к инструкциям, включаемым в стандарты на изделия

4.1 Стандарты на потребительские изделия должны устанавливать, например, в форме минимального перечня, вопросы, которые необходимо осветить в инструкциях. Это должен быть отдельный раздел стандарта на изделие, озаглавленный "Инструкции по применению, включая установку и обслуживание" (в части стандартов безопасности по [1]).

4.2 При необходимости специальных процедур по безопасному применению, эксплуатации сборке, демонтажу уходу или обслуживанию изделия или аналогично по его уничтожению/удалению или удалению отходов такие процедуры должны устанавливаться в стандарте на изделие [2].

4.3 Если инструкции должны находиться на самом изделии, их включают в пункт стандарта, относящийся к маркировке и этикетированию [1], [2].

     5 Расположение инструкций и их характеристика

5.1 В зависимости от одного или более таких аспектов, как:

- риски [1];

- требования к окружающей среде или аналогичные требования;

- конструкция изделия;

- необходимость информации для потребителя: следует принять решение, должны ли инструкции или их разделы и какие именно располагаться в одном или нескольких перечисленных местах:

- на изделии;

- на упаковке;

- являться частью сопроводительной документации.

В каждом случае следует дополнительно определить средства представления информации.

Примечание - Расположение инструкций на самом изделии весьма удобно для потребителя. Однако для некоторых изделий из-за их небольшого размера или формы, или вследствие того, что часть изделия при пользовании им не видна, наилучшим или единственным решением является расположение инструкции или ее части на упаковке или включение ее в сопроводительную документацию.

5.2 Если инструкции по применению являются сложными, целесообразно располагать определенную важную информацию на изделии посредством кратких справок или напоминаний на карточках, этикетках или ярлыках (11).

5.3 Если безопасность зависит в значительной степени от правильной установки, применения, обслуживания, разрушения или удаления и правильные методы не очевидны при эксплуатации изделия, стандарт на безопасность изделия должен, как минимум, устанавливать предупредительную маркировку, чтобы обратить внимание пользователя на соответствующую часть(и) инструкции.

     6 Наличие информации в месте реализации продукции

Если инструкции необходимы для принятия обоснованного решения о покупке при выборе из ассортимента изделий, такие инструкции или их соответствующие разделы должны находиться в месте реализации.

Примечание - Системы информации о товарах, как это предусмотрено в [3], - это рекомендуемые средства обеспечения в месте реализации всей необходимой информации для принятия обоснованного решения о покупке. Эта информация должна включать такие упомянутые в настоящем стандарте аспекты, как необходимость защитной одежды (3.9) и предупреждение родителям об ограничении пользования изделием детьми (8.5).

     7 Рекомендация по подготовке и изложению инструкций

7.1 Общая информация

7.1.1 В инструкциях должна содержаться четкая информация, позволяющая идентифицировать изделие и устанавливающая, например, модель, вариант или тип. Недопустимо, чтобы изменения или различия (независимо от степени) между моделями или сериями одной и той же модели приводили к противоречиям между инструкциями и фактическим изделием.

7.1.2 Предпочтительно, чтобы потребитель конкретной модели имел информацию, относящуюся только к этой модели. Однако при идентичности инструкций для двух или более моделей приемлем единый комплект инструкций.

7.1.3 Инструкции на необязательные или дополнительные модули должны однозначно отделяться от общих инструкций и от инструкций на другие или дополнительные модули (например, посредством использования отдельных пунктов, заголовков и т.д.), чтобы потребитель не был введен в заблуждение.

7.2 Удобочитаемость

7.2.1 Тип и размер шрифта для представления информации на изделии, для печатного материала или компьютеризованной информации должен быть, по возможности, четким и крупным в целях обеспечения удобочитаемости.

7.2.1.1 Высота (высота строчных букв) должна всегда составлять 1,5 мм и более

Примечания

1 В типографских системах (Дидо и Пика) соответствующий размер шрифта (кегль) должен составлять приблизительно 4 пункта [1 пункт 0,4 мм (Дидо: 0,376 мм; Пика: 0,351 мм)].

2 Для алфавита, кроме латинского, выбор шрифта и его размер должны отвечать в той же степени требованиям удобочитаемости.

7.2.1.2 Для текстов печатных инструкций (например, брошюры, руководства) следует использовать кегль от 3,2 мм до 5,6 мм (т.е. от 8 пунктов до 14).

7.2.1.3 Для заголовков в брошюрах руководствах и т.д. для инструкций на изделии или для другой краткой информации, которой потребитель пользуется часто, размер шрифта (кегль) должен составлять около 4 мм или даже больше (от 10 до 14 пунктов) в зависимости от удаленности при чтении текста.

7.2.1.4 Расположение инструкций на изделии и угол между их поверхностью и вертикальной плоскостью должны обеспечивать удобочитаемость и ясность для потребителей при эксплуатации изделия.

7.2.1.5 Национальные стандарты могут содержать подробную информацию по большему числу параметров, касающихся удобочитаемости, и особенно в части отношения размера шрифта к удаленности при чтении текста.

7.2.2 Контраст яркости - разница между количеством света в процентах, отраженного фоном, и количеством света в процентах, отраженного шрифтом, - должен быть как можно большим.

Примечания

1 Контраст должен, как правило, составлять не менее 70%. Черная печать хорошего качества на белой бумаге обеспечивает контраст порядка 80%.