ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг (принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 40.9004-95)
3 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ
- 3.1 Ответственность руководства
- 3.2 Документальное оформление системы качества
- 3.3 Взаимодействие с потребителем
- 3.4 Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией
- 3.5 Материально-техническое обеспечение качества услуг
- 3.6 Идентификация выполненных услуг и их результатов
- 3.7 Управление процессами
- 3.8 Контроль и оценка качества услуги
- 3.9 Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя
- 3.10 Контроль системы измерений
- 3.11 Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества
- 3.12 Корректирующие воздействия
- 3.13 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка
- 3.14 Регистрация данных о качестве
- 3.15 Внутренняя проверка качества
- 3.16 Подготовка кадров
- 3.17 Статистические методы