ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения (принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 30335-95) (с Поправкой)

Аккредитация органа по сертификации услуг

24

Время исполнения услуги

12

Время обслуживания

11

Группа однородных услуг

16

Документ на услугу технический

18

Заказ на услугу

10

Знак соответствия

29

Исполнитель

6

Качество обслуживания

31

Качество услуги

30

Контроль качества услуги (обслуживания)

35

Обслуживание

5

Объект сертификации в сфере услуг

26

Объект стандартизации

15

Описание на услугу техническое

20

Орган по сертификации услуг

23

Показатель качества услуги (обслуживания)

33

Потребитель

7

Правила обслуживания

13

Предоставление услуги

8

Процесс исполнения услуги технологический

9

Регламент на услугу технологический

19

Свойство услуги (обслуживания)

32

Сертификация услуг

25

Система качества услуг

36

Система сертификации услуг

21

Система сертификации группы однородных услуг

22

Стандарт на услугу

17

Сфера обслуживания населения

4

Уровень качества услуги (обслуживания)

34

Условия обслуживания

14

Услуга

1

Услуга материальная

2

Услуга нематериальная

3

Услуга сертифицированная

28

Услуга сертифицируемая

27