АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 10 мая 2012 года № 193-р
Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан
должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода
(с изменениями на 21 февраля 2024 года)
-----------------------------------------------------------------------
Документ с изменениями, внесенными:
распоряжением администрации города Н.Н. от 02.07.2012 № 290-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 30.07.2012 № 334-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 03.04.2013 № 122-р;
распоряжением администрации города Н.Н от 02.08.2013 № 332-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 14.10.2013 № 437-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 27.03.2014 № 108-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 20.05.2014 № 187-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 30.06.2014 № 248-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 24.07.2014 № 299-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 21.09.2015 № 1560-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 30.10.2015 № 1876-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 18.02.2016 № 200-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 12.04.2016 № 530-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 25.04.2016 № 617-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 15.08.2016 № 1168-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 30.11.2016 № 1631-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 24.08.2017 № 973-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 09.11.2017 № 1228-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 09.02.2018 № 80-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 28.03.2018 № 305-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 09.06.2018 № 515-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 28.11.2018 № 1139-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 30.11.2018 № 1164-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 27.12.2018 № 1262-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 29.01.2019 № 102-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 19.06.2019 № 687-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 11.07.2019 № 804-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 02.12.2019 № 1369-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 18.03.2020 № 299-р;
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 15.04.2021 № 241-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 15.03.2022 № 118-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 18.05.2022 № 285-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 26.07.2022 № 513-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 24.05.2023 № 270-р;
распоряжением администрации города Н.Н. от 21.02.2024 № 89-р
------------------------------------------------------------------------
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области», Регламентом администрации города Нижнего Новгорода, утвержденным постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 12.01.2012 № 114, Инструкцией по делопроизводству в администрации города Нижнего Новгорода, утвержденной распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от 11.05.2021 № 295-р, в целях организации работы с обращениями граждан и личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода: (преамбула изложена в новой редакции распоряжением администрации города Н.Н. от 18.05.2022 № 285-р - см. предыдущую редакцию)
1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода.
2. Рассмотрение администрацией города Нижнего Новгорода, должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляется в порядке, установленном Федеральный законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».(п. 2 в ред. распоряжения адимнистрации города Н.Н. от 18.03.2020 № 299-р - см. предыдущую редакцию)
_______________________________________________________________
Дальнейшая нумерация пунктов в редакции
распоряжения администрации города Н.Н. от 14.10.2013 № 437-р
_______________________________________________________________
3. Отменить распоряжения администрации города Нижнего Новгорода:
4. Департаменту общественных отношений и информации администрации города Нижнего Новгорода (Раков С.В.) обеспечить опубликование распоряжения в средствах массовой информации.
5. Департаменту правового обеспечения администрации города Нижнего Новгорода (Шумило А.А.) обеспечить размещение распоряжения на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода в сети Интернет.
Глава администрации города О.А.Кондрашов
О.Ю.Гусева
439 19 26
УТВЕРЖДЕНО
распоряжением администрации
города
от 10.05.2012 № 193-р
Положение
о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан
должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода
(далее - Положение)
(в ред. распоряжений от 02.07.2012 № 290-р;от 30.07.2012 № 334-р;от 03.04.2013 № 122-р;от 02.08.2013 № 332-р;
от 14.10.2013 № 437-р;от 27.03.2014 № 108-р;от 20.05.2014 № 187-р;от 30.06.2014 № 248-р;от 24.07.2014 № 299-р;
от 21.09.2015 № 1560-р;от 30.10.2015 № 1876-р;от 18.02.2016 № 200-р;от 12.04.2016 № 530-р;от 25.04.2016 № 617-р;
от 15.08.2016 № 1168-р;от 24.08.2017 № 973-р; от 09.11.2017 № 1228-р;от 09.02.2018 № 80-р; от 28.03.2018 № 305-р;
от 09.06.2018 № 515-р;от 28.11.2018 № 1139-р; от 30.11.2018 № 1164-р; от 27.12.2018 № 1262-р; от 29.01.2019 № 102-р;
от 19.06.2019 № 687-р; от 11.07.2019 № 804-р; от 02.12.2019 № 1369-р; от 18.03.2020 № 299-р; от 15.04.2021 № 241-р;
от 15.03.2022 № 118-р; от 18.05.2022 № 285-р; от 26.07.2022 № 513-р; от 24.05.2023 № 270-р; от 21.02.2024 № 89-р)
___________________________________________________________________________________
В пунктах 1.10, 7.3, 7.4, 7.21 слова «управления по работе с обращениями граждан департамента
организационно-кадрового обеспечения деятельности администрации» заменены словами
«отдела по работе с населением» на основании распоряжения администрации города Н.Н. от 15.08.2016 № 1168-р;
По всему тексту слова «глава администрации города» заменены словами «глава города»
в соответствующем падеже на основании распоряжения администрации города Н.Н. от 28.03.2018 № 305-р;
По тексту Положения слова «отраслевые (функциональные) структурные подразделения» заменены словами
«отраслевые (функциональные) органы» в соответствующем числе и падеже на основании
распоряжения адимнистрации города Н.Н. от 29.01.2019 № 102-р
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
По тексту Положения слова «отдел по работе с обращениями граждан» заменены словами
«отдел по работе с обращениями граждан и предпринимателей» в соответствующем числе и падеже
распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 02.12.2019 № 1369-р;
По тексту Положения, за исключением пунктов 4.12, 4.16, 7.3
слова «первый заместитель главы администрации города» заменены
словами «первые заместители главы администрации города» в соответствующем падеже
По тексту Положения, за исключением подпункта 1.2.1 и пунктов 4.3, 7.1, 4.12
слова «заместители главы администрации города» заменены
словами «заместители главы администрации города, за исключением глав администраций районов города»
на основании распоряжения адимнистрации города Н.Н. от 15.04.2021 № 241-р
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
По тексту Положения слова «глав администраций районов города»
заменены словами «руководителей территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода» в соответствующем падеже;
По тесту Положения слова «электронная регистрационно-контрольная карточка», «регистрационно-контрольная карточка»
заменены словами «регистрационная карточка документа» в соответствующем числе и падеже
распоряжением администрации города Н.Н. от 18.05.2022 № 285-р
___________________________________________________________________________________
1. Общие положения
1.1. Положение разработано в целях повышения качества работы отраслевых (функциональных) органов и территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода (далее - структурные подразделения администрации города) с письменными и устными обращениями граждан, а также организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода (далее - администрация города).
1.2. Основные понятия, используемые в Положении:
1.2.1. Письменное обращение - обращение гражданина (граждан) в администрацию города, к главе города, первым заместителям главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города администрации города Нижнего Новгорода (далее - руководитель аппарата главы города), руководителям территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода, руководителям отраслевых (функциональных) органов администрации города (далее - должностные лица администрации города), изложенное в письменной форме. (пп. 1.2.1 изложен в новой редакции распоряжением администрации города Н.Н. от 28.11.2018 № 1139-р - см. предыдущую редакцию)
1.2.2. Устное обращение - обращение гражданина (граждан), изложенное в устной форме:
во время проведения личного приема граждан должностным лицом администрации города,
поступившее по телефону сотрудникам отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей департамента кадровой политики и развития муниципального управления администрации города Нижнего Новгорода (далее - отдел по работе с обращениями граждан и предпринимателей).
(пп. 1.2.2. в ред. распоряжения адимнистрации города Н.Н. от 15.04.2021 № 241-р - см. предыдущую редакцию)
1.2.3. Обращение в форме электронного документа - обращение гражданина (граждан), поступившее в форме электронного документа по электронным каналам связи (электронная почта, интернет-приемная и пр.). (пп. 1.2.3 изложен в новой редакции распоряжением администрации города Н.Н. от 09.11.2017 № 1228-р - см. предыдущую редакцию)
1.2.4. Личный прием граждан - прием граждан должностными лицами администрации города по предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком.
1.2.5. Коллективное обращение - обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на публичном мероприятии (собрании, митинге, демонстрации, шествии, пикетировании) и подписанное организатором, либо участниками публичного мероприятия, либо уполномоченным (уполномоченными) на данном публичном мероприятии лицом (лицами).
1.2.6. Первичное обращение - обращение, поступившее от данного автора по данному вопросу данному должностному лицу или в администрацию города, структурное подразделение администрации города впервые.
1.2.7. подпункт исключен распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 02.12.2019 № 1369-р - см. предыдущую редакцию
1.2.8. Повторное обращение - второе обращение, поступившее от того же автора по тому же вопросу, тому же должностному лицу или в администрацию города, одно и тот же структурное подразделение администрации города. (пп. 1.2.8 изложен в новой редакции распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 02.12.2019 № 1369-р - см. предыдущую редакцию)
1.2.9. Неоднократное обращения - второе и более обращение одного и того же автора, адресованное в один и тот же орган местного самоуправления, одному и тому же должностному лицу, по одному и тому же вопросу. (пп. 1.2.9 изложен в новой редакции распоряжением адимнистрации города Н.Н. от 02.12.2019 № 1369-р - см. предыдущую редакцию)
1.2.10. Письменный ответ - ответ, отправленный через почтовое отделение связи на обращение заявителя в письменной форме.
1.3. Работа с обращениями граждан, организация личного приема граждан осуществляется в администрации города в соответствии с:
Законом Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области»,
Уставом города Нижнего Новгорода,
Регламентом администрации города Нижнего Новгорода, утвержденным постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 12.01.2012 № 114,
Инструкцией по делопроизводству в администрации города Нижнего Новгорода, утвержденной распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от 11.05.2021 № 295-р,
настоящим Положением. (п.1.3 в ред. распоряжения администрации города Н.Н. от 18.05.2022 № 285-р - см. предыдущую редакцию)
