МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 20 февраля 2021 года N 315-п
Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи"
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании
приказа Министерства здравоохранения Свердловской области
от 30 декабря 2021 года N 3102-п
____________________________________________________________________
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года N 1802 "О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также соглашением между Правительством Свердловской области и Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации об апробации технических решений, реализованных на базе "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)" от 30.10.2020 N ОК-П13-065-31584, с целью обеспечения возможности направления гражданами и юридическими лицами в Министерство здравоохранения Свердловской области (далее - Министерство) сообщений, а также для направления Министерством ответов на указанные сообщения приказываю:
1. Утвердить:
1) ролевую модель взаимодействия по организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи" (далее - ПОС) (приложение N 1);
2) перечень категорий, по которым будет осуществляться подготовка ответов на сообщения граждан и юридических лиц, поступающих на рассмотрение через ПОС (приложение N 2);
3) порядок взаимодействия по работе с сообщениями граждан по категории "Вакцинация от COVID-19", поступающими через ПОС (приложение N 3).
2. Начальникам отделов Министерства: организации первичной медицинской помощи; организации специализированной медицинской помощи; инфекционной безопасности и ведомственного контроля; организации медицинской помощи матерям и детям; санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации; организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности; государственной службы и кадровой политики; образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения; финансового планирования и перспективного экономического развития; информационно-аналитической работы; юридического; лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности; директору ГКУ СО "Финансово-хозяйственное управление" (далее - ГКУ СО "ФХУ") обеспечить:
1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них;
2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи" в соответствии со сроками, установленными в ПОС;
3) осуществление мониторинга и контроля по категориям сообщений (в соответствии с приложением N 2 к настоящему Приказу) за соблюдением срока направления ответов заявителям в части сообщений, направленных на рассмотрение в медицинские организации;
4) плановое внесение изменений в должностные регламенты сотрудников, ответственных за предоставление государственных услуг, о задачах по работе с сообщениями граждан, поступающими через ПОС;
5) направление предложений по созданию автоправил в ПОС в отдел информационно-аналитической работы Министерства;
6) подготовку ответов на сообщения, поступившие на повторное рассмотрение по результатам неудовлетворительной оценки заявителем полученного ответа;
7) направление запросов по сообщениям в ГАУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" для проведения обзвона контакт-центром ГАУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" заявителей в случае невозможности подготовки ответа на сообщение без получения необходимой дополнительной информации для его рассмотрения.
3. Начальникам отделов Министерства: государственной службы и кадровой политики; образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения; организации специализированной медицинской помощи - определить ответственных лиц по отработке сообщений, поступающих через ПОС, и предоставить информацию в срок до 26.02.2021 в отдел информационно-аналитической работы Министерства.
4. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства обеспечить ежедневный просмотр сообщений в ПОС с целью:
1) контроля своевременности предоставления отделами Министерства и ГКУ СО "ФХУ" ответов на сообщения граждан;
2) направления по компетенции в отделы Министерства сообщений граждан по категории "Иное".
5. Начальнику отдела информационно-аналитической работы Министерства обеспечить:
1) доступ к личному кабинету в ПОС сотрудникам Министерства, ответственным за координацию работы с сообщениями граждан, поступающими через ПОС, а также ответственным сотрудникам государственных медицинских организаций Свердловской области;
2) закрепление ролей (функционала) исполнителей в ПОС в соответствии с приложением N 1 к настоящему Приказу;
3) размещение электронной формы "Госуслуги. Платформа обратной связи" на главной веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
6. Главному врачу ГАУЗ СО "Городской центр медицинской профилактики" обеспечить:
1) рассмотрение сообщений, подготовку и утверждение ответов на поступающие сообщения граждан по категории "Вакцинация от COVID-19";
2) осуществление мониторинга и контроля за соблюдением срока направления ответов заявителям государственными медицинскими организациями Свердловской области по категории "Вакцинация от COVID-19".
7. Начальнику ГАУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" обеспечить:
1) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, поступающим по категории "Вакцинация от COVID-19", в соответствии с приложением N 3 к настоящему Приказу;
2) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, в соответствии с запросами, поступающими от начальников отделов Министерства;
3) размещение методических материалов, обучающих видеороликов по работе в ПОС в подразделе "О работе с ЕПГУ" раздела "Документы" на веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
8. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области обеспечить:
1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них;
2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи" в соответствии со сроками, установленными в ПОС.
9. Признать утратившим силу Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 03.02.2021 N 186-п "Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте "Госуслуги. Платформа обратной связи".
10. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области И.Й. Базите.
Министр
А.А.КАРЛОВ
Приложение N 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п
РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ ИЗ ЕДИНОГО ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, РАЗМЕЩЕННЫМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ САЙТЕ "ГОСУСЛУГИ. ПЛАТФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ"
Роль | Функционал | Ответственное лицо |
Администратор личного кабинета организации | Функционал настройки личного кабинета Министерства (создание учетных записей специалистам Министерства и ГКУ СО "ФХУ", настройка шаблонов ответов, настройка автоправил и т.д.) | главный специалист отдела информационно-аналитической работы Министерства |
Координатор | Распределение сообщений на исполнителей, в рамках организации | начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ"; главный врач ГАУЗ СО "Городской центр медицинской профилактики" |
Исполнитель | Подготовка ответов на сообщения | начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ"; ответственные за подготовку ответов сотрудники отделов Министерства и ГКУ СО "ФХУ"; главный врач ГАУЗ СО "Городской центр медицинской профилактики"; руководители государственных медицинских организаций Свердловской области |
Руководитель | Утверждение ответов, согласование и перенаправление сообщений в другие организации | начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ"; руководители государственных медицинских организаций Свердловской области |
Куратор | Курация процесса обработки сообщений в рамках Министерства | начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства |
Приложение N 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п
ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ, ПО КОТОРЫМ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОДГОТОВКА ОТВЕТОВ НА СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОСТУПАЮЩИХ НА РАССМОТРЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОС
Категория | Подкатегория | Список лиц, ответственных за подготовку ответов |
Медицина | Аптеки | начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства |
Медицина | Безбарьерная среда для инвалидов | директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Медицинские работники | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства |
Медицина | Вызов врача на дом | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства |
Медицина | Скорая медицинская помощь | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Медицина | Дезинфекция | начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства |
Медицина | Запись на прием к врачу | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства |
Медицина | Иное | начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства |
Медицина | Консультация | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Коррупция в здравоохранении | начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства |
Медицина | Лекарства | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства |
Медицина | Льготы | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Медицинская карта | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства |
Медицина | Медицинская помощь | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства |
Медицина | Медицинское оборудование | начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Молочная кухня | начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям |
Медицина | Нарушение нормативов/правил | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства; начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства; начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства; начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства; начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства; начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства; начальник отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Министерства; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства; начальник юридического отдела Министерства; начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности Министерства; директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Очередь на прием к врачу | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства |
Медицина | Прикрепление к медицинской организации | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства |
Медицина | Содержание помещений медицинских учреждений | директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Справочные службы | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства |
Медицина | Строительство учреждений | директор ГКУ СО "ФХУ" |
Медицина | Вакцинация от COVID-19 | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; главный врач ГАУЗ СО "Городской центр медицинской профилактики" |
Медицина | Недозвон в медицинскую организацию | руководители государственных медицинских организаций Свердловской области; начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Медицина | Недозвон в скорую медицинскую помощь или неотложную медицинскую помощь | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Медицина | Недозвон на горячую линию COVID-19 | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Медицина | Недозвон на линию "122" | начальник отдела информационно-аналитической работы Министерства |
Медицина | Оказание плановой медицинской помощи в условиях пандемии COVID-19 | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства; начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства |
Медицина | Средства индивидуальной защиты | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
Медицина | Тестирование на COVID-19 методом ПЦР | начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства |
