2.1.1. Информирование о государственной услуге и порядке её предоставления осуществляется должностными лицами министерства, работниками Центров социальной поддержки, ответственными за предоставление государственной услуги, при личном или письменном обращении получателя государственной услуги, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в сети Интернет, в средствах массовой информации.
Информация о государственной услуге, о порядке ее предоставления предоставляется бесплатно.
2.1.2. При устном обращении получателя государственной услуги по вопросам ее предоставления должностные лица министерства, работники Центров социальной поддержки, ответственные за предоставление государственной услуги, заносят в журнал личного приема граждан содержание устного обращения. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия получателя государственной услуги дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.1.3. Письменные обращения по вопросам предоставления государственной услуги рассматриваются должностными лицами министерства, работниками Центров социальной поддержки, ответственным за предоставление государственной услуги, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ответы на обращения, полученные по электронной почте, направляются письмом и по электронной почте.
2.1.4. Сведения о местонахождении, контактные телефоны (телефоны для справок, консультаций), интернет - адреса, адреса электронной почты министерства и его структурных подразделений размещаются на официальном сайте министерства.
2.1.5. Адрес официального сайта министерства www.mszn.kht.ru. Адрес министерства; 680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 67. Часы работы министерства: ежедневно, кроме субботы, воскресенья и нерабочих праздничных дней, с 09.00 до 18.00. Перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
2.1.6. Информация о порядке предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации.
2.1.7. На сайте министерства размещается текст настоящего Административного регламента.
2.1.8. На информационных стендах Центров социальной поддержки размещаются:
сведения о графике (режиме) работы Центров социальной поддержки;
информация о порядке и условиях предоставления государственной услуги;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;
перечень документов, необходимый для получения государственной услуги.
2.1.9. Требования к информированию
Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- оперативность предоставления информации.
2.1.10. При ответах на телефонные звонки должностные лица министерства, работники Центра социальной поддержки, ответственные за предоставление государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил получатель государственной услуги, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и должности должностного лица министерства, работника Центра социальной поддержки, принявшего телефонный звонок.
2.1.11. Должностные лица министерства, работники Центра социальной поддержки, ответственные за предоставление государственной услуги, обязаны относиться к обратившимся получателям государственной услуги корректно.